Klantenservice Normen
Wij zijn een klein huis. Geen callcenter, geen chatbot-labyrint. Mensen die uw bericht lezen en zorgvuldig terugschrijven. Dit kunt u verwachten.
Reactietijd
Binnen 24 uur op werkdagen (maandag tot en met vrijdag, CET). Tijdens piekperiodes (november tot en met januari) kan dit oplopen tot 48 uur.
Geschreven communicatie
Alle ondersteuning verloopt via e-mail. Wat we schrijven, staan we achter. Elke uitwisseling wordt gedocumenteerd en is terug te vinden.
Vervangingen
Defecte producten worden gratis vervangen. U hoeft het defecte artikel niet eerst terug te sturen. We verzenden binnen 48 uur na bevestiging, op onze kosten.
Terugbetalingen
Verwerkt binnen 5 werkdagen. Terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. E-mailbevestiging wanneer de terugbetaling wordt gestart.
Escalatie
Als u het gevoel heeft dat uw probleem niet goed is opgelost, reageer dan op uw supportdraad met "escalatieverzoek." De oprichter bekijkt het persoonlijk.
Talen
Engels en Frans. We kunnen Italiaans, Duits, Spaans en Portugees op basis van best effort behandelen.
Wat we registreren
Datum, probleem, oplossing, opvolging. Dit stelt ons in staat terugkerende problemen te herkennen, te verbeteren wat verbeterd moet worden, en verder te gaan waar we gebleven waren als u opnieuw contact opneemt.
Waarom schriftelijke ondersteuning
Schriftelijke ondersteuning is een bewuste keuze bij Premiere Peau. Pierre Mergui, oprichter en creatief directeur, voelt zich comfortabeler bij schriftelijke precisie dan bij sociale performance. Dit bepaalt hoe het huis communiceert: gedocumenteerd, exact, verantwoordelijk. De standaarden op deze pagina zijn niet aspiratief. Het zijn de persoonlijke werkprincipes van de oprichter, toegepast op elk klantcontact. Premiere Peau klantenservice wordt letterlijk geleid door de oprichter: de persoon die de geur maakt, bepaalt ook de standaard voor hoe u wordt behandeld als er iets misgaat.