Csalásmegelőzés és rendelésbiztonság

Luxustermékeket szállítunk külföldre is. Az online tranzakciók kis része csalással jár, ezért intézkedéseket vezettünk be ügyfeleink és saját magunk védelmére.

Miért ellenőrzünk egyes rendeléseket

Előfordul, hogy egy rendelést kézzel kell ellenőriznünk. Gyakori okok:

• A számlázási és a szállítási cím nem ugyanabban az országban van
• Egy fiókból rövid időn belül több rendelést adnak le
• A fizetési szolgáltató csalásgyanút jelez
• A rendelést olyan régióból adják le, ahol luxustermékek esetén magasabb a csalások aránya

A kézi ellenőrzés általában 24 órán belül lezárul. Ha további adatra van szükségünk, közvetlenül e-mailben keressük meg.

Fizetési biztonság

A tranzakciókat PCI-szabványnak megfelelő fizetési rendszereken keresztül dolgozzuk fel. Fizetési adatait nem tároljuk. Az összeget mindig az eredeti fizetési módra térítjük vissza.

Ha töröljük a rendelést

Ritkán előfordul, hogy egy rendelést törlünk, és a teljes összeget visszatérítjük. Ezt akkor tesszük, ha a fizetési szolgáltató megerősíti a csalásgyanút, ha a rendelés leadása után kiderül, hogy a termék elfogyott, vagy ha árazási vagy rendszerhiba érintette a tranzakciót.

Ha töröljük a rendelését, 3-5 munkanapon belül visszakapja a teljes összeget, és magyarázatot is kap a törlés okáról.

Ha nem ért egyet

Ha úgy véli, hogy rendelését tévedésből töröltük, írjon a contact@premierepeau.com címre. Megvizsgáljuk az esetet, és világos magyarázattal válaszolunk. Ezek az intézkedések az ügyfelek védelmét szolgálják, nem az elutasításukat.