Політика повернення коштів

Ми приймаємо повернення протягом 30 днів, тобто ви можете подати запит на повернення протягом 30 днів після отримання товару (7 днів для замовлень із доставкою до США).

Щоб товар можна було повернути, він має бути в тому самому стані, у якому ви його отримали: неношений або невикористаний, з ярликами та в оригінальному пакованні. Також потрібен чек або інший доказ покупки.

Щоб оформити повернення, напишіть нам на contact@premierepeau.com. Зверніть увагу, що повернення слід надсилати на таку адресу: SAS DAT CLIENT PREMIEREPEAU RETOUR
1 Rue Jules Vallès
95670 Marly-la-Ville, France

Якщо повернення буде схвалено, ми надішлемо вам інструкції щодо того, як і куди відправити посилку. Ви самостійно організовуєте й оплачуєте зворотну доставку та надсилаєте посилку з відстеженням. Ми не надаємо передоплаченої етикетки для повернення, за винятком підтверджених претензій щодо пошкодження чи дефекту, коли витрати на зворотну доставку несемо ми. Товари, надіслані без попереднього запиту на повернення, не приймаються.

З будь-яких питань щодо повернення ви завжди можете написати нам на contact@premierepeau.com.


Пошкодження та інші проблеми
Перевірте замовлення одразу після отримання й негайно зв’яжіться з нами, якщо товар має дефект чи пошкодження або якщо ви отримали не той товар, щоб ми могли оцінити проблему й усунути її. Зверніться до нас протягом 7 днів із дня доставки, надіславши фотографії товару, посилки та транспортної етикетки. Повний перелік вимог наведено в нашій Політиці доставки. Після підтвердження претензії ми замінимо товар або повернемо за нього кошти.


Винятки й товари, що не підлягають поверненню
Деякі види товарів повернути неможливо, зокрема швидкопсувні товари (наприклад, продукти харчування, квіти чи рослини), товари на замовлення (наприклад, спеціальні замовлення або персоналізовані вироби), а також відкриті чи використані парфуми (крім випадків, коли вони мають дефект чи пошкодження). Ми також не приймаємо повернення небезпечних матеріалів, легкозаймистих рідин і газів. Якщо у вас є запитання чи сумніви щодо конкретного товару, зв’яжіться з нами.

На жаль, подарункові картки поверненню не підлягають.


Обмін
Найшвидше отримати потрібний товар можна так: повернути наявний і після схвалення повернення окремо купити новий.


Право на відмову від покупки протягом 14 днів у Європейському Союзі
Незважаючи на викладене вище, якщо товар доставляють до Європейського Союзу, ви маєте право скасувати або повернути замовлення протягом 14 днів з будь-якої причини і без обґрунтування. Як зазначено вище, товар має бути в тому самому стані, у якому ви його отримали: неношений або невикористаний, з ярликами та в оригінальному пакованні. Також потрібен чек або інший доказ покупки.

Відповідно до статей від L.221-18 до L.221-28 Кодексу споживання Франції (Code de la consommation) та Директиви Європейського Союзу 2011/83/EU (Директива про права споживачів) ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення без пояснення причин. Це право не поширюється на запаковані гігієнічні товари (парфуми), які було розпаковано після доставки, відповідно до пункту 5° статті L.221-28 Кодексу споживання та пункту (e) статті 16 Директиви. Якщо ви відмовитеся від покупки протягом 14 днів, до суми відшкодування входить вартість стандартної доставки замовлення.


Відшкодування
Після отримання та перевірки повернення ми повідомимо вас про це, а також про те, чи схвалено відшкодування. У разі схвалення кошти буде автоматично повернуто на той самий платіжний засіб, яким було здійснено оплату, протягом 10 робочих днів. Зважайте на те, що вашому банку чи компанії-емітенту кредитної картки також може знадобитися час, щоб обробити та зарахувати платіж.
Якщо з моменту схвалення повернення минуло понад 10 робочих днів, напишіть нам на contact@premierepeau.com.

Політика повернення (стисло)

  • Повернення протягом 30 днів: повернення приймаються протягом 30 днів з дня доставки (7 днів для замовлень із доставкою до США).

  • Зворотну доставку оплачує клієнт: ви самостійно організовуєте й оплачуєте зворотну доставку з відстеженням. Ми не надаємо передоплаченої етикетки для повернення, за винятком підтверджених претензій щодо пошкодження чи дефекту, коли витрати на зворотну доставку несемо ми.

