Доставка

PREMIEREPEAU: політика відправлення, доставки та претензій

(набуває чинності 7 березня 2026 року й замінює всі попередні редакції)

Прийняття умов

Завершуючи оформлення й розміщуючи замовлення в цьому магазині, покупець прямо підтверджує, що ознайомився з усіма положеннями цієї Політики відправлення, доставки та претензій, розуміє їх і приймає в повному обсязі. Це, зокрема, але не виключно, стосується строків доставки, тарифів на відправлення, умов DAP за Incoterms, відповідальності за митні платежі та ввізні мита, вимог до адреси повернення, оплати зворотного відправлення покупцем, вимог до документів для претензій щодо пошкоджень (фотографії, етикетка посилки, підписана заява, документ, що посвідчує особу, виданий державним органом), порядку оскарження чарджбеків та всіх умов повернення коштів. Це прийняття є обов’язковою умовою покупки. Якщо ви не погоджуєтеся з цими умовами, не оформлюйте замовлення.

Характер продукції: парфуми та косметика

PREMIEREPEAU продає екстракти (парфуми високої концентрації). Ці засоби належать до продукції для особистого догляду й косметики та підпадають під такі правила:

Відкриті, використані, випробувані або частково витрачені товари поверненню не підлягають і кошти за них не повертаються, крім випадків, коли товар надійшов із дефектом або пошкодженим (див. порядок подання претензії щодо пошкоджень), відповідно до статті L221-28 Кодексу споживання Франції та статті 16(e) Директиви ЄС 2011/83/EU, яка виключає з права на повернення запечатані товари, непридатні для повернення з міркувань охорони здоров’я чи гігієни після того, як споживач їх розпечатав.
Аромат сприймають суб’єктивно. Твердження «мені не подобається аромат», «аромат пахне не так, як очікувалося», «аромат не відповідає моїм уявленням» чи будь-які інші вияви особистих уподобань не є дефектом чи пошкодженням і не дають підстав для повернення товару, повернення коштів або чарджбеку. Ви купуєте конкретну формулу, а не очікування.
Усі описи товарів, склад і рівень концентрації (екстракт з концентрацією 20 %) точно зазначено на сторінці товару. Товар, що відповідає своєму опису, не може вважатися таким, що «не відповідає опису».
Набори DISCOVERY SET створено саме для того, щоб покупці могли випробувати аромати, перш ніж купувати повнорозмірні флакони. Наполегливо радимо спершу придбати набір DISCOVERY SET.

Тарифи на доставку

Ми відправляємо замовлення з Франції до понад 90 країн. Тарифи залежать від країни призначення, суми замовлення та швидкості доставки. Відправлення службою Colissimo та експрес-відправлення повністю відстежуються, а стандартні відправлення (Spring) відстежуються, якщо таку можливість надає перевізник у країні призначення.

Якщо вказано три тарифи (наприклад, 21,90 / 19,90 / 19,90 EUR), вони відповідають замовленням на суму менше 200 EUR / від 200 EUR / від 350 EUR.

Посилки вагою від 1,5 кг служба Colissimo безкоштовно доставляє в зони ЄС від 1 до 3 і у Велику Британію. Умову щодо ваги від 1,5 кг позначено в рядку «Стандартна (Colissimo)» нижче.

Франція та Монако

Стандартна (Colis Privé / Spring), від 1 до 5 робочих днів: безкоштовно

Експрес (FedEx), від 1 до 2 робочих днів: 8,90 EUR

Зона ЄС 1: Німеччина, Бельгія, Люксембург, Нідерланди

Стандартна (Spring), від 5 до 10 робочих днів: безкоштовно

Стандартна (Colissimo), від 3 до 7 робочих днів: 18,90 / 15,90 / 15,90 EUR

Стандартна (Colissimo), від 3 до 7 робочих днів, посилки вагою від 1,5 кг: безкоштовно

Експрес (Chronopost), від 2 до 5 робочих днів: 29,90 / 26,90 / 28,90 EUR

Зона ЄС 2: Австрія, Іспанія, Ірландія, Італія, Португалія

Стандартна (Spring), від 5 до 10 робочих днів: безкоштовно

Стандартна (Colissimo), від 3 до 7 робочих днів: 21,90 / 20,90 / 20,90 EUR

Стандартна (Colissimo), від 3 до 7 робочих днів, посилки вагою від 1,5 кг: безкоштовно

