Kundeservice hos PREMIEREPEAU
PREMIEREPEAU er et lite parfymehus. Grunnleggeren står for produktutvikling, visuell retning og standardene for kundestøtte. Vi har ingen egen kundeserviceavdeling.
Slik jobber vi
Reklamasjoner og formelle henvendelser behandles skriftlig på contact@premierepeau.com; vi har også et generelt telefonnummer: +33 1 88 24 41 62. Vi foretrekker skriftlig kommunikasjon: Da finnes det dokumentasjon, vi står inne for det vi har skrevet, og du kan svare når det passer deg.
Hvis du trenger hjelp med en bestilling, et produkt eller en levering, kan du skrive til contact@premierepeau.com. Vi svarer innen 24 timer på virkedager (48 timer i travle perioder); formelle reklamasjoner får skriftlig svar innen maksimalt 14 virkedager.
Dette hjelper vi med
- Bestillingsstatus og sporing
- Internasjonal frakt, toll og dokumentasjon for farlig gods
- Defekte varer: erstatning eller refusjon når reklamasjonen er godkjent
- Returer og bytter innen 30 dager (7 dager i USA)
- Allergier og overfølsomhet: IFRA-samsvar, ingredienslister på forespørsel
- Skadede pakker: erstatning eller refusjon når reklamasjonen er godkjent
- Fakturering, betaling og behandling av refusjoner
Slik håndterer vi problemer
Vi svarer på det du spør om. Hvis noe har gått galt, sier vi det. Hvis problemet skyldes oss, retter vi det og forteller deg hva vi har endret for å hindre at det skjer igjen.
Hvis et produkt kommer fram defekt eller skadet, må du kontakte oss innen 7 dager etter levering og legge ved bilder av produktet og pakkens etikett. Når reklamasjonen er godkjent, erstatter vi varen eller refunderer beløpet. Du finner alle kravene i fraktpolicyen.
Internasjonale bestillinger
Vi sender til mer enn 90 land. Parfyme klassifiseres som farlig gods, noe som innebærer spesialiserte transportører, deklarasjoner for farlig gods og emballasje som er utformet for glassflasker med brannfarlig væske. Vi tar oss av alt dette. Se Frakt og støtte for bestillinger for leveringstider etter region.
Kontakt
Vi svarer innen 24 timer på virkedager (48 timer i travle perioder); formelle reklamasjoner får skriftlig svar innen maksimalt 14 virkedager. All kommunikasjon dokumenteres.
Om hvordan vi yter kundestøtte
PREMIEREPEAU er et fransk parfymehus. Pierre Mergui står selv for den kreative retningen, produksjonen og de fleste kundedialogene. Kundestøtten foregår skriftlig, og du får svar fra en person. Vi har ingen manus, intet kundesenter og ingen chatbot.
Frakt og bestillingsstøtte · Returer og bytter · Ofte stilte spørsmål · Hvordan vi håndterer bekymringer · Kundesupportstandarder · Sikkerhet, allergier og sensitivitet · Svindelforebygging og ordresikkerhet