Pengembalian & Penukaran

Kebijakan pengembalian

Produk yang belum dibuka dan belum digunakan dapat dikembalikan dalam waktu 30 hari sejak diterima (7 hari di AS) untuk mendapatkan pengembalian dana sebesar harga produk; biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan, kecuali jika Anda menggunakan hak pembatalan 14 hari di Uni Eropa, yang dalam hal ini kami mengembalikan biaya pengiriman standar pesanan Anda. Kami menerapkan jangka waktu pengembalian yang sama untuk semua pesanan internasional lainnya.

Untuk mengembalikan barang:

1. Kirim email ke contact@premierepeau.com dengan nomor pesanan Anda
2. Kami akan mengonfirmasi kelayakan dan mengirimkan petunjuk pengembalian
3. Atur dan bayar sendiri biaya pengiriman pengembalian, kecuali untuk klaim kerusakan atau cacat yang telah diverifikasi, yang biaya pengiriman pengembaliannya kami tanggung (kami tidak menyediakan label prabayar), lalu kirim kembali barang dengan nomor pelacakan dalam kemasan aslinya
4. Pengembalian dana diproses dalam waktu 10 hari kerja setelah pengembalian Anda disetujui

Produk cacat

Tutup patah, botol rusak, tester yang tidak menyemprot: hubungi kami dalam waktu 7 hari sejak barang diterima dengan menyertakan foto produk dan label paket. Setelah klaim divalidasi, kami akan mengganti produk atau mengembalikan dana. Persyaratan lengkap tercantum dalam Kebijakan Pengiriman.

Rusak selama pengiriman

Hubungi kami dalam waktu 7 hari sejak barang diterima dengan menyertakan foto produk dan label paket. Setelah klaim divalidasi, kami akan mengganti produk atau mengembalikan dana.

Voucher Discovery Set

Setiap pembelian Discovery Set mencakup voucher yang dapat digunakan untuk membeli parfum ukuran penuh (50 ml atau 90 ml). Voucher dikirim melalui email setelah pengiriman dikonfirmasi. Jika Anda belum menerimanya, periksa folder spam. Jika tidak ada di sana, hubungi kami dan kami akan mengirimkannya kembali.

Barang yang tidak dapat kami terima

Botol parfum yang sudah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan. Hal ini juga berlaku untuk vial Discovery Set. Ini merupakan ketentuan umum di industri wewangian dan diwajibkan oleh peraturan kosmetik Uni Eropa. Satu-satunya pengecualian adalah produk yang cacat atau rusak (lihat di atas).

Proses pengembalian dana

Pengembalian dana dikirim ke metode pembayaran awal Anda. Setelah pengembalian dana diproses oleh kami, waktu pemrosesan bergantung pada bank Anda:

• Kartu kredit/debit: 3-5 hari kerja
• PayPal: 1-3 hari kerja
• Transfer bank: 5-7 hari kerja

Anda akan menerima konfirmasi melalui email setelah pengembalian dana diproses oleh kami.

Pertanyaan: contact@premierepeau.com