Експрес (Chronopost), від 2 до 5 робочих днів: 29,90 / 26,90 / 28,90 EUR

Зона ЄС 3: Данія, Естонія, Угорщина, Латвія, Литва, Польща, Чехія, Словаччина, Словенія, Швеція

Стандартна (Spring), від 5 до 12 робочих днів: безкоштовно

Стандартна (Colissimo), від 4 до 8 робочих днів: 24,90 / 22,90 / 22,90 EUR

Стандартна (Colissimo), від 4 до 8 робочих днів, посилки вагою від 1,5 кг: безкоштовно

Експрес (Chronopost), від 2 до 5 робочих днів: 35,90 / 32,90 / 35,90 EUR

Зона ЄС 4: Болгарія, Кіпр, Хорватія, Фінляндія, Греція, Ісландія, Албанія, Боснія і Герцеговина, Мальта, Молдова, Чорногорія, Північна Македонія, Румунія, Сербія, Україна

Стандартна (Spring), від 7 до 14 робочих днів: безкоштовно / 11,90 / 11,90 EUR

Стандартна (Colissimo), від 4 до 8 робочих днів: 28,90 / 27,90 / 27,90 EUR

Експрес (Chronopost), від 3 до 6 робочих днів: 52,90 / 49,90 / 54,90 EUR

Велика Британія

Стандартна (Spring), від 5 до 10 робочих днів: безкоштовно

Стандартна (Colissimo), від 4 до 8 робочих днів: 26,90 / 24,90 / 24,90 EUR

Стандартна (Colissimo), від 4 до 8 робочих днів, посилки вагою від 1,5 кг: безкоштовно

Експрес (Chronopost), від 2 до 5 робочих днів: 34,90 / 31,90 / 33,90 EUR

Швейцарія та Норвегія

Стандартна (Spring), від 5 до 10 робочих днів: безкоштовно / 13,90 / 13,90 EUR

Стандартна (Colissimo), від 4 до 8 робочих днів: 28,90 / 27,90 / 27,90 EUR

Туреччина

Стандартна (Spring), від 7 до 14 робочих днів: безкоштовно / 12,90 / 12,90 EUR

Стандартна (Colissimo), від 5 до 10 робочих днів: 28,90 / 27,90 / 27,90 EUR

Експрес (Chronopost), від 3 до 6 робочих днів: 52,90 / 49,90 / 54,90 EUR

Північна Африка: Марокко, Туніс, Алжир

Стандартна (Spring), від 7 до 14 робочих днів: 27,90 / 49,90 / 60,90 EUR

Стандартна (Colissimo), від 5 до 10 робочих днів: 32,90 / 38,90 / 38,90 EUR

США

Стандартна (FedEx), від 7 до 14 робочих днів: 21,90 / 19,90 / 19,90 EUR

Експрес (FedEx), від 3 до 6 робочих днів: 45,90 / 44,90 / 42,90 EUR

Канада

Стандартна (Spring), від 7 до 14 робочих днів: 21,90 / 19,90 / 19,90 EUR

Експрес (FedEx), від 3 до 6 робочих днів: 51,90 / 50,90 / 48,90 EUR

Японія

Стандартна (Spring), від 7 до 14 робочих днів: 21,90 / 19,90 / 19,90 EUR

Експрес (FedEx), від 3 до 6 робочих днів: 53,90 / 50,90 / 48,90 EUR

Азія 1: Сінгапур, Південна Корея, Гонконг, Тайвань

Стандартна (Spring), від 7 до 14 робочих днів: 20,90 / 18,90 / 18,90 EUR

Експрес (FedEx), від 3 до 6 робочих днів: 53,90 / 50,90 / 48,90 EUR

Азія 2: Індія, Таїланд, В’єтнам, Індонезія, Малайзія, Філіппіни

Стандартна (Spring), від 10 до 18 робочих днів: 26,90 / 47,90 / 57,90 EUR

Експрес (FedEx), від 4 до 8 робочих днів: 63,90 / 63,90 / 73,90 EUR

Мальдіви

Стандартна (FedEx): 50,00 EUR

Країни Перської затоки: ОАЕ, Саудівська Аравія, Катар, Кувейт, Бахрейн, Оман

Стандартна (Spring, замовлення на суму менше 200 EUR), від 10 до 18 робочих днів: безкоштовно

