Layanan Pelanggan di PREMIEREPEAU
PREMIEREPEAU adalah rumah parfum kecil. Pendirinya menangani pengembangan produk, arahan visual, dan standar dukungan klien. Tidak ada departemen layanan pelanggan terpisah.
How we work
Klaim dan permintaan resmi ditangani secara tertulis melalui contact@premierepeau.com; saluran telepon umum tersedia di +33 1 88 24 41 62. Kami mengutamakan komunikasi tertulis: ada catatannya, kami bertanggung jawab atas apa yang kami tulis, dan Anda bisa membalas kapan saja sesuai kenyamanan Anda.
Jika Anda membutuhkan bantuan terkait pesanan, produk, atau pengiriman, tulis ke contact@premierepeau.com. Kami membalas dalam 24 jam pada hari kerja (48 jam saat periode sibuk); klaim resmi akan menerima jawaban tertulis paling lambat dalam 14 hari kerja.
What we cover
- Status pesanan dan pelacakan
- Pengiriman internasional, bea cukai, dokumentasi Barang Berbahaya
- Barang cacat: penggantian atau pengembalian dana setelah klaim disetujui
- Pengembalian dan penukaran dalam 30 hari (7 hari di AS)
- Alergi dan sensitivitas: kepatuhan terhadap IFRA, daftar bahan tersedia atas permintaan
- Paket rusak: penggantian atau pengembalian dana setelah klaim disetujui
- Penagihan, pembayaran, dan pemrosesan pengembalian dana
How we handle problems
Kami menjawab pertanyaan Anda. Jika terjadi kesalahan, kami mengakuinya. Jika masalahnya disebabkan oleh kami, kami akan memperbaikinya dan memberi tahu Anda apa yang kami ubah agar hal itu tidak terulang.
Jika produk tiba dalam keadaan cacat atau rusak, hubungi kami dalam 7 hari sejak pengiriman dengan menyertakan foto produk dan label paket. Setelah klaim disetujui, kami akan mengganti produk atau mengembalikan dana. Persyaratan lengkap tersedia dalam Kebijakan Pengiriman.
International orders
Kami mengirim ke lebih dari 90 negara. Parfum diklasifikasikan sebagai Barang Berbahaya, sehingga memerlukan kurir khusus, deklarasi Barang Berbahaya, dan kemasan yang dirancang untuk botol kaca berisi cairan mudah terbakar. Kami menangani semua hal ini. Untuk estimasi waktu berdasarkan wilayah, lihat Pengiriman & Dukungan Pesanan.
Contact
Kami membalas dalam 24 jam pada hari kerja (48 jam saat periode sibuk); klaim resmi akan menerima jawaban tertulis paling lambat dalam 14 hari kerja. Semua komunikasi didokumentasikan.
Tentang pendekatan kami dalam memberikan dukungan
PREMIEREPEAU adalah rumah parfum Prancis. Pierre Mergui menangani arahan kreatif, produksi, dan sebagian besar komunikasi dengan klien sendiri. Dukungan diberikan secara tertulis dan dijawab oleh seseorang. Tidak ada skrip, pusat panggilan, ataupun chatbot.
Pengiriman & Dukungan Pesanan · Pengembalian & Penukaran · FAQ · Bagaimana Kami Menangani Kekhawatiran · Standar Dukungan Pelanggan · Keamanan, Alergi & Sensitivitas · Pencegahan Penipuan & Keamanan Pesanan