  • Без плати за повернення на склад: ми ніколи не стягуємо плату за повернення товару на склад.

  • Немає товарів без права повернення: ми не маємо товарів з позначкою «остаточний продаж», тож повернення можливе для всіх товарів на наведених нижче умовах.


Політика повернення (повний текст)

1) Строк повернення

Ви можете подати запит на повернення протягом 30 днів з дня доставки (за даними відстеження перевізника) у Європі та протягом 7 днів у США. 

 

2) Зворотна доставка

Для повернень, що відповідають умовам, зворотну доставку не включено. Після схвалення запиту на повернення ви самостійно організовуєте й оплачуєте зворотну доставку та надсилаєте посилку з відстеженням. Ми не надаємо передоплаченої етикетки для повернення, за винятком підтверджених претензій щодо пошкодження чи дефекту, коли витрати на зворотну доставку несемо ми. 

 

3) Умови повернення та вимоги до стану товару (суворі)

Щоб товар підлягав поверненню, його слід повернути:

  • у первісному стані (не пошкодженим, не зміненим і не зношеним надмірно),

  • чистим, без ознак незвичного зношення, плям, запахів чи пошкоджень,

  • з усіма складовими комплекту (аксесуарами, вкладишами, захисними елементами, документацією),

  • надійно запакованим, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.

Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні або скоригувати суму відшкодування, якщо товар надійде в стані, що унеможливлює його повторний продаж, через поводження з ним клієнта, відсутність частин або неналежне пакування.


4) Як повернути товар

  1. Надішліть запит на повернення, вказавши номер замовлення (і, за потреби, фотографії).

  2. Ми підтверджуємо, що товар підлягає поверненню, 

  3. Відправте посилку з відстеженням за власний рахунок, 

  4. Зберігайте квитанцію про відправлення до завершення відшкодування.


Повернення, надіслані без погодження, можуть бути відхилені або затримані.



5) Відшкодування

Після отримання та перевірки повернутого товару кошти повертають на той самий платіжний засіб, яким було здійснено оплату. Строки обробки платежу залежать від банку.

Плата за повернення на склад не стягується.



6) Обмін

Якщо ви бажаєте обміняти товар (розмір, колір, модель), найнадійніший спосіб такий:

  • поверніть товар і отримайте відшкодування, а потім

  • оформіть нове замовлення з використанням внутрішнього балансу магазину. 


7) Пошкоджені, дефектні або помилково надіслані товари

Якщо замовлення надійшло пошкодженим, з дефектом або не тим, що ви замовляли, зв’яжіться з нами протягом 7 днів з дня доставки й надайте:

  • номер замовлення,

  • фотографії транспортної етикетки та пакування,

  • фото або відео проблеми.

Ми розглянемо звернення першочергово. Повний перелік вимог наведено в нашій Політиці доставки. Після підтвердження претензії ми замінимо товар або повернемо кошти.



ОСОБЛИВІ УМОВИ ДЛЯ США. 

Політика щодо міжнародних мит, митного оформлення та відповідальності за доставку 

 

Ця політика для США має переважну силу над будь-яким суперечливим тлумаченням щодо відправлень із доставкою до Сполучених Штатів.

Оформлення замовлення з доставкою на адресу в США означає, що клієнт прямо й безумовно бере на себе повну відповідальність за всі описані нижче зобов’язання щодо імпорту, митного оформлення, мит і доставки.


Основне правило: доставка до Сполучених Штатів здійснюється на умовах DAP (Delivered At Place), тобто ризик втрати або пошкодження переходить до клієнта з моменту прибуття посилки до місця призначення.

Будь-яке невиконання клієнтом зобов’язань щодо імпорту чи доставки регулюється розділом 6 цієї політики для США, і після повернення посилки на наш склад клієнтові відшкодовується ціна товару за вирахуванням фактичної вартості зворотної доставки.




1) Сфера застосування та визначення



Ця політика застосовується до всіх замовлень із міжнародною доставкою до Сполучених Штатів незалежно від перевізника.


  • «Мита й податки» охоплюють: ввізні мита, митні податки, збори штату чи місцеві збори (за наявності), брокерські збори та збори за оформлення ввезення, збори за авансування платежів, плату за зберігання, збори перевізника за обробку, а також будь-які адміністративні збори.