Стандартна (FedEx, замовлення від 200 EUR), від 4 до 8 робочих днів: безкоштовно

Експрес (FedEx, замовлення на суму менше 200 EUR), від 4 до 8 робочих днів: 61,90 EUR

Близький Схід: Йорданія, Ліван, Ізраїль, Ірак, Єгипет

Стандартна (Spring, замовлення на суму менше 200 EUR), від 10 до 18 робочих днів: безкоштовно

Стандартна (FedEx, замовлення від 200 EUR), від 4 до 8 робочих днів: безкоштовно

Експрес (FedEx, замовлення на суму менше 200 EUR), від 4 до 8 робочих днів: 61,90 EUR

Океанія: Австралія, Нова Зеландія

Стандартна (Spring), від 10 до 18 робочих днів: 23,90 / 21,90 / 21,90 EUR

Експрес (FedEx), від 4 до 8 робочих днів: 56,90 / 53,90 / 59,90 EUR

Латинська Америка: Мексика, Бразилія, Аргентина, Чилі, Колумбія, Перу

Стандартна (Spring), від 10 до 20 робочих днів: 27,90 / 50,90 / 62,90 EUR

Експрес (FedEx), від 5 до 10 робочих днів: 66,90 / 66,90 / 66,90 EUR

Африка: Південно-Африканська Республіка, Нігерія, Кенія

Стандартна (Spring), від 10 до 20 робочих днів: 27,90 / 49,90 / 60,90 EUR

Експрес (FedEx), від 5 до 10 робочих днів: 61,90 / 61,90 / 71,90 EUR

Інші країни: Коста-Рика, Сальвадор, Гватемала, Уругвай, Венесуела

Стандартна (Spring), від 10 до 20 робочих днів: 27,90 / 49,90 / 60,90 EUR

Експрес (FedEx), від 5 до 10 робочих днів: 63,90 / 63,90 / 73,90 EUR

Заморські території: Французька Гвіана, Мартиніка, Реюньйон, Нова Каледонія, Французька Полінезія, Гваделупа, Майотта, Сен-Бартелемі, Сен-Мартен, Сен-П’єр і Мікелон, Волліс і Футуна

Стандартна (Spring), від 10 до 20 робочих днів: 27,90 / 49,90 / 60,90 EUR

Строки доставки та обмеження

Орієнтовні строки доставки вказано лише в робочих днях (без урахування вихідних, державних свят і митного оформлення). Їх відлічують від дати відправлення, а не від дати замовлення.
Замовлення відправляємо в строк від 1 до 3 робочих днів після його підтвердження.
PREMIEREPEAU не несе відповідальності за затримки, спричинені митним оформленням, операційними проблемами перевізника, форс-мажорними обставинами, погодними явищами, страйками, неправильною адресою доставки або тим, що покупець не забрав посилку.
Затримка доставки не дає покупцеві права на повернення коштів чи чарджбек, доки посилка перебуває в дорозі або якщо її зрештою доставлено.
Стандартну міжнародну доставку здійснює поштова служба Spring (для США та Мальдівів служба FedEx). Відправлення службою Colissimo та експрес-відправлення повністю відстежуються, а стандартні відправлення відстежуються, якщо таку можливість надає перевізник у країні призначення.

Підтвердження доставки

Підтвердження в системі відстеження перевізника є доказом доставки. Таким доказом є, зокрема, сканування доставки з GPS-підтвердженням, доставка на адресу, вказану покупцем, передання посилки консьєржу будинку або сусідові відповідно до місцевої практики перевізника, залишення посилки в пункті видачі чи поштовому відділенні або підписане підтвердження отримання. Щойно перевізник підтвердить доставку, зобов’язання PREMIEREPEAU вважаються виконаними. Заяви про неотримання після підтвердженої доставки розглядаються в кожному випадку окремо й можуть бути відхилені, якщо дані відстеження свідчать про успішну доставку.

Міжнародні відправлення: DAP (Delivered At Place), Incoterms 2020

Усі міжнародні відправлення (за межі Європейського Союзу) продаються й відправляються виключно на умовах DAP (Delivered At Place) за Incoterms 2020. Ця умова не підлягає обговоренню та є визначальним торговельним терміном для кожного замовлення за межі ЄС. Завершуючи оформлення замовлення, покупець безвідклично приймає умови DAP для цієї операції.

