Умови продажу

ПОВНІ УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ: БАГАТОРЕГІОНАЛЬНА РЕДАКЦІЯ

Європейський Союз, Сполучені Штати, Рада співробітництва арабських держав Перської затоки та Азійсько-Тихоокеанський регіон

ПРЕАМБУЛА: ЮРИДИЧНО ОБОВ’ЯЗКОВЕ ПОВІДОМЛЕННЯ ТА ВИМОГА ЩОДО ЗГОДИ

Цей документ становить повні юридично обов’язкові Умови продажу (далі «Умови») для всіх клієнтів, які оформлюють замовлення в PREMIEREPEAU з доставкою за адресами в Європейському Союзі, Сполучених Штатах, країнах Ради співробітництва арабських держав Перської затоки (GCC) та Азійсько-Тихоокеанського регіону. Для доставки до будь-якої іншої країни, куди ми надсилаємо замовлення, застосовуються розділ 1 (Загальні умови) та умови для Європейського Союзу (розділ 2) без шкоди для обов’язкових норм захисту прав споживачів країни клієнта. Ці Умови опубліковано на нашому вебсайті й показано вам під час оформлення замовлення. Завершення оформлення замовлення означає вашу безумовну й безвідкличну згоду з усіма без винятку положеннями, умовами, обмеженнями, застереженнями про відмову від відповідальності та процедурами забезпечення виконання, що містяться в цьому документі, зокрема з усіма положеннями для окремих регіонів, які стосуються вашої адреси доставки.

PREMIEREPEAU є французьким парфумерним домом. Ці Умови покликані встановити чіткі очікування, належно розподілити ризики, запобігти спорам і захистити діяльність PREMIEREPEAU у різних юрисдикціях і часових поясах.

ЗГОДА З ЦИМИ УМОВАМИ Є ОБОВ’ЯЗКОВОЮ ПЕРЕДУМОВОЮ ПРИДБАННЯ. ЯКЩО ВИ НЕ ПРИЙМАЄТЕ ЦІ УМОВИ ПОВНІСТЮ, НЕ ОФОРМЛЮЙТЕ ЗАМОВЛЕННЯ.

РОЗДІЛ 1: ЗАГАЛЬНІ УМОВИ (УСІ РЕГІОНИ)

1.1 Доступ і обліковий запис

Погоджуючись із цими Умовами надання послуг, ви заявляєте, що досягли щонайменше віку повноліття у своєму штаті, провінції чи країні проживання та дали нам згоду на використання Послуг вашими неповнолітніми утриманцями на пристроях, якими ви володієте, які купуєте чи якими керуєте. Ви несете одноосібну відповідальність за безпеку облікових даних свого облікового запису та за всі дії в ньому. Ви не маєте права передавати, продавати чи відступати свій обліковий запис або надавати ліцензію на нього будь-якій іншій особі.

1.2 Наша продукція

PREMIEREPEAU докладає всіх зусиль, щоб точно представляти продукцію та послуги у своїх онлайн-магазинах. Однак кольори чи зовнішній вигляд продукції можуть відрізнятися від того, як вони відображаються на вашому екрані, через тип пристрою, його налаштування й конфігурацію. PREMIEREPEAU не гарантує, що зовнішній вигляд або якість будь-якої продукції відповідатимуть вашим очікуванням чи збігатимуться із зображеним у наших онлайн-магазинах. Усі описи продукції можуть змінюватися в будь-який час без попередження на власний розсуд PREMIEREPEAU. PREMIEREPEAU залишає за собою право будь-коли зняти з продажу будь-яку продукцію й може в індивідуальному порядку обмежувати кількість будь-якої пропонованої продукції для будь-якої особи, географічного регіону чи юрисдикції.

1.3 Замовлення

Оформлюючи замовлення, ви робите пропозицію щодо купівлі. PREMIEREPEAU залишає за собою право прийняти або відхилити замовлення з будь-якої причини на власний розсуд. Замовлення не вважається прийнятим, доки PREMIEREPEAU не підтвердить його прийняття. Оплату має бути отримано й опрацьовано до прийняття замовлення. Після прийняття замовлення PREMIEREPEAU може не мати змоги задовольнити запит на його скасування. Ваші покупки підлягають поверненню чи обміну виключно відповідно до Політики повернення коштів для регіону вашої адреси доставки. Ви заявляєте й гарантуєте, що купуєте товари для власного особистого чи побутового використання, а не для комерційного перепродажу чи експорту.

1.4 Ціни та оплата

Ціни, знижки й акції можуть змінюватися без попередження. Стягується ціна, чинна на момент оформлення замовлення. Її буде зазначено в електронному листі з підтвердженням замовлення. Якщо прямо не зазначено інше, опубліковані ціни для доставки в межах Європейського Союзу включають ПДВ. Опубліковані ціни не включають вартість доставки й обробки, а для доставки за межі Європейського Союзу також не включають імпортні мита, митні збори чи податки на імпорт, які сплачує клієнт (DAP). Ви зобов’язуєтеся надавати актуальну, повну й точну інформацію про покупку, оплату та обліковий запис для всіх покупок. Ви заявляєте й гарантуєте, що вся надана вами інформація про кредитну картку правдива, правильна й повна, що ви належним чином уповноважені користуватися цією кредитною карткою, що банк, який випустив вашу кредитну картку, проведе списання коштів і що ви сплатите всі нарахування за опублікованими цінами, включно з доставкою, обробкою та всіма застосовними податками.

1.5 Інтелектуальна власність

Увесь вміст вебсайту PREMIEREPEAU, зокрема тексти, зображення, графіка, логотипи, описи продукції, а також їхній дизайн, добір і розташування, належить парфумерному домові PREMIEREPEAU або його ліцензіарам і захищений законами про патенти, авторське право та іншими законами про інтелектуальну власність. Ці Умови дозволяють вам користуватися Послугами лише для особистих некомерційних цілей. Заборонено відтворювати, поширювати, змінювати будь-які матеріали, створювати на їх основі похідні твори, публічно демонструвати, публічно виконувати, повторно публікувати, завантажувати, зберігати чи передавати їх без попередньої письмової згоди PREMIEREPEAU. Несанкціоноване використання може порушувати федеральні закони й закони штатів про інтелектуальну власність. PREMIEREPEAU залишає за собою всі права, які прямо не надано. Назви, логотипи, назви продукції та послуг, дизайни й слогани PREMIEREPEAU є торговельними марками парфумерного дому PREMIEREPEAU або його афілійованих осіб. Заборонено використовувати ці торговельні марки без попереднього письмового дозволу PREMIEREPEAU.

1.6 Посилання та інструменти третіх осіб

Послуги можуть містити гіперпосилання на вебсайти, які надають або якими керують треті особи. PREMIEREPEAU не відповідає за перевірку чи оцінку вмісту третіх осіб або його точності. Якщо ви переходите до матеріалів чи вебсайтів третіх осіб, ви робите це на власний ризик. PREMIEREPEAU не несе відповідальності за будь-яку шкоду чи збитки, пов’язані з вашим доступом до вебсайтів третіх осіб або з купівлею чи використанням будь-яких товарів, послуг, ресурсів чи вмісту на таких вебсайтах. У межах Послуг вам можуть надати доступ до клієнтських інструментів третіх осіб, які PREMIEREPEAU не відстежує й не контролює. Такі інструменти надаються «як є» та «за наявності», без будь-яких гарантій, заяв чи умов і без будь-якого схвалення. PREMIEREPEAU не несе жодної відповідальності, що виникає з використання вами необов’язкових інструментів третіх осіб або пов’язана з ним.

1.7 Політика конфіденційності

Уся персональна інформація, зібрана через Послуги, підпадає під дію Політики конфіденційності PREMIEREPEAU. Користуючись Послугами, ви підтверджуєте, що ознайомилися з Політикою конфіденційності. Послуги розміщено на платформі Shopify, тому Shopify збирає та обробляє персональну інформацію про ваш доступ до Послуг і їх використання. Надіслану вами інформацію буде передано й розкрито платформі Shopify, а також третім особам, які можуть перебувати в інших країнах, щоб надавати вам послуги.

1.8 Зворотний зв’язок

Якщо ви подаєте, завантажуєте, публікуєте, надсилаєте електронною поштою або іншим чином передаєте будь-які ідеї, поради, відгуки, огляди, пропозиції, плани чи інший вміст (разом «Зворотний зв’язок»), ви надаєте парфумерному домові PREMIEREPEAU безстрокову всесвітню безоплатну ліцензію з правом субліцензування на використання, відтворення, зміну, публікацію, поширення й демонстрацію такого Зворотного зв’язку на будь-яких носіях і з будь-якою метою, зокрема комерційною. Ви заявляєте й гарантуєте, що Зворотний зв’язок належить вам або ви маєте на нього всі необхідні права, а також що він відповідатиме цим Умовам. Парфумерний дім PREMIEREPEAU може, але не зобов’язаний, відстежувати, редагувати чи видаляти Зворотний зв’язок, який на власний розсуд визнає незаконним, образливим, загрозливим, наклепницьким, дифамаційним, порнографічним, непристойним чи іншим чином неприйнятним або таким, що порушує права інтелектуальної власності будь-якої особи чи ці Умови.

