Kundenbetreuung bei Premiere Peau
Premiere Peau ist ein kleines Unternehmen. Der Gründer kümmert sich um die Produktentwicklung, die visuelle Leitung und die Standards hinter dem Kundensupport. Es gibt keine separate Kundenservice-Abteilung.
Wie wir arbeiten
Alle Unterstützung erfolgt schriftlich. E-Mail, dokumentierte Austausche, protokollierte Antworten. Wir bevorzugen das Schreiben, weil wir zu dem stehen, was wir schreiben. Sie können antworten, wann es Ihnen passt.
Wenn Sie Hilfe bei einer Bestellung, einem Produkt oder einer Lieferung benötigen, schreiben Sie an support@premierepeau.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Was wir abdecken
- Bestellstatus und Sendungsverfolgung
- Internationaler Versand, Zoll, Gefahrgutdokumentation
- Defekte Artikel: werden auf unsere Kosten ersetzt, keine Rücksendung erforderlich
- Rückgaben und Umtausch innerhalb von 14 Tagen
- Allergien und Empfindlichkeiten: IFRA-Konformität, Zutatenlisten auf Anfrage
- Beschädigte Pakete: sofortiger Ersatz
- Rechnungsstellung, Zahlung und Rückerstattungsabwicklung
Wie wir Probleme lösen
Wir beantworten genau das, was Sie gefragt haben. Wenn etwas schiefgelaufen ist, sagen wir es. Wenn wir das Problem verursacht haben, beheben wir es und informieren Sie, was wir geändert haben, damit es nicht wieder passiert.
Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten (ein Verschluss, der nicht schließt, eine Flasche, die beim Transport beschädigt wurde, ein Tester, der nicht sprüht), senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz. In der Regel innerhalb von 48 Stunden. Wir bitten Sie nicht, den defekten Artikel zuerst zurückzusenden.
Internationale Bestellungen
Wir versenden in über 40 Länder. Parfum wird als Gefahrgut eingestuft, was spezielle Transportdienstleister, Gefahrgutdeklarationen und Verpackungen erfordert, die für Glasflaschen mit entzündlicher Flüssigkeit ausgelegt sind. Wir kümmern uns um all das. Für Zeitpläne nach Regionen siehe Versand & Bestellunterstützung.
Kontakt
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Alle Austausche werden dokumentiert.
Über unseren Ansatz im Kundenservice
Premiere Peau ist ein Ein-Personen-Betrieb. Pierre Mergui übernimmt selbst die kreative Leitung, Produktion und die meisten Kundenkontakte. Der Support ist schriftlich, dokumentiert und direkt. Keine Skripte, kein Callcenter, kein Chatbot.