Умови DAP передбачають таке:

PREMIEREPEAU доставляє товар до країни призначення. Ризик втрати або пошкодження переходить до покупця в момент прибуття перевізника за адресою призначення.
Покупець самостійно й повністю відповідає за ВСІ ввізні мита, податки, митні збори, брокерські комісії, ПДВ, GST, податок з продажу та будь-які інші збори, надбавки чи платежі, встановлені країною призначення, її митними органами або перевізником, що здійснює доставку. За жодних обставин PREMIEREPEAU не стягує, не розраховує, не сплачує наперед, не відшкодовує і не бере на себе жодного з цих платежів.
Ціни на товари вказано без податків. Ціна під час оформлення замовлення не включає ввізних мит, ПДВ, GST, податку з продажу чи їх еквівалентів. Це додаткові платежі, які визначає ваша країна.
Покупець не має права оскаржувати ввізні мита й податки, ініціювати щодо них чарджбек або вимагати їх повернення. Ці державні збори не залежать від PREMIEREPEAU.
PREMIEREPEAU не занижує митну вартість, не позначає посилки як «подарунок» і не вказує недостовірних відомостей про вміст у митних деклараціях. Усі відправлення декларуються за їх реальною комерційною вартістю, як того вимагає міжнародне торговельне право.

Окремі положення для США

Служба митного та прикордонного захисту США (CBP) або FedEx можуть нарахувати й стягнути федеральні мита та/або податки з продажу штату безпосередньо з одержувача. Сплата цих платежів обов’язкова згідно із законодавством США.
PREMIEREPEAU, французька компанія, не має податкової присутності в США. Ми не зобов’язані стягувати, розраховувати чи сплачувати наперед мита й податки США.
Розмір мит і податків залежить від класифікації за кодом HS, задекларованої вартості та штату одержувача. PREMIEREPEAU не може передбачити чи гарантувати ці суми.
Відмова від отримання посилки через ввізні мита не дає покупцеві права на безкоштовне повернення чи повне відшкодування. Зворотне відправлення оплачує покупець.
Замовлення, що надсилаються на адреси переадресації, абонентські скриньки або експедиторським компаніям, відправляються виключно на ризик покупця. Зобов’язання PREMIEREPEAU щодо доставки припиняються в момент передання посилки перевізником агентові з переадресації.
Для покупців зі США: оформлюючи замовлення, ви прямо підтверджуєте, що під час доставки від вас можуть вимагати сплатити ввізні мита та/або податки штату і що ці платежі є виключно вашою відповідальністю.

Країни Перської затоки, Близький Схід і регіони зі сплатою мита під час доставки

У низці країн, зокрема в ОАЕ, Саудівській Аравії, Катарі, Кувейті, Бахрейні, Омані, Йорданії, Лівані, Єгипті та інших, діють митні режими, за яких мита сплачують готівкою під час доставки. Оформлюючи замовлення, ви погоджуєтеся з таким:

Ви визнаєте, що ввізні мита й місцевий ПДВ/GST стягуватиме перевізник або митниця під час доставки.
Ці платежі можуть становити від 5 % до 25 % і більше від задекларованої вартості товару.
PREMIEREPEAU не може скасувати, зменшити чи взяти на себе ці платежі.
У разі несплати посилку повертають відправникові. Вартість зворотного відправлення оплачує покупець.

Адреса для повернень

Єдина дозволена адреса для повернень:

SAS DAT CLIENT PREMIEREPEAU RETOUR
1 Rue Jules Vallès
95670 Marly-la-Ville
France

Повернення, надіслані на будь-яку іншу адресу (зокрема на адресу нашого зареєстрованого офісу, будь-якого складу, не зазначеного вище, або третьої особи), не приймаються й не підтверджуються, а кошти за них не повертаються.
Кожне повернення потрібно заздалегідь погодити, написавши на contact@premierepeau.com. Непогоджені повернення (надіслані без попереднього дозволу) не опрацьовуються.
Покупець несе всі витрати на зворотне відправлення, митні збори та платежі за повторне ввезення, якщо інше не погоджено письмово. Покупець самостійно організовує зворотне відправлення з відстеженням, ми не надсилаємо оплачену етикетку для повернення.
Товари повертають запечатаними, невідкритими, невикористаними, в оригінальному пакуванні, з усіма неушкодженими ярликами. Відкриті, використані, розпилені, випробувані або частково витрачені парфумерні товари поверненню не підлягають (ст. 16(e) Директиви ЄС 2011/83/EU), крім випадків, коли товар надійшов із дефектом або пошкодженим (див. порядок подання претензії щодо пошкоджень).