1.9 Помилки, неточності та пропуски

Інформація в Послугах може часом містити друкарські помилки, неточності чи пропуски, що стосуються описів продукції, цін, акцій, пропозицій, вартості доставки, термінів транспортування й наявності. PREMIEREPEAU залишає за собою право в будь-який час без попереднього повідомлення виправляти будь-які помилки, неточності чи пропуски, змінювати або оновлювати інформацію чи скасовувати замовлення, якщо будь-яка інформація неточна (зокрема після того, як ви надіслали замовлення).

1.10 Відмова від гарантій і обмеження відповідальності

ЯКЩО ІНШЕ ПРЯМО НЕ ПЕРЕДБАЧЕНО ЦИМИ УМОВАМИ, PREMIEREPEAU НЕ НАДАЄ ЖОДНИХ ГАРАНТІЙ, ЯК ПРЯМИХ, ТАК І НЕПРЯМИХ, ЗОКРЕМА, АЛЕ НЕ ВИКЛЮЧНО, БУДЬ-ЯКИХ НЕПРЯМИХ ГАРАНТІЙ ТОВАРНОЇ ПРИДАТНОСТІ, ПРИДАТНОСТІ ДЛЯ ПЕВНОЇ МЕТИ АБО ВІДСУТНОСТІ ПОРУШЕННЯ ПРАВ ТРЕТІХ ОСІБ. ТОВАРИ НАДАЮТЬСЯ «ЯК Є» І «ЗА НАЯВНОСТІ». PREMIEREPEAU НЕ ГАРАНТУЄ, ЩО ТОВАРИ ВІДПОВІДАТИМУТЬ ОЧІКУВАННЯМ КЛІЄНТА, НЕ МАТИМУТЬ ВАД АБО ПОВОДИТИМУТЬСЯ ПЕВНИМ ЧИНОМ.

ЗА ЖОДНИХ ОБСТАВИН PREMIEREPEAU НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА БУДЬ-ЯКІ НЕПРЯМІ, ВИПАДКОВІ, ОСОБЛИВІ, ОПОСЕРЕДКОВАНІ, ШТРАФНІ АБО ПОКАЗОВІ ЗБИТКИ, ЗОКРЕМА, АЛЕ НЕ ВИКЛЮЧНО, ЗА ЗБИТКИ, ПОВ’ЯЗАНІ З УПУЩЕНОЮ ВИГОДОЮ, ВТРАТОЮ ДОХОДУ, ВТРАТОЮ ДАНИХ, ПЕРЕРИВАННЯМ ДІЯЛЬНОСТІ АБО ШКОДОЮ ДІЛОВІЙ РЕПУТАЦІЇ, НАВІТЬ ЯКЩО ДІМ PREMIEREPEAU БУЛО ПОПЕРЕДЖЕНО ПРО МОЖЛИВІСТЬ ТАКИХ ЗБИТКІВ. ЦЕ ОБМЕЖЕННЯ ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ НЕЗАЛЕЖНО ВІД ПРАВОВОЇ ПІДСТАВИ (ДОГОВІР, ДЕЛІКТ, СУВОРА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ АБО ІНША ПІДСТАВА) І НАВІТЬ ТОДІ, КОЛИ БУДЬ-ЯКИЙ ЗАСІБ ПРАВОВОГО ЗАХИСТУ НЕ ДОСЯГАЄ СВОЄЇ ОСНОВНОЇ МЕТИ.

СУКУПНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ PREMIEREPEAU ЗА БУДЬ-ЯКОЮ ВИМОГОЮ, ЩО ВИНИКАЄ З ЦИХ УМОВ АБО ПРИДБАННЯ ТОВАРІВ ЧИ ПОВ’ЯЗАНА З НИМИ, НЕ ПЕРЕВИЩУЄ СУМИ, СПЛАЧЕНОЇ КЛІЄНТОМ ЗА ВІДПОВІДНИЙ ТОВАР. ЯКЩО ЖОДНОЇ СУМИ НЕ БУЛО СПЛАЧЕНО, ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ОБМЕЖУЄТЬСЯ ОДНИМ ЄВРО (1 €).

1.11 Звільнення від відповідальності та відшкодування збитків

Клієнт зобов’язується захищати дім PREMIEREPEAU, а також його посадових осіб, членів керівних органів, працівників, агентів і представників, звільняти їх від відповідальності й відшкодовувати їм шкоду щодо будь-яких претензій, збитків, втрат, зобов’язань, витрат і видатків (зокрема обґрунтованих гонорарів адвокатів), що випливають із таких обставин або пов’язані з ними: (1) використання товарів клієнтом; (2) порушення клієнтом цих Умов; (3) порушення клієнтом будь-якого застосовного закону чи нормативного акта; (4) порушення клієнтом будь-яких прав інтелектуальної власності третіх осіб; або (5) будь-які дії клієнта, що мають характер наклепу, переслідування чи образи.

1.12 Подільність положень і повнота угоди

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним, незаконним або таким, що не підлягає виконанню, таке положення змінюють у мінімально необхідному обсязі, щоб воно стало придатним до виконання, а якщо така зміна неможлива, це положення вилучають. Решта положень зберігає повну юридичну силу. Ці Умови разом із будь-якими іншими документами, прямо включеними до них за посиланням, становлять повну угоду між сторонами щодо придбання товарів і замінюють усі попередні переговори, домовленості й угоди, як письмові, так і усні. PREMIEREPEAU залишає за собою право будь-коли змінювати ці Умови. Зміни набирають чинності з моменту опублікування на вебсайті. Якщо після внесення змін клієнт продовжує користуватися вебсайтом або оформлює замовлення, це означає прийняття ним змінених Умов.

1.13 Контакти й повідомлення

З будь-якими запитаннями, спорами чи повідомленнями клієнти мають звертатися до PREMIEREPEAU виключно письмово за адресою contact@premierepeau.com. Повідомлення, надіслані на цю адресу, вважаються отриманими з моменту, коли PREMIEREPEAU прочитає електронний лист. Те, що PREMIEREPEAU не вимагає виконання будь-якого положення цих Умов, не означає відмови від цього чи будь-якого іншого положення.

РОЗДІЛ 2. СТАНДАРТНІ УМОВИ ДЛЯ ЄВРОПЕЙСЬКОГО СОЮЗУ (ЄС)

2.1 Сфера застосування

Цей розділ 2 застосовується до всіх клієнтів, адреса доставки яких розташована в будь-якій державі-члені Європейського Союзу, зокрема в Австрії, Бельгії, Болгарії, Хорватії, на Кіпрі, у Чеській Республіці, Данії, Естонії, Фінляндії, Франції, Німеччині, Греції, Угорщині, Ірландії, Італії, Латвії, Литві, Люксембурзі, на Мальті, у Нідерландах, Польщі, Португалії, Румунії, Словаччині, Словенії, Іспанії та Швеції.

2.2 Застосовне право й вирішення спорів

Ці Умови регулюються законодавством Франції та тлумачаться відповідно до нього без урахування його колізійних норм. Будь-який спір, вимога чи розбіжність, що виникають із цих Умов або придбання товарів чи пов’язані з ними, підсудні судам міста Лізьє (Франція). Це не обмежує права споживача звернутися до суду за місцем свого проживання і не позбавляє його імперативного захисту, передбаченого законодавством його країни.

2.3 Права споживачів

Клієнти в ЄС користуються захистом прав споживачів відповідно до Директиви 2011/83/ЄС (Директива про права споживачів) і застосовного національного законодавства про захист прав споживачів. Ці Умови не обмежують жодних прав споживача, від яких неможливо відмовитися і які ви маєте згідно із застосовним правом ЄС або національним законодавством про захист прав споживачів. Якщо будь-яке положення цих Умов суперечить імперативним нормам законодавства про захист прав споживачів, імперативна норма має переважну силу в межах такої суперечності.

2.4 Строк повернення (ЄС)

Запит на повернення можна подати протягом тридцяти (30) календарних днів з дати доставки, підтвердженої даними відстеження перевізника. Окремо від цього клієнти в ЄС мають право відмовитися від покупки протягом чотирнадцяти (14) календарних днів після отримання замовлення без пояснення причин відповідно до статей від L.221-18 до L.221-28 Кодексу споживання Франції (Code de la consommation) і Директиви 2011/83/ЄС; на запечатані гігієнічні товари (парфуми), які після доставки було розпечатано, це право не поширюється (стаття L.221-28, 5° Code de la consommation; стаття 16(e) Директиви). Будь-який запит на повернення, поданий після закінчення тридцятиденного строку, автоматично вважається недійсним. Обов’язок відстежувати дату доставки і вчасно подавати запит покладається на клієнта.

2.5 Витрати на зворотне пересилання (ЄС)

Прямі витрати на повернення товару несе клієнт, зокрема й у разі повернення протягом чотирнадцятиденного строку відмови; про це клієнта інформують до укладення договору (стаття L.221-23 Кодексу споживання Франції; Директива 2011/83/ЄС, стаття 14(1)). Клієнт сам організовує повернення й надсилає товар із відстеженням, у запечатаному заводському стані, невикористаним, з усім оригінальним пакуванням і комплектуючими. Ми не надаємо передплаченої етикетки для повернення, крім випадків підтверджених претензій щодо пошкодження чи дефекту: тоді витрати на зворотне пересилання ми беремо на себе. Саме право на відмову протягом чотирнадцяти днів залишається незмінним.

