반품 및 교환
반품 정책
개봉하지 않고 사용하지 않은 제품은 배송일로부터 14일 이내에 전액 환불을 위해 반품할 수 있습니다. 이는 EU 소비자 보호 규정을 따르며, 모든 국제 주문에도 동일한 조건을 적용합니다.
상품을 반품하려면:
- 주문 번호와 함께 support@premierepeau.com으로 이메일을 보내주세요
- 적격 여부를 확인하고 반품 안내를 보내드립니다
- 상품을 원래 포장 상태로 다시 발송해주세요
- 반품 수령 후 5영업일 이내에 환불이 처리됩니다
불량 제품
뚜껑 파손, 병 손상, 분사되지 않는 테스터: 비용 없이 교환해 드립니다. 불량 제품을 먼저 보내실 필요 없습니다. 확인 후 48시간 이내에 교환품을 발송합니다.
배송 중 손상
주문하신 상품이 손상되어 도착한 경우, 손상된 부분의 사진을 보내주세요. 비용 부담 없이 교환해 드리며 운송사 클레임은 저희가 처리합니다. 배송 중 발생한 문제를 고객님께서 직접 처리하실 필요 없습니다.
디스커버리 세트 바우처
각 디스커버리 세트 구매 시 정품 병(45ml 또는 90ml) 구매에 사용할 수 있는 바우처가 포함되어 있습니다. 바우처는 배송 확인 후 이메일로 발송됩니다. 받지 못하셨다면 스팸 폴더를 확인해 주세요. 없을 경우 저희에게 연락 주시면 재발송해 드립니다.
반품 불가 항목
개봉하거나 사용한 향수 병은 반품할 수 없습니다. 디스커버리 세트 바이알도 동일하게 적용됩니다. 이는 향수 업계 표준이며 EU 화장품 규정에 따른 요구사항입니다.
환불 처리
환불은 원래 결제 수단으로 이루어집니다. 처리 기간은 은행에 따라 다릅니다:
- 신용/체크카드: 3-5 영업일
- 페이팔: 1-3 영업일
- 은행 송금: 5-7 영업일
환불이 처리되면 이메일로 확인 메시지를 받으실 수 있습니다.