Відмова від отримання, незабрані посилки та повернення відправникові

Якщо від посилки відмовилися, її не забрали з пункту видачі до завершення строку зберігання в перевізника, її повернули відправникові через відмову покупця сплатити ввізні мита або її неможливо доставити через неправильну адресу, діють такі правила:

Посилку повертають до Франції за тарифом перевізника на повернення. Цю вартість несе покупець.
Вартість зворотного відправлення, яку стягує перевізник, утримується з будь-якої суми повернення.
Кошти повертаються лише після того, як товар фізично надійде на наш склад, пройде перевірку і буде підтверджено, що він запечатаний і придатний до перепродажу. Кошти повертаються протягом 10 робочих днів після погодження вашого повернення (після надходження на склад і перевірки).
Якщо товар повернуто пошкодженим, відкритим, використаним, без оригінального пакування або непридатним до перепродажу, PREMIEREPEAU залишає за собою право пропорційно зменшити суму повернення або повністю відмовити в ньому.
Вартість доставки за будь-яким замовленням не повертається. Плата за доставку поверненню не підлягає. Це не стосується випадків, коли ви користуєтеся 14-денним правом на відмову від договору, передбаченим у ЄС: тоді ми повертаємо вартість стандартної доставки вашого замовлення.
Якщо посилка не повертається на наш склад (наприклад, її знищила митниця або залишив перевізник), кошти не повертаються.

Пошкоджені відправлення: обов’язковий порядок подання претензії

Якщо посилка надійшла пошкодженою, покупець має звернутися на contact@premierepeau.com протягом 7 календарних днів після доставки і надати ВСІ ЧОТИРИ зазначені нижче елементи:

Чіткі фотографії пошкоджень ЯК зовнішнього транспортного пакування, ТАК І самого товару (щонайменше 3 фото: зовнішній вигляд коробки, коробка зсередини з розміщенням товару, знімок пошкодження товару зблизька).
Фотографію етикетки перевізника з чітко видимим номером відстеження.
Підписану письмову заяву в тексті електронного листа, яка підтверджує, що (a) товар надійшов пошкодженим, (b) пошкодження сталося не з вини покупця і (c) покупець просить повернути кошти або замінити товар. Заява має містити повне офіційне ім’я покупця так, як його вказано в замовленні.
Копію чинного документа, що посвідчує особу, з фотографією, виданого державним органом (паспорта, національної ID-картки або посвідчення водія), ім’я в якому збігається з ім’ям у замовленні.

Усі чотири елементи обов’язкові. Неповні претензії не розглядаються. PREMIEREPEAU підтверджує отримання повної претензії протягом 24 годин у робочі дні (48 годин у пікові періоди), а на офіційні претензії надає письмову відповідь не пізніше ніж через 14 робочих днів. Претензії, подані пізніше ніж через 7 календарних днів після доставки, не дають права на заміну чи повернення коштів.

Додаткові правила щодо претензій про пошкодження:

Покупець зобов’язаний зберігати пошкоджений товар, усе пакування та етикетку посилки до остаточного врегулювання претензії. Якщо товар чи пакування утилізовано до врегулювання, претензія втрачає силу.
PREMIEREPEAU залишає за собою право попросити повернути пошкоджений товар для перевірки, перш ніж повернути кошти чи замінити товар. Вартість зворотного відправлення за підтвердженими претензіями щодо пошкоджень оплачує PREMIEREPEAU.
PREMIEREPEAU залишає за собою право паралельно розпочати розслідування з перевізником. Висновок перевізника може бути використано як доказ під час розгляду претензії.
Пошкодження, що сталися з вини покупця після доставки (падіння, розлиття, неналежне зберігання, вплив тепла), не покриваються.
Косметичні пошкодження зовнішнього транспортного пакування, що не вплинули на сам товар (вм’ятини на коробці, потерті кути), не є пошкодженням товару й не дають підстав для повернення коштів.

