우리가 문제를 처리하는 방법

가끔 문제가 생깁니다. 배송이 너무 오래 걸리거나, 뚜껑이 헐겁게 도착하거나, 메시지에 답이 없을 때가 있습니다. 그런 일이 생기면, 저희가 정확히 어떻게 하는지 알려드립니다.

고객님께서 저희에게 연락합니다

주문 번호와 함께 support@premierepeau.com으로 문의 사항을 보내주세요. 별도의 양식이나 티켓 대기열 없이, 직접 읽는 담당자에게 이메일을 보내는 것입니다.

저희가 확인합니다

24시간 이내에 답변을 드립니다. 조사(운송사 연락, 배치 확인, 물류 파트너와의 협의)가 필요할 경우, 예상 일정과 함께 알려드립니다.

저희가 해결합니다

다음 조치는 문제의 종류에 따라 다릅니다:

• 제품 결함: 저희 비용으로 무료 교환, 보통 48시간 이내 발송. 반품 불필요.
• 운송 중 파손: 즉시 교환 발송. 운송사 클레임은 저희가 직접 처리합니다.
• 배송 지연: 운송사에 연락하여 최신 추적 정보를 보내드리며, 지연이 약속된 기간을 초과할 경우 보상합니다.
• 상품 누락: 물류 파트너와 조사 후 재발송 또는 전액 환불 처리.
• 청구 문제: 영업일 기준 3일 이내 수정 완료.

저희가 후속 조치합니다

문제가 해결된 후에도 확인합니다. 교환품이 도착했나요? 환불을 받으셨나요? 그렇지 않으면 다시 처리합니다.

고객님께 부탁드립니다

무슨 일이 있었고 무엇이 필요한지 명확하고 서면으로 알려주세요. 이것이 가장 효과적이며 모든 내용이 기록으로 남습니다.

저희가 부족할 때

가끔 고객님 만족에 미치지 못할 때가 있습니다. 그럴 경우 이유를 설명하고 가능한 조치를 제안하며 문제를 마무리합니다. 문제를 미해결 상태로 두지 않습니다.

현재 진행 중인 여러 지원 개선 사항은 고객 피드백에서 직접 나왔습니다. 저희가 부족한 부분을 알려주시면 프로세스를 변경합니다.