2.6 Повернення коштів (ЄС)

Якщо повернення схвалено, кошти повертають виключно тим способом оплати, який було використано під час оформлення замовлення, протягом десяти (10) робочих днів після письмового схвалення. Строки банків і платіжних операторів можуть виходити за межі строку обробки PREMIEREPEAU. Такі зовнішні затримки в обробці не є підставою для спору, ескалації чи додаткової компенсації.

2.7 Відправлення й доставка (ЄС)

PREMIEREPEAU не несе відповідальності за затримки відправлення й доставки. Усі строки доставки лише орієнтовні й не гарантовані. PREMIEREPEAU не відповідає за затримки, спричинені перевізниками, митним оформленням або подіями, на які PREMIEREPEAU не може вплинути. Для споживачів у Європейському Союзі ризик втрати або пошкодження товарів переходить до клієнта в момент доставки, коли клієнт або вказана ним третя особа (крім перевізника) фізично отримує товари у володіння (Директива 2011/83/ЄС, стаття 20).

2.8 Служба підтримки (ЄС)

PREMIEREPEAU надає підтримку клієнтам в опубліковані робочі години (за CET/CEST, крім вихідних і державних свят Франції). Ми відповідаємо протягом 24 годин у робочі дні (48 годин у періоди пікового навантаження), а на офіційні претензії надаємо письмову відповідь щонайбільше протягом 14 робочих днів. «Повний запит» має містити номер замовлення, електронну адресу, указану під час оформлення замовлення, ім’я та адресу доставки в тому вигляді, у якому їх було введено під час оформлення, а також короткий опис проблеми, викладені в одному зведеному повідомленні.

2.9 Стандарти професійного спілкування (ЄС)

PREMIEREPEAU дотримується принципів шанобливого спілкування. PREMIEREPEAU допомагає з правомірними запитами щодо замовлень і продукції. Водночас PREMIEREPEAU може відмовитися від взаємодії у відповідь на повідомлення, які містять образи, переслідування, погрози, дискримінацію, примус, маніпуляції або є неприйнятними в інший спосіб. PREMIEREPEAU залишає за собою право обмежити спілкування одним каналом (наприклад, лише електронною поштою), вимагати одного зведеного повідомлення, надавати лише мінімальні службові відповіді або повністю припинити взаємодію, якщо повідомлення стають образливими чи мають характер переслідування.

Розділ 3. Рада співробітництва арабських держав Перської затоки (GCC): стандартні умови

3.1 Сфера застосування

Цей розділ 3 поширюється на всіх покупців з адресою доставки в будь-якій державі-члені Ради співробітництва арабських держав Перської затоки, зокрема в Саудівській Аравії, Об’єднаних Арабських Еміратах, Катарі, Бахрейні, Кувейті та Омані.

3.2 Застосовне право та вирішення спорів

Ці умови регулюються законодавством Франції й тлумачаться відповідно до нього без урахування її колізійних норм. Будь-які спори, вимоги чи розбіжності, що виникають із цих умов або з купівлі продукції чи пов’язані з ними, підсудні судам міста Лізьє (Франція) без шкоди для права споживача звернутися до суду за місцем свого проживання та для обов’язкового захисту, передбаченого законодавством країни споживача.

3.3 Строк повернення (GCC)

Запит на повернення можна подати протягом тридцяти (30) календарних днів від дати доставки, підтвердженої даними відстеження перевізника. Цей строк є остаточним і не підлягає перегляду. Будь-який запит на повернення, поданий після спливу тридцятиденного строку, автоматично вважається недійсним. Обов’язок відстежувати дату доставки та вчасно подати запит покладається на покупця.

3.4 Витрати на зворотну доставку (GCC)

Покупець несе повну й виключну відповідальність за всі витрати, пов’язані з поверненням товару, зокрема за вибір перевізника, придбання транспортної етикетки, страхування та належне пакування. PREMIEREPEAU не надає безкоштовних етикеток для повернення і не відшкодовує жодних витрат на доставку, страхових внесків, доплат перевізника чи будь-яких інших витрат третіх осіб, пов’язаних зі зворотним відправленням, крім підтверджених випадків пошкодження або браку: у таких випадках ми оплачуємо зворотну доставку.

3.5 Повернення коштів (GCC)

Якщо після перевірки повернення схвалено, кошти повертають виключно тим способом оплати, який було використано під час оформлення замовлення, протягом десяти (10) робочих днів після письмового схвалення. Строки банків і платіжних операторів можуть виходити за межі строку обробки з боку PREMIEREPEAU. Такі затримки зовнішньої обробки не є підставою для спору, ескалації чи додаткової компенсації.

3.6 Відправлення й доставка (GCC)

PREMIEREPEAU не несе відповідальності за затримки відправлення та доставки. Усі строки доставки є орієнтовними й не гарантуються. PREMIEREPEAU не відповідає за затримки, спричинені перевізниками, митним оформленням або подіями, що не залежать від PREMIEREPEAU. У разі доставки за межі Європейського Союзу товари відправляють на умовах DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020): ввізні мита й податки сплачує покупець, а ризик втрати переходить до покупця в момент доставки.

3.7 Підтримка клієнтів (GCC)

PREMIEREPEAU надає підтримку клієнтам в опубліковані робочі години (CET/CEST, крім вихідних і державних свят Франції). Ми відповідаємо протягом 24 годин у робочі дні (48 годин у пікові періоди); на офіційні претензії надаємо письмову відповідь щонайпізніше протягом 14 робочих днів. «Повний запит» має містити номер замовлення, адресу електронної пошти, указану під час оформлення замовлення, ім’я та адресу доставки так, як їх було введено під час оформлення, а також короткий опис проблеми в одному зведеному повідомленні.

3.8 Стандарти професійного спілкування (GCC)

PREMIEREPEAU дотримується принципів шанобливого спілкування. PREMIEREPEAU допомагає з правомірними запитами щодо замовлень і продукції. Водночас PREMIEREPEAU може відмовитися від взаємодії у відповідь на повідомлення, які містять образи, переслідування, погрози, дискримінацію, примус, маніпуляції або є неприйнятними в інший спосіб. PREMIEREPEAU залишає за собою право обмежити спілкування одним каналом, вимагати одного зведеного повідомлення, надавати лише мінімальні службові відповіді або повністю припинити взаємодію, якщо повідомлення стають образливими чи мають характер переслідування.

Розділ 4. Азійсько-Тихоокеанський регіон: стандартні умови

4.1 Сфера застосування

Цей розділ 4 поширюється на всіх покупців з адресою доставки в Азійсько-Тихоокеанському регіоні, зокрема, але не виключно, у Японії, Південній Кореї, на Тайвані, у Гонконгу, Сінгапурі, Малайзії, Таїланді, В’єтнамі, Індонезії, на Філіппінах, в Австралії та Новій Зеландії.

4.2 Застосовне право та вирішення спорів

4.3 Строк повернення (Азійсько-Тихоокеанський регіон)

4.4 Витрати на зворотну доставку (Азійсько-Тихоокеанський регіон)

4.5 Повернення коштів (Азійсько-Тихоокеанський регіон)

4.6 Відправлення й доставка (Азійсько-Тихоокеанський регіон)

4.7 Підтримка клієнтів (Азійсько-Тихоокеанський регіон)

Première Peau надає підтримку клієнтам в опубліковані робочі години (CET/CEST, окрім вихідних днів і державних свят Франції). Ми відповідаємо протягом 24 годин у робочі дні (протягом 48 годин у періоди пікового навантаження), а на офіційні претензії надаємо письмову відповідь протягом щонайбільше 14 робочих днів. «Повний запит» надсилають одним зведеним повідомленням. Він має містити номер замовлення, адресу електронної пошти, використану під час оформлення замовлення, ім’я та адресу одержувача в тому вигляді, у якому їх було введено під час оформлення замовлення, а також короткий опис проблеми.

4.8 Стандарти професійної комунікації (Азійсько-Тихоокеанський регіон)

Première Peau дотримується принципів шанобливого спілкування. Première Peau допомагає з обґрунтованими запитами щодо замовлень і продукції. Водночас Première Peau може відмовитися від взаємодії у відповідь на повідомлення образливого, переслідувального, погрозливого, дискримінаційного, примусового, маніпулятивного або іншого неналежного характеру. Première Peau залишає за собою право обмежити спілкування одним каналом, вимагати надсилання одного зведеного повідомлення, надавати лише мінімальні операційні відповіді або повністю припинити взаємодію, якщо повідомлення набувають образливого чи переслідувального характеру.

Розділ 5. Сполучені Штати: комплексна система правозастосування

ЦЕЙ РОЗДІЛ МІСТИТЬ ШИРОКІ Й ДЕТАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ, ЩО СТОСУЮТЬСЯ САМЕ КЛІЄНТІВ ЗІ СПОЛУЧЕНИХ ШТАТІВ. ПРОЧИТАЙТЕ ЙОГО УВАЖНО.