Втрачені відправлення

Якщо посилка з відстеженням щонайменше 20 робочих днів після відправлення не рухається в системі відстеження, напишіть на contact@premierepeau.com і вкажіть номер замовлення. Ми розпочнемо розслідування з перевізником.
Якщо перевізник підтверджує втрату посилки, PREMIEREPEAU на власний розсуд надсилає замовлення повторно або повертає повну суму.
Якщо в системі відстеження зазначено доставку, а покупець заявляє про неотримання, PREMIEREPEAU ініціює розслідування з перевізником. Покупця можуть попросити подати заяву до місцевої поліції. Повернення коштів у такому разі здійснюється на власний розсуд PREMIEREPEAU з урахуванням доказів перевізника.
Для стандартних відправлень без відстеження (поштова служба Spring) доставку визнають завершеною, коли минув орієнтовний строк доставки і ще 10 робочих днів. Претензії до спливу цього строку не розглядаються.
PREMIEREPEAU не несе відповідальності за посилки, викрадені після підтвердженої доставки (крадіжка з-під дверей, крадіжка з поштової скриньки). Таке питання покупець вирішує з місцевим перевізником або поліцією.

Чарджбеки та платіжні спори

Чарджбек не є способом повернення коштів. Він не замінює звернення до служби підтримки клієнтів. Пишіть нам на contact@premierepeau.com. Ми відповідаємо протягом 24 годин у робочі дні (48 годин у пікові періоди), а на офіційні претензії надаємо письмову відповідь не пізніше ніж через 14 робочих днів.

PREMIEREPEAU зберігає повні дані за кожним замовленням: номери відстеження перевізника, підтвердження відправлення (сканування в місці відправлення), сканування в дорозі, підтвердження доставки або спроби доставки, митні декларації, комерційні рахунки-фактури, фотографії пакування та підписані підтвердження доставки, якщо вони є.

PREMIEREPEAU систематично оскаржує чарджбеки в УСІХ наведених нижче випадках:

Замовлення доставлено, а відстеження підтверджує доставку на адресу покупця.
Замовлення відправлено, його рух відстежувався в дорозі, а покупець відмовився від отримання або не забрав посилку.
Покупець заявляє про неотримання, але відстеження показує успішну доставку.
Покупець оскаржує ввізні мита чи податки, які за умовами DAP сплачує сам покупець.
Покупець заявляє, що товар «не відповідає опису», хоча товар відповідає опублікованому опису, або заявляє так через те, що аромат йому не подобається.
Покупець заявляє, що товар «не відповідає опису», але не повернув товар і не звернувся спершу до нас.
Покупець відкрив або використав товар і після цього ініціював спір.
Покупець ініціював спір, не звернувшись спершу до PREMIEREPEAU для врегулювання питання.
Покупець ініціював спір через затримку доставки, коли посилка ще була в дорозі.

У кожному оскаржуваному випадку PREMIEREPEAU надає картковій платіжній системі чи платіжному процесору:

Цю Політику відправлення, доставки та претензій у повному обсязі (прийняту під час оформлення замовлення як умову покупки).
Повну історію відстеження від відправлення до доставки або повернення.
Підтвердження доставки або спроби доставки.
Митну декларацію й комерційний рахунок-фактуру із задекларованою вартістю.
Знімки екрана сторінки товару з точним описом товару.
Підтвердження оформлення замовлення, з якого видно, що покупець прийняв умови.
Усе листування з покупцем електронною поштою.
Дані про IP-адресу покупця, цифровий відбиток пристрою та збіг платіжної адреси з адресою доставки (якщо вони доступні через Shopify).

Наслідки шахрайських чарджбеків:

Покупцеві назавжди блокують можливість здійснювати покупки на premierepeau.com і в будь-яких пов’язаних магазинах.
Ім’я, адресу електронної пошти, адресу доставки, IP-адресу та платіжні дані покупця буде позначено в спільних для різних продавців базах даних для запобігання шахрайству (зокрема, але не виключно, у внутрішніх інструментах Shopify для боротьби із шахрайством і в мережах третіх сторін).
PREMIEREPEAU залишає за собою право звернутися до суду через шахрайські чарджбеки відповідно до комерційного законодавства Франції, зокрема для стягнення оскаржуваної суми, комісій за чарджбек (зазвичай від 15 до 25 EUR за один спір), адміністративних витрат і витрат на юридичні послуги.
Якщо оскаржувана сума перевищує 500 EUR, PREMIEREPEAU може передати справу колекторському агентству або звернутися до компетентного суду Франції.