  • «Перевізник» охоплює: DHL/UPS/FedEx/USPS, а також будь-яких їхніх партнерів і субпідрядників.

  • «Спроба доставки» охоплює: спробу доставки, спробу зв’язатися, вимогу оплати, запит документів чи посвідчення особи, повідомлення про отримання в пункті видачі або запит на узгодження часу доставки.





2) Мита, податки, брокерські збори та збори за обробку не включено у вартість



Мита й податки не включено в ціни товарів чи вартість доставки, якщо інше прямо не зазначено під час оформлення замовлення.


Клієнт несе одноосібну відповідальність за повну та своєчасну сплату:


  • ввізних мит і митних податків,

  • брокерських зборів, зборів за оформлення ввезення та митне очищення,

  • зборів перевізника за обробку та авансування платежів,

  • доплат за зберігання, повторну доставку, виправлення адреси чи обробку,

  • будь-яких платежів, що виникли через неповні чи неправильні дані одержувача.



Ми не контролюємо ці платежі й не можемо зменшити, скасувати, передбачити чи відшкодувати їх.




3) Обов’язкова співпраця клієнта з перевізником і митницею



Клієнт зобов’язаний:


  • відстежувати посилку,

  • оперативно відповідати на повідомлення перевізника (електронні листи, SMS, дзвінки, повідомлення на дверях),

  • негайно сплачувати мита й податки на вимогу,

  • надавати запитувані документи та/або посвідчення особи (якщо це потрібно),

  • узгоджувати доставку, її час, підпис або отримання посилки на вимогу.



Невиконання будь-якої з цих вимог прирівнюється до втрати з вини клієнта. У такому разі відшкодування обмежується відповідно до розділу 6 цієї політики для США.


НЕСПЛАТА МИТА = ВІДШКОДУВАННЯ ЗА ВИРАХУВАННЯМ ВАРТОСТІ ЗВОРОТНОЇ ДОСТАВКИ.

ВІДСУТНІСТЬ ВІДПОВІДІ ПЕРЕВІЗНИКОВІ = ВІДШКОДУВАННЯ ЗА ВИРАХУВАННЯМ ВАРТОСТІ ЗВОРОТНОЇ ДОСТАВКИ.




4) Відмова від сплати мита, відмова від отримання або «повернення відправнику»



Якщо клієнт:


  • відмовляється сплачувати мита й податки,

  • ігнорує повідомлення митниці чи перевізника,

  • відмовляється від отримання через належні до сплати збори,

  • вимагає «повернення відправнику» замість завершення митного оформлення,

  • відмовляється від підпису чи перевірки посвідчення особи,

    то посилку визнають відхиленою клієнтом.



У таких випадках заміна, повторна відправка, зарахування коштів чи винятки не передбачені. Після повернення посилки на наш склад застосовується розділ 6 цієї політики для США.




5) Ми не відповідаємо за митні затримання, перевірки та затримки



Митні перевірки та затримання в США можуть відбуватися без попередження. Затримки, спричинені перевіркою CBP, брокерським оформленням, операційними обмеженнями, піковим сезоном, погодними умовами чи збоями в транспортній мережі, не тягнуть нашої відповідальності й не дають права на відшкодування.




6) Повернені, покинуті, знищені, конфісковані посилки та посилки, не допущені до ввезення



Якщо посилку:


  • повернуто через несплату мит і податків,

  • залишено на складі чи в пункті видачі,

  • утримано до закінчення строку зберігання й знищено,

  • відхилено або не допущено до ввезення,

  • конфісковано органами влади,

  • або повернуто через те, що клієнт не виконав необхідних дій,



то після повернення посилки на наш склад клієнтові відшкодовується ціна товару за вирахуванням фактичної вартості зворотної доставки.


Мита, уже стягнуті перевізником, ми не відшкодовуємо.

Міжнародні повернення можуть спричинити збори за повторне ввезення, штрафи, плату за обробку або витрати на утилізацію. Посилки, які знищено, конфісковано або не допущено до ввезення і які так і не повернулися на наш склад, не підлягають відшкодуванню.




7) «Мені не було відомо про митні збори» не є поважною причиною



Мита та імпортні збори є стандартними для міжнародних відправлень. Необізнаність, непорозуміння чи незгода не звільняють клієнта від сплати й не дають права на відшкодування.