5.1 Сфера дії та застосування

Цей розділ 5 поширюється на всіх клієнтів, адреса доставки яких розташована в будь-якому з п’ятдесяти (50) штатів США, в окрузі Колумбія або на будь-якій території США. Для клієнтів з адресою доставки в США положення цього розділу 5 мають переважну силу над будь-якими суперечливими положеннями розділів 2, 3 або 4. До клієнтів зі Сполучених Штатів застосовуються найповніші й найдетальніші протоколи правозастосування в цьому документі з огляду на задокументовані закономірності зловживань із боку клієнтів, систематичне шахрайство з чарджбеками, кампанії переслідування в соціальних мережах і втручання третіх осіб, характерні для ринку США.

5.2 Пряма відмова від дотримання правила FTC Mail Order Rule

Première Peau є компанією, що базується у Франції та здійснює міжнародні відправлення з Франції до Сполучених Штатів. Правило FTC Mail Order Rule (16 CFR Part 435) встановлює для продавців, що працюють на внутрішньому ринку США, вимогу щодо відправлення протягом 30 днів. Це правило не поширюється на міжнародних продавців, які здійснюють відправлення з-за меж Сполучених Штатів. Première Peau прямо не бере на себе зобов’язання щодо 30-денного строку доставки, оскільки міжнародна логістика з Франції до США передбачає митне оформлення, мережі перевізників і обробку третіми особами. Ці процеси перебувають поза прямим контролем Première Peau, тому їх завершення в межах 30 днів гарантувати неможливо. Стандартна доставка до Сполучених Штатів триває від 7 до 14 робочих днів після відправлення, а експрес-доставка триває від 3 до 6 робочих днів; митне оформлення може додатково збільшити цей строк. Оформлюючи замовлення, клієнт визнає й приймає ці обставини.

5.3 Умова DAP (Delivered At Place) за Incoterms® 2020

Усі замовлення, що відправляються до Сполучених Штатів, регулюються виключно умовою DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020). Відповідно до умови DAP компанія Première Peau (продавець) несе всі витрати й ризики, пов’язані з транспортуванням товару до зазначеного місця призначення в Сполучених Штатах, за винятком ввізних мит, податків і зобов’язань щодо митного оформлення. Після доставки товару на вказану адресу в Сполучених Штатах усі ризики втрати або пошкодження товару переходять до покупця (клієнта). Із цього моменту клієнт несе повну відповідальність за товар, зокрема за митне оформлення, сплату мита та будь-яке подальше поводження з ним.

5.4 Реалістичні строки доставки (США)

Première Peau наводить такі строки доставки лише як орієнтовні, а не як обов’язкові гарантії. Стандартна міжнародна доставка триває від 7 до 14 робочих днів після відправлення. Експрес-доставка триває від 3 до 6 робочих днів після відправлення; митне оформлення може додатково збільшити цей строк. Ці строки є оцінками, що ґрунтуються на попередніх показниках роботи перевізників, і не є гарантіями. Фактичні строки доставки залежать від чинників, які повністю перебувають поза контролем Première Peau, зокрема, але не виключно, від графіків перевізників, обсягу митної обробки, погодних умов, завантаженості портів і державних перевірок.

5.5 Статус офіційного імпортера (США)

Première Peau відправляє замовлення до США виключно на умовах DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020). Одержувач (клієнт) є офіційним імпортером для цілей митного оформлення в США, якщо Première Peau прямо не зазначить інше в письмовій формі під час оформлення замовлення. Як офіційний імпортер клієнт несе одноосібну відповідальність за дотримання всіх імпортних правил США, надання необхідних документів і сплату всіх мит і податків.

5.6 Визначення поняття «Мита й податки» (США)

Поняття «Мита й податки» охоплює, зокрема, але не виключно, ввізні мита, митні податки, збори штатів або місцевих органів влади (у відповідних випадках), брокерські збори та збори за подання декларації, збори за попередню оплату чи авансування, плату за зберігання, збори перевізника за обробку, а також будь-які адміністративні збори, що стягуються митними органами, брокерами або перевізниками. Ці збори не стягує Première Peau. Їх неможливо точно передбачити, а Première Peau не скасовує, не зменшує, не відшкодовує й не повертає їх.

5.7 Обов’язки клієнта та співпраця (США)

Клієнт зобов’язаний постійно відстежувати інформацію про доставку, повною мірою й оперативно сприяти перевізнику та виконувати запити митних органів і брокерів, негайно на вимогу сплачувати «Мита й податки», надавати всі необхідні документи та/або посвідчення особи, узгоджувати графік доставки, отримання під підпис або самовивіз, а також дотримуватися строків пунктів видачі та обмежень щодо строку зберігання. Невиконання будь-якого з цих обов’язків вважається відмовою клієнта від замовлення; у такому разі вартість замовлення повертають за вирахуванням фактичної вартості зворотного відправлення, без заміни, без повторного відправлення та без зарахування коштів на рахунок у магазині.

5.8 Семиденний строк для запиту на повернення (США): суворе правило

Запит на повернення можна подати лише протягом суворо встановленого строку в сім (7) календарних днів, що починається з дати доставки, підтвердженої даними відстеження перевізника. Цей строк є абсолютним і не підлягає обговоренню. Будь-який запит на повернення, поданий після закінчення цього семиденного строку, автоматично вважається недійсним без можливості оскарження, винятку чи повторного розгляду. Обов’язок відстежувати дату доставки й своєчасно подати запит покладається на клієнта.

5.9 Обов’язковий письмовий дозвіл (США)

Щоб подати запит на повернення, клієнт має надіслати письмовий запит виключно на адресу contact@premierepeau.com, зазначивши номер замовлення та коротко описавши причину повернення. Жодне повернення не є дійсним без попереднього письмового дозволу Première Peau. Надсилання посилки назад без дозволу вважається відмовою від товару. У такому разі компанія Première Peau не зобов’язана повертати кошти, приймати повернений товар або надавати будь-яку компенсацію.

5.10 Придатність товару до повернення та вимоги до його стану (США)

Парфуми й ароматизовані вироби належать до товарів для особистого догляду, на які поширюються суворі гігієнічні вимоги та норми безпеки. Будь-який товар, який було відкрито, розпечатано, розпорошено, випробувано, використано або в який будь-яким чином втручалися, категорично й безвідклично не підлягає поверненню, а його вартість не відшкодовується, крім випадків, коли товар надійшов дефектним або пошкодженим (див. порядок подання претензій щодо пошкоджень). Це правило діє незалежно від того, чи товар «лише один раз спробували», чи упаковка видається неушкодженою, з якої причини товар було відкрито (крім дефекту чи пошкодження на момент доставки) і скільки часу минуло відтоді. Щойно пломбу порушено, товар остаточно втрачає право на повернення. Це не стосується товару, який надійшов дефектним або пошкодженим: такі випадки розглядають згідно з розділом 5.14.

Щоб товар можна було повернути, він має бути в бездоганному стані, у заводській пломбі, невикористаним і придатним до негайного повторного продажу без будь-якого відновлення. Пломба має бути цілою й непорушеною. Будь-які ознаки відкриття, зокрема порушені пломби, зняті ковпачки, проколоті флакони або змінена упаковка, позбавляють товар права на повернення.

Повернений товар має містити всі оригінальні складники й упаковку в первісному стані, зокрема зовнішню коробку, усі вкладиші, захисні елементи, документацію та будь-які аксесуари, що входили до комплекту. Повернення з відсутніми складниками, пошкодженою упаковкою або неповним комплектом буде відхилено без відшкодування коштів.

PREMIEREPEAU залишає за собою виключне й остаточне право оглядати всі повернені товари та визначати, діючи розумно й добросовісно, чи відповідає товар умовам повернення. Якщо стан товару унеможливлює його повторний продаж через поводження покупця, відсутність частин, неналежне пакування для повернення чи будь-яку іншу невідповідність, повернення буде відхилено без відшкодування коштів.

5.11 Витрати на зворотну доставку (США)

Якщо повернення не схвалено прямо й виключно через підтверджену помилку з боку PREMIEREPEAU (наприклад, надіслано не той товар) або через задокументоване пошкодження на момент доставки (що встановлює PREMIEREPEAU, розглянувши необхідні докази), покупець несе повну й виключну відповідальність за всі витрати, пов’язані з поверненням товару. Це стосується вибору перевізника, придбання етикетки для відправлення, страхування та належності пакування.

PREMIEREPEAU не надає безкоштовних етикеток для повернення й не відшкодовує жодних витрат на доставку, страхових внесків, надбавок перевізника чи будь-яких інших витрат третіх осіб, пов’язаних зі зворотним відправленням. Усі такі витрати несе виключно покупець.

Усі державні збори та платежі третім особам, пов’язані з міжнародною доставкою, PREMIEREPEAU у жодному разі не відшкодовує. Сюди належать, зокрема, але не виключно: ввізне мито, митні податки, збори штату чи місцевої влади, брокерські збори, збори за ввезення, збори перевізника за обробку, комісії за авансування платежів, плата за зберігання, а також будь-які адміністративні збори, які стягують митні органи, брокери чи перевізники. PREMIEREPEAU не отримує цих коштів, адже їх стягують держави та перевізники. Будь-які вимоги щодо відшкодування таких платежів покупець має спрямовувати до відповідного органу, брокера чи перевізника.