Правила повернення коштів: коротко

Відкриті, використані, розпилені або випробувані парфуми: БЕЗ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ, крім випадків, коли товар надійшов із дефектом або пошкодженим (див. порядок подання претензії щодо пошкоджень). (Ст. 16(e) Директиви ЄС 2011/83/EU, виняток з міркувань гігієни для розпечатаної косметики.)
«Мені не подобається аромат»: БЕЗ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ. Уподобання щодо аромату суб’єктивні й не є дефектом товару.
Ввізні мита й податки: БЕЗ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ. Це державні збори, а не платежі PREMIEREPEAU.
Вартість доставки: НЕ ПОВЕРТАЄТЬСЯ за жодним замовленням, зокрема за замовленнями з безкоштовною доставкою. Це не стосується випадків, коли ви користуєтеся 14-денним правом на відмову від договору, передбаченим у ЄС: тоді ми повертаємо вартість стандартної доставки вашого замовлення.
Відхилені або незабрані посилки: повернення коштів за вирахуванням вартості зворотного відправлення, яку стягує перевізник, після надходження товару на склад і перевірки.
Запечатані, невідкриті повернення (погоджені заздалегідь): повернення вартості товару (зворотне відправлення оплачує покупець) протягом 10 робочих днів після погодження вашого повернення (після надходження на склад і перевірки).
Пошкоджені під час транспортування: повернення коштів або заміна після перевірки повної претензії з 4 елементів (фотографії, етикетка, підписана заява, документ, що посвідчує особу).
Втрачені під час транспортування (втрату підтверджує перевізник): повторне відправлення або повернення коштів на власний розсуд PREMIEREPEAU.
Усі кошти повертаються лише на початковий спосіб оплати. Повернення банківським переказом, готівкою, чеком, криптовалютою, на рахунок покупця в магазині (якщо його не запропонує PREMIEREPEAU) чи в будь-який інший спосіб не здійснюється.
Максимальний строк для повернення коштів: усі запити на повернення коштів потрібно подати протягом 30 календарних днів від дати доставки (7 календарних днів для замовлень, доставлених у США) або від орієнтовної дати доставки для відправлень без відстеження. Запити, отримані після спливу цього строку, не розглядаються.
Одна претензія на одне замовлення. Кілька претензій щодо одного замовлення (наприклад, одночасно «не отримано» і «пошкоджено») розцінюються як тривожна ознака й можуть призвести до відхилення всіх претензій і передання інформації службам запобігання шахрайству.

Право на відмову від договору протягом 14 днів у ЄС

Для покупців у Європейському Союзі 14-денне право на відмову від договору (Директива 2011/83/EU) поширюється лише на запечатані, невідкриті товари. Щойно пломбу на парфумерному товарі порушено, право на відмову від договору припиняється згідно зі статтею 16(e) (виняток з міркувань гігієни для косметики). Щоб скористатися правом на відмову, напишіть на contact@premierepeau.com протягом 14 днів після доставки, отримайте дозвіл на повернення й надішліть запечатаний товар на дозволену адресу для повернень за власний рахунок. Кошти повертаються після того, як перевірка підтвердить, що товар запечатаний і невикористаний. Якщо ви відмовляєтеся від договору протягом 14 днів, до суми повернення входить вартість стандартної доставки вашого замовлення.

Точність адреси

Покупець несе повну відповідальність за зазначення правильної та повної адреси доставки під час оформлення замовлення, зокрема номера квартири, офісу чи поверху, коду домофона та будь-яких вказівок щодо доставки. PREMIEREPEAU не несе відповідальності за невдалу доставку, доставку на неправильну адресу або передання посилки сусідам чи консьєржу через неповні дані адреси. Повторне відправлення через помилки в адресі здійснюється за рахунок покупця.

