Pengiriman & Dukungan Pesanan
Kami mengirim extrait de parfum (wewangian berbahan dasar alkohol dengan konsentrasi tinggi dalam botol kaca) ke lebih dari 90 negara. Pengiriman ini memerlukan kemasan khusus, deklarasi Barang Berbahaya, dan kurir yang berlisensi untuk menangani barang mudah terbakar dalam pengiriman internasional.
Estimasi waktu pengiriman
| Wilayah | Tercepat | Biasanya |
|---|---|---|
| Prancis | 2 hari kerja | 2 hingga 4 hari kerja |
| Uni Eropa | 3 hari kerja | 4 hingga 7 hari kerja |
| Inggris, Swiss, Norwegia | 4 hari kerja | 5 hingga 7 hari kerja |
| AS, Kanada | 3 hari kerja | 4 hingga 9 hari kerja |
| Negara Teluk dan Timur Tengah | 5 hari kerja | 8 hingga 21 hari kerja |
| Negara lain di dunia | 5 hari kerja dengan Express | 13 hingga 18 hari kerja |
Waktu dihitung berdasarkan pengiriman kami sendiri sejak Juli 2026, dari pemesanan hingga tiba di tujuan.
Ini adalah perkiraan. Waktu ini tidak mencakup proses bea cukai, yang berbeda-beda di setiap negara. Pada periode puncak (November hingga Januari), tambahkan 3-7 hari kerja.
Mengapa pengiriman parfum berbeda
Parfum diklasifikasikan sebagai Barang Berbahaya (UN 1266, Kelas 3 Cairan Mudah Terbakar). Dalam praktiknya, ini berarti:
- Beberapa layanan pos besar sama sekali menolak parfum berbahan dasar alkohol
- Setiap pengiriman memerlukan deklarasi Barang Berbahaya
- Kemasan harus memenuhi standar IATA/ADR untuk botol kaca berisi cairan yang mudah terbakar
- Proses bea cukai terkadang memerlukan dokumen tambahan
- Rute tertentu tidak tersedia pada periode tertentu
Kami mengurus semuanya sebelum paket dikirim, termasuk deklarasi, pemilihan kurir, dan kemasan yang sesuai ketentuan.
Pelacakan
Pengiriman Colissimo dan Express mencakup pelacakan penuh; pengiriman Standard (Spring) dilacak jika kurir di negara tujuan menyediakannya. Jika pelacakan tersedia, Anda akan menerima nomor pelacakan melalui email setelah paket meninggalkan mitra logistik kami. Jika Anda belum menerima nomor pelacakan dalam 5 hari kerja, kirim email ke contact@premierepeau.com dan kami akan menyelidikinya.
Bea cukai dan bea masuk
Bea masuk atau pajak mungkin berlaku, bergantung pada negara Anda. Besarannya ditentukan oleh otoritas bea cukai setempat. Kami mendeklarasikan semua pengiriman secara akurat dan dengan nilai penuh.
Jika terjadi masalah
Hubungi kami. Kami memantau setiap pengiriman dan sering kali menyelesaikan masalah dengan kurir sebelum Anda menyadarinya. Jika produk tiba dalam keadaan cacat atau rusak, hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah pengiriman dengan menyertakan foto produk dan label paket. Setelah klaim disetujui, kami akan mengganti produk atau mengembalikan dana Anda. Lihat Cara Kami Menangani Keluhan untuk mengetahui proses selengkapnya.
Mengapa kami menangani pengiriman dengan serius
Pierre Mergui, pendiri dan direktur kreatif, menganggap pengiriman sebagai bagian dari produk. Karena itu, setiap paket dikemas, didokumentasikan, dan dilacak dengan cermat. Setiap paket internasional dikirim dengan deklarasi Barang Berbahaya, dan Anda akan diberi tahu lokasinya pada setiap tahap.
Layanan Pelanggan di PREMIEREPEAU · Pengembalian & Penukaran · FAQ · Bagaimana Kami Menangani Kekhawatiran · Standar Dukungan Pelanggan · Keamanan, Alergi & Sensitivitas · Pencegahan Penipuan & Keamanan Pesanan