Якщо посилку з поверненням, надіслану покупцем або обраним ним перевізником, утрачено, затримано, утримано, пошкоджено чи неправильно спрямовано під час транспортування, увесь ризик і відповідальність лишаються за покупцем. PREMIEREPEAU не несе жодної відповідальності за зворотні відправлення й не має обов’язку замінювати товар, надсилати його повторно чи відшкодовувати кошти, якщо посилка з поверненням не надійшла або надійшла пошкодженою.

5.12 Огляд (США)

За схвалені повернення ми не стягуємо жодних зборів за обробку, оформлення чи повернення товару на склад.

Усі повернені товари проходять ретельний огляд після надходження на склад PREMIEREPEAU. Отримання посилки з поверненням не означає схвалення повернення. Кошти не підлягають відшкодуванню, доки PREMIEREPEAU письмово не підтвердить схвалення за результатами огляду.

PREMIEREPEAU залишає за собою виключне й остаточне право визначати, чи підлягає товар відшкодуванню, з огляду на його стан, комплектність і відповідність цим Умовам. PREMIEREPEAU може зменшити суму відшкодування, якщо товар має ознаки відсутності частин, пошкодження упаковки, пошкодження під час транспортування через недостатнє пакування для повернення або будь-якої іншої невідповідності, спричиненої поводженням покупця.

Якщо за результатами огляду повернення відхилено через невідповідність умовам, неналежне використання, ознаки відкриття, відсутність складників, незвичний стан товару або порушення правил, товар можуть або надіслати назад відправникові за рахунок покупця на його запит і після передоплати вартості повторної доставки, або залишити й утилізувати, якщо повернути його неможливо чи якщо діють юридичні, безпекові або гігієнічні обмеження. В обох випадках кошти не відшкодовуються.

5.13 Строки й остаточність відшкодування (США)

Якщо й лише якщо повернення схвалено за результатами огляду, кошти повертають виключно тим самим способом оплати, яким розраховувалися під час оформлення замовлення, та лише в межах вартості товару, що підлягає відшкодуванню згідно з цими Умовами. Зазвичай кошти повертають протягом десяти (10) робочих днів після письмового схвалення. Проте строки банків і платіжних операторів різняться й можуть виходити за межі строку обробки PREMIEREPEAU. Такі зовнішні затримки не є підставою для спору, ескалації чи додаткової компенсації.

Будь-які витрати на доставку, сплачені під час оформлення замовлення, а також будь-які платежі третім особам, як-от мито, податки, брокерські послуги, збори перевізника за обробку чи авансування платежів, плата за зберігання та подібні витрати, пов’язані з імпортом, PREMIEREPEAU не відшкодовує, оскільки не отримує ці суми на свою користь, а їх встановлюють держави та перевізники. Вимагати повернення таких сум покупець має безпосередньо від відповідної третьої особи. Це не стосується випадків, коли ви користуєтеся правом на відмову від договору протягом 14 днів, передбаченим законодавством ЄС: тоді ми відшкодовуємо стандартну вартість доставки замовлення.

Після того як рішення щодо відшкодування ухвалено, а справу закрито, повторні звернення, що не містять нової суттєвої інформації, залишаються без відповіді. PREMIEREPEAU залишає за собою право вважати питання остаточно вирішеним, щоб зберегти операційні ресурси й забезпечити однакове ставлення до всіх покупців.

5.14 Вимоги до доказів у претензіях щодо пошкоджень (США)

Якщо замовлення надійшло з істотними пошкодженнями, дефектом або не відповідає замовленому, покупець має протягом 7 днів після доставки звернутися до PREMIEREPEAU за адресою contact@premierepeau.com і надати номер замовлення разом із доказами, яких вимагає порядок подання претензій щодо пошкоджень, викладений у політиці доставки (фото товару, посилки й транспортної етикетки).

Претензії без необхідних доказів, претензії, подані пізніше ніж через 7 днів після доставки, а також претензії, у яких упаковку викинуто до її документування, може бути неможливо перевірити, тож їх можуть відхилити. PREMIEREPEAU не має обов’язку приймати претензії без належних фотографічних чи документальних доказів.

Якщо підтверджено, що проблема виникла з вини PREMIEREPEAU (надіслано не той товар, виробничий дефект перевірено або пошкодження під час транспортування підтверджено доказами), PREMIEREPEAU після схвалення претензії замінює товар або відшкодовує його вартість. Такі випадки PREMIEREPEAU розглядає в першу чергу.

Звичайне зношування, суб’єктивне незадоволення, проблеми через неналежне поводження покупця або пошкодження, що виникли після доставки (зокрема через недбалість персоналу будівлі, крадіжку після доставки чи неналежні умови зберігання), не є дефектом з вини PREMIEREPEAU й не дають права на відшкодування згідно з цими Умовами.

5.15 Митні затримки й випадки невиконання зобов’язань (США)

Митні перевірки, затримання відправлень, затримки, операційні обмеження, пікові сезони, погодні збої та інші події в мережі перевізника перебувають поза контролем PREMIEREPEAU і не надають права на повернення коштів чи повторне відправлення, а також не створюють для PREMIEREPEAU жодного обов’язку компенсувати клієнтові збитки.

Невиконання обов’язків клієнтом охоплює, зокрема, але не виключно: несплату мит і податків, відсутність відповіді на спроби перевізника зв’язатися, відмову від доставки через збори, відмову поставити підпис чи пройти перевірку посвідчення особи, запити «повернути відправникові», пропущені строки отримання, неточності в адресі або інші перешкоди для доставки, спричинені клієнтом. Кожен із цих випадків вважається відмовою клієнта від замовлення; у такому разі вартість замовлення повертають за вирахуванням фактичної вартості зворотного відправлення.

Якщо посилку не прийнято чи не отримано або її повернуто відправникові через бездіяльність чи відмову клієнта, вартість замовлення повертають за вирахуванням фактичних витрат на повернення посилки до PREMIEREPEAU; вартість доставки до клієнта, мита й податки не повертають. Якщо посилку покинуто, знищено, не допущено до ввезення або конфісковано, замовлення вважається безповоротно втраченим. Це положення не застосовується, якщо ви користуєтеся 14-денним правом на відмову від договору, передбаченим законодавством ЄС. У такому разі ми повертаємо вартість стандартної доставки замовлення.

Навіть якщо повернення приймають відповідно до загальної політики повернення, PREMIEREPEAU за жодних умов не відшкодовує мита й податки, а також збори перевізника за обробку. Будь-які вимоги про їх відшкодування клієнт пред’являє відповідній третій стороні (митному органу, митному брокерові або перевізникові).

Будь-яке повторне відправлення після відмови, несплати, пропущеного строку отримання або непроходження митного оформлення можливе лише за умови нової покупки за повною ціною з повторною оплатою доставки. Попередні втрати не зараховуються.

5.16 Оскарження чарджбеків і збереження доказів (США)

Чарджбек на підставі недоставлення або вини продавця можна оскаржити, якщо записи перевізника свідчать про затримання на митниці, спробу доставки, відмову чи бездіяльність клієнта. Для цього надають докази, зокрема журналів відстеження, листування з перевізником, документів митного брокера (за наявності), а також підтвердження адреси та контактних даних, зазначених під час оформлення замовлення. PREMIEREPEAU залишає за собою право надавати ці докази процесинговим компаніям і оскаржувати будь-який чарджбек.

5.17 Обмежена підтримка клієнтів (США): ключове положення

PREMIEREPEAU не надає прискореної (швидкої) підтримки, підтримки в режимі реального часу чи на вимогу для запитів зі Сполучених Штатів. Відповідно, «негайна відповідь» не передбачена, а роботу онлайн-чату не гарантовано. Загальна телефонна лінія працює за номером +33 1 88 24 41 62, а претензії та офіційні запити надсилають письмово на адресу contact@premierepeau.com. Усі звернення розглядаємо в порядку надходження. Ми відповідаємо протягом 24 годин у робочі дні (48 годин у пікові періоди); на офіційні претензії надаємо письмову відповідь не пізніше ніж через 14 робочих днів.

«Повний запит» має містити: (i) номер замовлення, (ii) адресу електронної пошти, указану під час оформлення замовлення, (iii) ім’я та адресу доставки в тому вигляді, у якому їх зазначено під час оформлення, та (iv) короткий опис проблеми (одним зведеним повідомленням).

Якщо клієнт не надає повної інформації, розгляд запиту може бути відкладено, а сам запит закрито без вирішення, доки клієнт не надасть потрібну інформацію.

5.18 Вимоги до коректного спілкування (США)

PREMIEREPEAU дотримується принципів шанобливого спілкування. PREMIEREPEAU надає допомогу щодо обґрунтованих запитів стосовно замовлень і продукції. Водночас PREMIEREPEAU може відмовитися від спілкування, якщо повідомлення мають образливий, погрозливий, дискримінаційний, примусовий, маніпулятивний або інший неприйнятний характер чи є формою переслідування. Повідомлення, що належать до будь-якої з категорій, описаних у розділі 5.19, можуть залишитися без відповіді, а PREMIEREPEAU може обмежити спілкування одним каналом, вимагати виключно письмового спілкування, вимагати одного зведеного повідомлення, надавати лише мінімальні операційні відповіді (наприклад, повторно надіслати номер для відстеження) або повністю припинити спілкування.