Покупки для третіх осіб і подарунки

Подавати претензії, просити повернути кошти чи листуватися з PREMIEREPEAU щодо замовлення може лише та особа, яка оформила й оплатила це замовлення. Одержувачі подарунків мають звернутися до покупця, який потім звертається до нас. Ми не розглядаємо претензії від будь-кого, крім власника облікового запису чи держателя платіжної картки, вказаного в замовленні.

Канал зв’язку та подання претензій

Єдиний дозволений канал для всіх претензій щодо доставки, запитів на повернення коштів і врегулювання спорів: contact@premierepeau.com. Претензії, подані через соціальні мережі (Instagram, TikTok, Facebook, Twitter/X), онлайн-відгуки, особисті повідомлення, коментарі, сторонні платформи чи будь-який інший канал, крім дозволеної адреси електронної пошти, не підтверджуються й не розглядаються. Ми відповідаємо протягом 24 годин у робочі дні (48 годин у пікові періоди), а на офіційні претензії надаємо письмову відповідь не пізніше ніж через 14 робочих днів (за CET, без урахування вихідних і державних свят Франції).

Запобігання зловживанням і шахрайству

PREMIEREPEAU відстежує закономірності в замовленнях та історію претензій. До покупців, чиї дії відповідають ознакам зловживання поверненнями, систематичних чарджбеків, шахрайства з особистими даними чи використання недоліків політики (зокрема, але не виключно, неодноразові заяви про «неотримання», повторні претензії щодо пошкоджень, замовлення на відомі адреси переадресації, використання кількох облікових записів або способів оплати для обходу блокувань), можуть бути застосовані такі заходи:

Відмова в розгляді майбутніх претензій щодо поточних і минулих замовлень.
Постійне блокування можливості здійснювати покупки.
Повідомлення мережам із запобігання шахрайству та платіжним процесорам.
Судове переслідування згідно з чинним законодавством Франції та міжнародним правом.

Термінове відправлення та відправлення з головного офісу

У виняткових випадках і на власний розсуд PREMIEREPEAU окремі замовлення можуть опрацьовуватися й відправлятися безпосередньо з нашого головного офісу в Довілі (Франція), а не з основного складу. Так буває у разі термінової заміни, VIP-замовлень або з операційних причин. Перевізник, спосіб і строк доставки можуть відрізнятися від стандартних тарифів, наведених вище. Це не створює жодного права чи очікування, що майбутні замовлення опрацьовуватимуться так само.

Пікові сезони та виняткові обставини

Орієнтовні строки доставки можуть збільшуватися в періоди підвищеного попиту (Чорна п’ятниця, грудневі свята, Рамадан, Новий рік за місячним календарем), а також через перевантаження логістики, затримки на митниці, збої в роботі перевізників, погодні явища, страйки або внутрішні процедури контролю якості. Подовжені строки доставки не дають підстав для повернення коштів чи чарджбеку, якщо замовлення зрештою доставлено.

Валюта

Усі суми в цій політиці вказано в EUR (євро). Якщо покупець сплатив в іншій валюті, застосовується сума в EUR, а будь-яку курсову різницю несе покупець.

Подільність положень

Якщо компетентний суд визнає будь-яке положення цієї політики таким, що не має виконавчої сили, решта положень зберігає повну силу й дію. Таке положення змінюється в мінімально необхідному обсязі, щоб воно набуло виконавчої сили зі збереженням його первісної мети.

Застосовне право та юрисдикція

Ця політика регулюється правом Франції. Будь-який спір підлягає виключній юрисдикції судів Лізьє (Нормандія, Франція), крім випадків, коли імперативні норми захисту прав споживачів країни проживання покупця передбачають інше (зокрема в Європейському Союзі). Сторони домовляються спробувати врегулювати спір мирним шляхом, перш ніж звертатися до суду.

Контакти

PREMIERE PEAU (SAS)
contact@premierepeau.com
10 Rue Princesse Sophie Troubetskoi, 14800 Deauville, France
+33 1 88 24 41 62
SIRET: 981 710 981 00011 | ПДВ: FR40981710981

З понеділка до п’ятниці з 10:00 до 18:00 за CET. У вихідні та державні свята Франції не працюємо.

Цю політику востаннє оновлено 7 березня 2026 року. Вона замінює всі попередні редакції Політики відправлення, Політики доставки та Політики претензій, опубліковані в цьому магазині.