Wie wir mit Anliegen umgehen

Manchmal läuft etwas schief. Eine Lieferung dauert zu lange. Ein Deckel kommt lose an. Eine Nachricht bleibt unbeantwortet. Wenn das passiert, tun wir genau Folgendes.

Sie schreiben uns

Senden Sie Ihr Anliegen an support@premierepeau.com mit Ihrer Bestellnummer. Keine Formulare, keine Ticket-Warteschlange. Einfach eine E-Mail an eine Person, die sie liest.

Wir bestätigen

Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Rückmeldung. Wenn wir Zeit zur Klärung benötigen (Kontakt mit dem Versanddienstleister, Überprüfung einer Charge, Rücksprache mit unserem Logistikpartner), teilen wir Ihnen das mit und geben eine geschätzte Zeitspanne an.

Wir lösen das Problem

Was als Nächstes passiert, hängt davon ab, was schiefgelaufen ist:

• Defektes Produkt: kostenfreier Ersatz auf unsere Kosten, in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Keine Rücksendung erforderlich.
• Beschädigung beim Transport: Ersatz wird sofort versandt. Wir übernehmen die Schadensmeldung beim Versanddienstleister.
• Verspätete Lieferung: Wir kontaktieren den Versanddienstleister, senden Ihnen aktualisierte Sendungsverfolgung und entschädigen, wenn die Verzögerung unsere angegebenen Fristen überschreitet.
• Fehlender Artikel: Untersuchung mit unserem Logistikpartner, anschließend Nachversand oder vollständige Rückerstattung.
• Rechnungsproblem: Korrektur innerhalb von 3 Werktagen.

Wir bleiben dran

Nach der Lösung Ihres Anliegens melden wir uns zurück. Ist der Ersatz angekommen? Wurde die Rückerstattung erhalten? Falls nicht, kümmern wir uns weiter darum.

Was wir von Ihnen bitten

Klare, schriftliche Beschreibungen dessen, was passiert ist und was Sie benötigen. Das funktioniert am besten. So bleibt alles dokumentiert.

Wenn wir nicht zufriedenstellend helfen können

Manchmal können wir die Sache nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen. In diesem Fall erklären wir warum, bieten an, was möglich ist, und schließen die Angelegenheit ab. Wir lassen keine Anliegen offen.

Mehrere unserer aktuellen Support-Verbesserungen stammen direkt aus Kundenfeedback. Wenn uns jemand gezeigt hat, wo wir versagen, haben wir den Prozess geändert.