5.19 Заборонена поведінка та порядок реагування (США)

5.19.1 Образлива лексика, особисті нападки та дискримінація

Наведена нижче поведінка суворо заборонена й тягне за собою негайне припинення підтримки та передання справи юристам:

PREMIEREPEAU забороняє образи, зневажливі назви за ознакою належності до групи, обзивання, принизливі чи зневажливі висловлювання на адресу будь-якої особи (зокрема команди PREMIEREPEAU, партнерів, підрядників, виробників або інших клієнтів); нецензурну лайку на адресу конкретної особи; агресивну лайку, щоб залякати; повторне вживання вульгарної лексики після прохання дотримуватися ввічливості; висловлювання, що зачіпають характер, зовнішність, інтелект, психічне здоров’я, ідентичність, релігію, національність, інвалідність, сексуальну орієнтацію, гендерну ідентичність чи інші захищені ознаки людини; а також будь-які матеріали, що розпалюють ненависть, дискримінують чи принижують людську гідність, зокрема переслідування під виглядом жартів або «я просто запитую».

Негайний наслідок: Звернення до служби підтримки закрито. Будь-яке подальше спілкування припинено. Справу передано юристам. Докази задокументовано та збережено.

5.19.2 Переслідування, цілеспрямована настирливість і тиск через кілька каналів

PREMIEREPEAU забороняє часті повторні повідомлення в кількох каналах (електронна пошта, контактні форми, приватні повідомлення в соцмережах, коментарі, позначення, відгуки), особливо якщо вони, імовірно, мають на меті перевантажити, залякати чи силоміць домогтися певного результату, а не отримати допомогу; повторне звернення після повідомлення про те, що спілкування відбуватиметься лише через визначений канал, або неодноразове обходження процедур підтримки; позначення, згадування чи залучення інших осіб для тиску на дім PREMIEREPEAU або його персонал (зокрема цькування гуртом, скоординовані коментарі чи заохочення третіх осіб звертатися до PREMIEREPEAU); спроби приватно зв’язатися з окремими працівниками, виробниками, членами родин або персоналом, який не працює з клієнтами; а також публікацію внутрішніх повідомлень PREMIEREPEAU як «контенту для тиску» чи повторне поширення того самого звинувачення після отримання відповіді.

Наслідок: Звернення до служби підтримки закрито. Будь-яке подальше спілкування припинено. Справу передано юристам. Докази задокументовано та збережено.

5.19.3 Погрози, примус і тактика «Зробіть X, інакше пошкодуєте»

PREMIEREPEAU забороняє будь-які погрози насильством, самоушкодженням, пошкодженням майна, вислови на кшталт «Я вас зруйную», «Я знищу вашу марку» чи подібні, покликані залякати або примусити; погрози звернутися (або фактичне звернення) до роздрібних продавців, дистриб’юторів, партнерів, постачальників, орендодавців, банків, процесингових компаній і страховиків PREMIEREPEAU, до регуляторних органів, журналістів, інфлюенсерів чи інших третіх осіб, щоб спричинити перебої в роботі або домогтися певного результату, особливо коли вимоги сформульовано як «зробіть X, або я й далі посилюватиму тиск»; вимоги грошей, безкоштовної продукції, заміни чи поступок як ціни за припинення нападок, публікацій, відгуків, звернень до партнерів або скарг до органів; будь-які спроби використати публічні звинувачення, негативні відгуки чи кампанії публічного викриття як важіль тиску (зокрема «поверніть гроші, або я й далі писатиму пости чи звертатимуся до ваших продавців»); а також будь-які спроби нав’язати власні строки («дайте відповідь протягом 1 години, інакше пошкодуєте») як важіль тиску.

Наслідок: Звернення до служби підтримки закрито. Будь-яке подальше спілкування припинено. Справу передано юристам. Докази задокументовано та збережено. У відповідних випадках ініційовано судове переслідування за вимагання чи шантаж.

5.19.4 Наклеп, неправдиві твердження та фабрикація

Première Peau забороняє публікувати, повторювати або поширювати подані як факт неправдиві та шкідливі твердження (наприклад, звинувачення в шахрайстві, злочинній діяльності, «афері», небезпечності продукції, дискримінаційній поведінці чи незаконній господарській практиці) без добросовісного фактичного підґрунтя; перекручувати зміст приватного листування або вибірково цитувати його, щоб створити оманливе враження; видавати себе за іншу особу, фабрикувати знімки екрана, змінювати зображення, створювати діпфейки чи свідомо неправдиві наративи; а також висувати звинувачення, спрямовані проти окремих осіб (наприклад, працівників, виробників, партнерів), а не щодо самої угоди.

Порядок реагування на наклеп: у разі виявлення наклепницьких тверджень (особливо в соціальних мережах або на платформах відгуків) Première Peau зафіксує твердження за допомогою знімків екрана й позначок часу, збереже всі докази (URL-адреси, імена користувачів, дати тощо), надішле вимогу припинити порушення та видалити матеріал, повідомить платформу про порушення правил спільноти, звернеться до суду з позовом про дифамацію, наклеп і протиправне втручання в господарську діяльність, а також вимагатиме відшкодування збитків, зокрема фактичних і штрафних (каральних) збитків, і витрат на оплату послуг адвоката. Якщо поведінка має ознаки злочину, Première Peau повідомить про неї компетентні органи.

5.19.5 Доксинг, порушення приватності та незаконні вимоги

Première Peau забороняє поширювати персональні дані (адреси, номери телефонів, приватні адреси електронної пошти) або погрожувати їх поширенням, а також заохочувати інших розшукувати окремих осіб, контактувати з ними чи вступати з ними в конфронтацію; вимагати конфіденційну комерційну інформацію, внутрішні документи, відомості про постачальників, дані про працівників, внутрішні витрати чи маржу або непублічні операційні дані; намагатися отримати персональні дані працівників, партнерів, виробників чи інших клієнтів Première Peau; а також незаконно записувати дзвінки чи повідомлення або «провокувати» працівників на заяви з метою їх оприлюднення.

Наслідок: звернення до служби підтримки закрито. У подальшому спілкуванні відмовлено. Справу передано юристам. Докази зафіксовано й збережено. Ініційовано правові дії у зв’язку з порушенням недоторканності приватного життя та протиправним втручанням у господарську діяльність.

5.19.6 Спам, зловживання платформами та використання відгуків як зброї

Première Peau забороняє повторно подавати ту саму претензію після надання остаточної відповіді або надсилати по суті ідентичні повідомлення з кількох облікових записів; маніпулювати відгуками, використовувати фейкові облікові записи, влаштовувати скоординовані атаки відгуками або спонукати інших публікувати відгуки чи скарги; подавати на платформи неправдиві скарги як засіб тиску («Я й далі скаржитимусь на вас, якщо не…»); а також використовувати повернення платежу (чарджбек) як погрозу («Поверніть гроші, або я ініціюю чарджбек») чи ініціювати чарджбек і водночас домагатися обслуговування за допомогою переслідування.

Наслідок: звернення до служби підтримки закрито. У подальшому спілкуванні відмовлено. Справу передано юристам. Докази зафіксовано й збережено. Подано повідомлення платіжним операторам і платформам.

5.19.7 Емоційна маніпуляція та примус

Наведені нижче прийоми вважаються маніпуляцією й не впливають на рішення Première Peau:

На рішення Première Peau не впливають посилання на особисті труднощі («Я без грошей», «У мене медичні рахунки», «Я без роботи»); твердження, що продукт був подарунком і отримувач засмучений; твердження, що член родини хворий чи помирає й потребує повернення коштів; посилання на суїцидальний стан чи кризу з метою тиску щодо повернення коштів; твердження, що клієнт «постійний» і заслуговує на особливе ставлення; посилання на статус «матері-одиначки» як підставу для винятку; посилання на «інвалідність» як підставу для особливих умов; а також використання почуття провини («Ви руйнуєте моє життя») для тиску з метою отримати виняток.

Принцип: правила Première Peau однаково застосовуються до всіх клієнтів. Особисті обставини не мають переваги над договірними умовами. Клієнтам, які не можуть дозволити собі покупку, не слід було оформляти замовлення.

5.19.8 Серійні повернення та систематичні зловживання

Наведені нижче дії є зловживанням правилами повернення й тягнуть за собою позначення облікового запису та відмову в обслуговуванні надалі:

Première Peau забороняє вимагати повернення після того, як продукт відкрили й використали; вимагати повернення через суб’єктивне невдоволення («Мені не подобається»); вимагати повернення після спливу 7-денного строку з вигаданими поясненнями; вимагати повернення із заявою, що продукт «бракований», без доказів; вимагати кілька повернень за короткий час (систематичне зловживання); вимагати повернення, отримати відшкодування, а потім ініціювати чарджбек; вимагати повернення з посиланням на «недоставку», хоча клієнт отримав замовлення; а також вимагати повернення із заявою, що продукт є «підробкою», без доказів.

Виявлення та блокування клієнтів, які систематично повертають товари: Première Peau веде облік усіх клієнтів та історії їхніх повернень. Клієнтів, у поведінці яких простежується систематичне зловживання (3 і більше проблемних повернень, чарджбеків чи спорів), буде позначено в системі як клієнтів «високого ризику», їм відмовлятимуть у майбутніх замовленнях, про них повідомлятимуть платіжним операторам як про можливих шахраїв, а якщо така поведінка становить систематичне шахрайство, щодо них буде вжито правових заходів.

