고객 지원 기준

저희는 작은 하우스입니다. 콜센터도 없고, 챗봇 미로도 없습니다. 여러분의 메시지를 읽고 신중하게 답변하는 사람이 있습니다. 여기서 기대할 수 있는 내용을 알려드립니다.

응답 시간

영업일 기준 24시간 이내(월요일부터 금요일, CET). 성수기(11월부터 1월)에는 48시간까지 걸릴 수 있습니다.

서면 소통

모든 지원은 이메일로 처리됩니다. 저희가 작성한 내용에 책임을 집니다. 모든 교환 내용은 기록되고 조회 가능합니다.

교환

불량 제품은 무료로 교환해 드립니다. 불량품을 먼저 반품할 필요 없습니다. 확인 후 48시간 이내에 저희 비용으로 발송합니다.

환불

영업일 기준 5일 이내 처리됩니다. 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 환불이 시작되면 이메일로 확인해 드립니다.

문제 제기

문제가 제대로 해결되지 않았다고 느끼시면, 지원 스레드에 "escalation request"라고 회신해 주세요. 창립자가 직접 검토합니다.

언어

영어와 프랑스어를 사용합니다. 이탈리아어, 독일어, 스페인어, 포르투갈어도 최선을 다해 지원합니다.

기록하는 내용

날짜, 문제, 해결책, 후속 조치. 이를 통해 반복되는 문제를 파악하고 개선하며, 다시 연락하실 때 이전 상황을 이어갈 수 있습니다.