Bagaimana Kami Menangani Kekhawatiran

Kadang-kadang terjadi kesalahan. Pengiriman terlambat. Tutup botol datang longgar. Pesan tidak terbalas. Ketika itu terjadi, inilah yang kami lakukan.

Anda menulis kepada kami

Kirimkan keluhan Anda ke contact@premierepeau.com dengan nomor pesanan Anda. Tidak ada formulir, tidak ada antrean tiket. Hanya email ke seseorang yang membacanya.

Kami mengakui

Kami membalas dalam 24 jam pada hari kerja (48 jam pada periode sibuk); klaim resmi menerima jawaban tertulis paling lambat dalam 14 hari kerja. Jika kami perlu waktu untuk menyelidiki (menghubungi kurir, memeriksa batch, berbicara dengan mitra logistik kami), kami akan memberi tahu Anda, beserta perkiraan waktu penyelesaiannya.

Kami menyelesaikan

Apa yang terjadi selanjutnya tergantung pada masalah yang terjadi:

• Produk cacat atau rusak: hubungi kami dalam 7 hari setelah pengiriman dengan foto produk dan label paket. Setelah klaim divalidasi, kami akan menggantinya atau mengembalikan dana. Persyaratan lengkap tercantum dalam Kebijakan Pengiriman.
• Pengiriman terlambat: kami menghubungi kurir dan terus memberi Anda kabar.
• Barang hilang: penyelidikan dengan mitra logistik kami, kemudian pengiriman ulang atau pengembalian dana penuh.
• Masalah tagihan: diperbaiki dalam 3 hari kerja.

Kami menindaklanjuti

Setelah menyelesaikan keluhan Anda, kami akan mengecek kembali. Apakah penggantian sudah sampai? Apakah pengembalian dana sudah diterima? Jika belum, kami akan menindaklanjutinya lagi.

Apa yang kami minta dari Anda

Deskripsi tertulis yang jelas tentang apa yang terjadi dan apa yang Anda butuhkan. Itu yang paling efektif. Semua terdokumentasi dengan baik.

Ketika kami kurang memuaskan

Terkadang kami tidak dapat memperbaiki masalah sesuai harapan Anda. Ketika itu terjadi, kami menjelaskan alasannya, menawarkan apa yang bisa kami berikan, dan menutup masalah tersebut. Kami tidak membiarkan keluhan menggantung.

Beberapa perbaikan layanan kami saat ini datang langsung dari masukan klien. Ketika seseorang menunjukkan di mana kami gagal, kami mengubah prosesnya.