5.19.9 Зловживання чарджбеками та шахрайство з платіжними спорами

Наведені нижче дії становлять шахрайство й будуть рішуче оскаржені:

Première Peau забороняє ініціювати чарджбек після отримання продукту; ініціювати чарджбек і водночас вимагати повернення коштів (подвійне відшкодування); ініціювати чарджбек через «недоставку», коли дані перевізника підтверджують спробу доставки; ініціювати чарджбек через «несанкціоноване списання», коли клієнт сам оформив замовлення; ініціювати чарджбек через «шахрайство», коли клієнт відкрив і використав продукт; ініціювати чарджбек після того, як митниця затримала посилку через недотримання вимог клієнтом; а також ініціювати чарджбек і водночас вимагати обслуговування від служби підтримки.

Стратегія захисту від чарджбеків: Première Peau оскаржуватиме кожен чарджбек і надаватиме повне листування електронною поштою, яке підтверджує ознайомлення клієнта з Умовами та положеннями, записи оформлення замовлення, що підтверджують прийняття клієнтом умов, журнали відстеження, що показують спробу доставки або успішну доставку, повідомлення перевізника, що підтверджують непроходження митного оформлення з вини клієнта, знімки екрана листування з клієнтом (за наявності), підтвердження адреси та контактних даних, зазначених під час оформлення замовлення, записи платіжного оператора, що підтверджують законність транзакції, а також будь-які докази власних визнань клієнта (наприклад, «Я відкрив, щоб спробувати»).

Якщо клієнт ініціює кілька чарджбеків або спорів щодо різних транзакцій, Première Peau повідомить платіжного оператора про такі дії як про можливе шахрайство, позначить обліковий запис клієнта щодо майбутніх замовлень, відмовить клієнтові в обслуговуванні та звернеться до суду, якщо така поведінка становить систематичне шахрайство.

5.19.10 Переслідування в соціальних мережах і публічний наклеп

Наведені нижче дії в соціальних мережах суворо заборонені й становлять протиправне втручання в господарську діяльність, дифамацію та/або дискредитацію підприємства:

Première Peau забороняє публікувати неправдиві чи оманливі твердження про продукцію, практики або працівників Première Peau; позначати облікові записи Première Peau в соціальних мережах у негативних дописах, створених, щоб зашкодити репутації; спонукати підписників залишати негативні відгуки на підставі неправдивої інформації; погрожувати «попередити всіх» або «викрити» Première Peau; створювати дописи з наміром зашкодити репутації дому чи відлякати клієнтів; позначати партнерів, дистриб’юторів або роздрібних продавців Première Peau, щоб тиснути на них; публікувати знімки екрана приватного листування поза контекстом, щоб увести підписників в оману; організовувати кампанії, щоб завалити Première Peau негативними відгуками чи скаргами; вести прямі трансляції з нападками на Première Peau заради залучення аудиторії чи цькування; а також використовувати хештеги, спрямовані на поширення негативного контенту (наприклад, #FirstPeauScam тощо).

Крім того, такі дії вважаються погрозами із залученням інфлюенсерів і прямо заборонені: погрожувати звернутися до інфлюенсерів або авторів у TikTok, щоб «викрити» Première Peau; погрожувати «зробити це вірусним»; погрожувати звернутися до журналістів чи засобів масової інформації; погрожувати мобілізувати підписників на скоординовану кампанію; заявляти «У мене X підписників, і я всім їм про вас розповім»; а також використовувати присутність у соціальних мережах як погрозу, щоб отримати повернення коштів або виняток.

Наслідок: усі такі погрози фіксують, зберігають і повідомляють про них відповідним платформам. PREMIEREPEAU звертатиметься до суду з позовами про протиправне втручання в ділові відносини та дифамацію.

5.19.11 Втручання третіх осіб і дискредитація ділової репутації

Наведені нижче дії становлять протиправне втручання в ділові відносини та суворо заборонені:

PREMIEREPEAU забороняє звертатися до постачальників PREMIEREPEAU зі скаргами або з метою тиску на них; звертатися до роздрібних партнерів або дистриб’юторів PREMIEREPEAU з метою тиску на них; звертатися до логістичних партнерів PREMIEREPEAU зі скаргами або з метою тиску на них; звертатися до платіжних операторів PREMIEREPEAU з метою тиску на них; звертатися до працівників PREMIEREPEAU через їхні особисті акаунти в соціальних мережах; звертатися до членів родин працівників PREMIEREPEAU; організовувати кампанії зі звернень до третіх осіб від імені клієнта; а також погрожувати зверненням до третіх осіб як засобом тиску, щоб домогтися повернення коштів.

Заходи у відповідь на втручання третіх осіб: PREMIEREPEAU фіксуватиме кожен випадок звернення до третіх осіб, зберігатиме докази й листування, повідомлятиме третіх осіб, яких це стосується, звертатиметься до суду з позовами про протиправне втручання в ділові відносини, вимагатиме відшкодування збитків, зокрема втрачених ділових можливостей, шкоди репутації та штрафних збитків, а також у відповідних випадках повідомлятиме про такі дії правоохоронні органи.

5.19.12 Зловживання платформами відгуків

Наведені нижче дії становлять зловживання платформами відгуків і тягнуть за собою скаргу до платформи та судові дії:

PREMIEREPEAU забороняє публікувати відгук з оцінкою 1 зірка на підставі неправдивої інформації; публікувати відгук з оцінкою 1 зірка із твердженням, що товар підроблений, без доказів; публікувати відгук з оцінкою 1 зірка із твердженням про недоставку, хоча товар намагалися доставити; публікувати відгук з оцінкою 1 зірка із твердженням, що товар бракований, без доказів; публікувати відгук з оцінкою 1 зірка як помсту за відмову в поверненні коштів; публікувати відгук з оцінкою 1 зірка з нецензурною лексикою або образами; публікувати відгук з оцінкою 1 зірка з наклепницькими твердженнями; організовувати кампанії, щоб заполонити платформу негативними відгуками; а також публікувати на кількох платформах відгуки з однаковими неправдивими твердженнями.

Реагування на відгуки: у разі виявлення неправдивих або наклепницьких відгуків PREMIEREPEAU повідомлятиме платформу про порушення правил спільноти, проситиме видалити відгук через неправдиву інформацію або наклеп, публічно відповідатиме з фактами й доказами, а в разі потреби подаватиме позов проти автора відгуку. PREMIEREPEAU фіксуватиме такий відгук для можливих позовів про наклеп.

5.19.13 Погрози судом і залякування

Наведені нижче дії становлять залякування та заборонені:

PREMIEREPEAU забороняє заявляти «Я подаю на вас до суду» (без обґрунтованих правових підстав); заявляти «Я скаржуся на вас до Федеральної торгової комісії (FTC)» (як погрозу, а не обґрунтовану скаргу); заявляти «Я скаржуся на вас до Бюро кращого бізнесу (BBB)» (як погрозу, а не обґрунтовану скаргу); заявляти «Я скаржуся на вас генеральному прокурору штату» (як погрозу); заявляти «Я звертаюся до адвоката» (як погрозу, щоб домогтися повернення коштів); а також заявляти «Я йду до суду дрібних позовів» (як погрозу без обґрунтованих підстав).

Принцип: обґрунтовані правові скарги розглядають у належному порядку. Погрози судом, які використовують як засіб тиску, щоб домогтися повернення коштів, є залякуванням і не допускаються.

Реагування на погрози судом: PREMIEREPEAU не відповідатиме на погрози переговорами чи винятками, фіксуватиме погрозу, передаватиме справу юристам і надалі послідовно застосовуватиме свої правила, а в разі подання реального позову рішуче захищатиметься й використає всі наявні докази.

5.20 Протокол ескалації та рівні заходів (США)

PREMIEREPEAU застосовує багаторівневий протокол ескалації щодо порушень правил поведінки:

Рівень 1. Попередження: перший випадок незначного порушення правил (наприклад, грубий тон, необґрунтоване прохання). Клієнтові нагадують про правила. Підтримка триває.

Рівень 2. Обмеження: другий випадок або перший випадок серйозного порушення (наприклад, погроза, неправдиве звинувачення). Підтримку обмежують одним ланцюжком листування. Час відповіді може збільшитися. Клієнта попереджають, що подальші порушення призведуть до припинення обслуговування.

Рівень 3. Припинення обслуговування: третій випадок або перший випадок тяжкого порушення (наприклад, наклеп, зловживання процедурою чарджбеку, втручання третіх осіб). Підтримку негайно припиняють. Будь-яку подальшу комунікацію відхиляють. Справу передають юристам.

Рівень 4. Судові дії: тяжкі порушення, зокрема наклеп, протиправне втручання в ділові відносини, систематичне шахрайство або повторні зловживання. PREMIEREPEAU вдається до судових дій, зокрема надсилає вимоги про припинення порушень, подає цивільні позови й у відповідних випадках передає матеріали правоохоронним органам.

Без права на оскарження чи перегляд: коли клієнт досягає рівня 3 або рівня 4, процедури оскарження немає. Рішення PREMIEREPEAU остаточне. Клієнта назавжди позначають як клієнта високого ризику та надалі відмовляють йому в обслуговуванні.