8) «Мені ніхто не дзвонив і не писав» не перекладає відповідальності



Клієнт відповідає за актуальність своїх контактних даних і за стеження за повідомленнями.


Ми не несемо відповідальності за:


  • пропущені дзвінки,

  • непрослухану голосову пошту,

  • фільтри спаму,

  • непрочитані електронні листи чи SMS,

  • неправильні чи неповні номери телефонів або адреси,

  • поїздки чи недоступність клієнта.



Якщо перевізник зафіксував спробу зв’язатися або надіслане повідомлення, зобов’язання визнається виконаним.




9) Точність адреси, можливість доставки та обмеження доступу



Клієнт зобов’язаний надати повну адресу в США, за якою можлива доставка (з номером квартири, офісу чи приміщення), а також правильні контактні дані.


Ми не несемо відповідальності за проблеми, спричинені:


  • неповними чи неправильними даними адреси,

  • адресами, за якими доставка неможлива, або місцями з обмеженим доступом (поштовими приміщеннями, кампусами, закритими житловими комплексами),

  • правилами будівель, що унеможливлюють доставку,

  • відмовою охорони чи адміністрації в доступі,

  • зборами за виправлення адреси чи переадресацію, які стягує перевізник.



Якщо через проблеми з доставкою посилку повернуто, покинуто чи знищено, застосовується розділ 6 цієї політики для США.




10) Підпис, перевірка посвідчення особи та підтвердження одержувача чи імпортера



Деякі відправлення потребують підпису та/або перевірки посвідчення особи чи підтвердження з боку одержувача або імпортера. Якщо клієнт не виконав цих кроків, будь-яке спричинене цим повернення, затримання чи втрату вважають такими, що сталися з вини клієнта, а відшкодування регулюється розділом 6 цієї політики для США.




11) Пункти видачі, узгодження часу, строки та обмеження зберігання



Якщо перевізник:


  • переадресовує посилку до пункту видачі,

  • просить узгодити час доставки,

  • встановлює кінцевий строк отримання,

  • або застосовує обмеження чи плату за зберігання,



клієнт зобов’язаний виконати вимоги у встановлений строк. Неотримання посилки, неузгодження часу чи відсутність відповіді кваліфікуються як бездіяльність клієнта, і відшкодування здійснюється згідно з розділом 6 цієї політики для США.




12) Відшкодування та платежі третім особам (важливо)



Навіть якщо повернення прийнято згідно з нашою загальною Політикою повернення:


  • Мита, податки, брокерські збори та збори перевізника за обробку ми не відшкодовуємо, оскільки їх стягують треті особи чи державні органи.

  • Будь-яке можливе повернення мита (drawback) клієнт має вимагати безпосередньо в перевізника, брокера чи відповідного органу, якщо це передбачено.





13) Повторна відправка (суворі умови)



Якщо клієнт просить повторно відправити посилку після відмови, несплати, неотримання в пункті видачі чи непроходження митного оформлення:


  • повторна відправка не є безкоштовною,

  • потрібно оформити нове замовлення за повною ціною,

  • доставку потрібно оплатити повторно,

  • попередні збитки не можуть бути зараховані чи вирахувані.





14) Повернення платежів (chargeback) і спори щодо митного оформлення чи доставки



Запити на повернення платежу (chargeback) з посиланням на недоставку або вину продавця, якщо дані відстеження свідчать про митне затримання, спробу доставки, відмову чи бездіяльність клієнта, можуть бути оскаржені з наданням доказів, зокрема:


  • даних відстеження перевізника та журналів доставки чи спроб доставки,

  • записів зв’язку з перевізником,

  • митних і брокерських документів (за наявності),

  • підтвердження відмови чи неотримання в пункті видачі,

  • доказів адреси й контактних даних, указаних під час оформлення замовлення.





15) Остаточна правова позиція



Для міжнародних відправлень до США митне оформлення ввезення є юридичним обов’язком одержувача, якщо інше прямо не зазначено. Доставка здійснюється на умовах DAP (Incoterms 2020), тобто ризик втрати або пошкодження переходить до клієнта з моменту прибуття посилки до місця призначення.


Будь-яке невиконання клієнтом зобов’язань щодо імпорту чи доставки обмежує відшкодування відповідно до розділу 6 цієї політики для США.