Standar Dukungan Pelanggan

Kami adalah sebuah rumah parfum kecil. Tidak ada pusat panggilan, tidak ada labirin chatbot. Hanya orang-orang yang membaca pesan Anda dan membalas dengan saksama. Berikut yang bisa Anda harapkan.

Waktu respons

Kami membalas dalam 24 jam pada hari kerja (48 jam pada periode sibuk); klaim resmi menerima jawaban tertulis paling lambat dalam 14 hari kerja.

Komunikasi tertulis

Klaim dan permintaan resmi ditangani secara tertulis melalui contact@premierepeau.com; saluran telepon umum tersedia di +33 1 88 24 41 62. Kami bertanggung jawab atas setiap hal yang kami tulis. Setiap percakapan didokumentasikan dan dapat diakses kembali.

Barang rusak, cacat, atau salah

Hubungi kami dalam 7 hari setelah pengiriman dengan foto produk dan label paket. Setelah klaim divalidasi, kami akan menggantinya atau mengembalikan dana. Persyaratan lengkap tercantum dalam Kebijakan Pengiriman.

Pengembalian dana

Diproses dalam 10 hari kerja. Dana dikembalikan ke metode pembayaran semula. Kami mengirimkan konfirmasi email saat pengembalian dana diproses.

Eskalasi

Jika Anda merasa masalah Anda belum ditangani dengan semestinya, balas rangkaian pesan dukungan Anda dengan "permintaan eskalasi." Pendiri kami akan meninjaunya secara pribadi.

Bahasa

Inggris dan Prancis. Kami dapat melayani dalam bahasa Italia, Jerman, Spanyol, dan Portugis sebaik mungkin.

Yang kami catat

Tanggal, masalah, penyelesaian, tindak lanjut. Ini membantu kami mengenali masalah yang berulang, memperbaiki hal-hal yang perlu diperbaiki, dan melanjutkan dari titik terakhir jika Anda menghubungi kami lagi.