5.21 Вимога про припинення порушень і судові дії (США)

У разі виявлення наклепницьких тверджень, протиправного втручання в ділові відносини або систематичних зловживань PREMIEREPEAU надішле офіційну вимогу про припинення порушень, у якій вимагатиме негайно припинити будь-яку наклепницьку поведінку чи переслідування; видалити всі неправдиві або наклепницькі твердження із соціальних мереж і платформ відгуків; припинити будь-які контакти з третіми особами; припинити будь-які спроби отримати повернення коштів або виняток за допомогою погроз чи маніпуляцій; а також підтвердити отримання вимоги та її виконання протягом 10 робочих днів.

Якщо клієнт не виконає вимоги про припинення порушень протягом 10 робочих днів, PREMIEREPEAU вдасться до судових дій, зокрема подасть цивільні позови про дифамацію, письмовий наклеп, протиправне втручання в ділові відносини та дискредитацію ділової репутації; вимагатиме відшкодування збитків, зокрема реальних збитків, штрафних збитків і витрат на адвоката; у відповідних випадках передасть матеріали правоохоронним органам; домагатиметься обмежувального припису або судової заборони, щоб запобігти подальшим діям; а також стягуватиме збитки всіма доступними правовими шляхами.

5.22 Документування та збереження доказів (США)

PREMIEREPEAU веде детальні записи всіх взаємодій із клієнтами, зокрема все листування електронною поштою (з часовими мітками), знімки екрана дописів або коментарів у соціальних мережах, дані відстеження від перевізника й записи про спроби доставки, дані платіжних операторів і подробиці транзакцій, історію облікового запису клієнта та закономірності його покупок, історію повернень товару й коштів, історію чарджбеків і спорів, а також будь-які докази зловживань, погроз чи маніпуляцій.

У разі виявлення зловживань PREMIEREPEAU негайно збереже всі докази (знімки екрана, електронні листи тощо), складе детальний звіт про інцидент із датами й часом, присвоїть справі номер для відстеження, передасть справу юристам, підготує докази для можливого судового розгляду та в разі потреби повідомить відповідні органи.

Усі збережені докази мають формат, придатний для судового провадження. Їх використовуватимуть для захисту від чарджбеків, оскарження позовів про наклеп, пред’явлення позовів про неправомірне втручання в договірні відносини, обґрунтування вимог про припинення порушень, підтримки судових позовів, а також, за потреби, для передання правоохоронним органам.

5.23 ПОВІДОМЛЕННЯ ПЛАТІЖНИМ СИСТЕМАМ І ПЛАТФОРМАМ (США)

Première Peau повідомлятиме про систематичні зловживання відповідним платіжним системам і платформам, зокрема операторам кредитних карток (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Stripe та іншим платіжним сервісам, службам управління чарджбеками, платформам відгуків (Trustpilot, Google Reviews тощо), соціальним мережам (TikTok, Instagram, Facebook, Twitter), а також правоохоронним органам (ФБР, Федеральній торговій комісії США, місцевій поліції).

Повідомлення міститимуть ім’я клієнта, адресу електронної пошти та дані облікового запису; повну історію транзакцій, повернень і спорів; докази зловживань, погроз або маніпуляцій; знімки екрана публікацій у соціальних мережах чи наклепницьких заяв; документацію щодо чарджбеків і платіжних спорів; а також аналіз закономірностей, що підтверджує систематичний характер зловживань.

5.24 ЗАЯВА ПРО ТЕ, ЩО ПРАВИЛА АБСОЛЮТНО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ОБГОВОРЕННЮ (США)

Première Peau не вестиме переговорів, не робитиме винятків і не йтиме на компроміси щодо правил і протоколів їх застосування, викладених у цьому розділі 5. Ці правила однаково поширюються на всіх клієнтів, незалежно від кількості підписників або впливу в соціальних мережах, погроз судовим позовом, емоційних звернень чи особистих обставин, обіцянок «зробити історію вірусною» або зашкодити репутації, заяв про інвалідність чи захищений статус, а також заявлених зв’язків із персоналом або керівництвом.

Première Peau зобов’язується застосовувати ці правила послідовно й справедливо, захищати персонал від переслідувань і зловживань, боронити дім від наклепу та неправомірного втручання, ініціювати судові позови проти систематичних порушників, повідомляти про шахрайство й зловживання відповідним органам, вести детальні записи для судових проваджень і негайно передавати серйозні порушення юридичному радникові.

5.25 ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО Й ВИРІШЕННЯ СПОРІВ (США)

Ці Умови регулюються й тлумачаться відповідно до законодавства Франції, без урахування його колізійних норм. Застосування Конвенції Організації Об’єднаних Націй про договори міжнародної купівлі-продажу товарів прямо виключено.

Будь-який спір, вимога чи суперечність, що виникають із цих Умов або пов’язані з ними чи з придбанням продукції (зокрема, але не виключно, договірні спори, гарантійні вимоги, спори щодо повернення коштів і деліктні позови), належать до юрисдикції судів міста Лізьє (Франція), без шкоди для права споживача звернутися до суду за місцем свого проживання та для імперативних гарантій захисту, передбачених законодавством його країни.

КЛІЄНТ ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ВІД БУДЬ-ЯКОГО ПРАВА НА УЧАСТЬ У ГРУПОВОМУ ПОЗОВІ АБО КОЛЕКТИВНОМУ ПРОВАДЖЕННІ ПРОТИ PREMIÈRE PEAU. УСІ СПОРИ ПІДЛЯГАЮТЬ ВИРІШЕННЮ В ІНДИВІДУАЛЬНОМУ ПОРЯДКУ.

Незважаючи на викладене вище, Première Peau може звертатися до будь-якого компетентного суду із заявою про вжиття заходів забезпечення (судової заборони), щоб запобігти непоправній шкоді, зокрема, але не виключно, шкоді від наклепу, неправомірного втручання чи порушення прав інтелектуальної власності.

РОЗДІЛ 6: ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

6.1 Відносини з Shopify

Роботу Première Peau забезпечує платформа Shopify, що дає нам змогу надавати вам Послуги. Проте всі продажі й покупки в нашому Магазині ви здійснюєте безпосередньо з Première Peau. Користуючись Послугами, ви визнаєте й погоджуєтеся, що Shopify не несе відповідальності за жоден аспект продажів між вами та Première Peau, зокрема за будь-які тілесні ушкодження, шкоду чи збитки, спричинені придбаними товарами та послугами. Цим ви прямо звільняєте компанію Shopify та її афілійованих осіб від усіх вимог, відшкодувань і відповідальності, що виникають із ваших покупок і транзакцій із Première Peau або пов’язані з ними.

6.2 Заборонене використання

Ви погоджуєтеся не використовувати Послуги з будь-якою незаконною метою або в спосіб, що порушує ці Умови. Зокрема, ви погоджуєтеся не використовувати Послуги в будь-який спосіб, що порушує чинне законодавство чи нормативні акти, посягає на права інших осіб або може вважатися образливим, непристойним, дифамаційним, загрозливим, таким, що становить переслідування, кривдним, наклепницьким, ненависницьким чи принизливим для будь-якої іншої особи чи організації.

6.3 Припинення дії

Première Peau може на власний розсуд, у будь-який час і з будь-якої причини закрити або призупинити ваш обліковий запис та відмовити в будь-якому поточному чи майбутньому використанні Послуг, зокрема якщо Première Peau вважає, що ви порушили букву чи дух цих Умов або діяли всупереч їм.

6.4 Контактна інформація

З будь-якими запитаннями, спорами чи повідомленнями клієнти мають звертатися до Première Peau виключно в письмовій формі за адресою contact@premierepeau.com. Повідомлення, надіслані на цю адресу, вважаються отриманими з моменту, коли Première Peau прочитає лист.

ВИСНОВОК

Ці Умови становлять повну юридично обов’язкову угоду, що регулює всі покупки, які клієнти в Європейському Союзі, країнах Ради співробітництва арабських держав Перської затоки, Азійсько-Тихоокеанському регіоні та Сполучених Штатах здійснюють у Première Peau. Оформлюючи замовлення, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли й безвідклично погоджуєтеся дотримуватися кожного положення, умови, обмеження, застереження та протоколу застосування, що містяться в цьому документі, зокрема всіх регіональних положень, застосовних до вашої адреси доставки.

Ці Умови покликані встановити чіткі очікування, належно розподілити ризики, запобігти спорам, а також захистити діяльність та персонал Première Peau від переслідувань, залякування, наклепу та зловживань. Для клієнтів зі Сполучених Штатів передбачено значно ширші й детальніші протоколи застосування правил через задокументовані закономірності зловживань із боку клієнтів, характерні саме для ринку США.

Première Peau залишає за собою всі права, які прямо не надано цим документом.

ПРИЙНЯТТЯ ЦИХ УМОВ Є ПЕРЕДУМОВОЮ ПОКУПКИ. ЯКЩО ВИ НЕ ПРИЙМАЄТЕ ЦІ УМОВИ В ПОВНОМУ ОБСЯЗІ, НЕ ОФОРМЛЮЙТЕ ЗАМОВЛЕННЯ.

Останнє оновлення: 27 жовтня 2026 року

Première Peau, Довіль, Франція