Hvordan vi håndterer bekymringer

Noen ganger går ting galt. En levering tar for lang tid. En kork kommer løs. En melding blir ubesvart. Når det skjer, er dette nøyaktig hva vi gjør.

Du skriver til oss

Send din henvendelse til contact@premierepeau.com med ordrenummeret ditt. Ingen skjemaer, ingen kø for saker. Bare en e-post til en person som leser den.

Vi bekrefter

Vi svarer innen 24 timer på hverdager (48 timer i travle perioder); formelle klager får skriftlig svar innen 14 virkedager på det meste. Hvis vi trenger tid til å undersøke (kontakte transportør, sjekke en batch, snakke med vår logistikkpartner), informerer vi deg om det, med en estimert tidsramme.

Vi løser

Hva som skjer videre avhenger av hva som gikk galt:

• Defekt eller skadet produkt: kontakt oss innen 7 dager etter levering, med bilder av produktet og pakkeetiketten. Når kravet er godkjent, erstatter vi varen eller refunderer. Alle krav står i fraktpolicyen.
• Forsinket levering: vi kontakter transportøren og holder deg oppdatert.
• Manglende vare: undersøkelse med vår logistikkpartner, deretter ny sending eller full refusjon.
• Faktureringsproblem: rettet opp innen 3 virkedager.

Vi følger opp

Etter at vi har løst saken din, følger vi opp. Kom erstatningen fram? Ble refusjonen mottatt? Hvis ikke, tar vi tak i det igjen.

Det vi ber om fra deg

Klare, skriftlige beskrivelser av hva som skjedde og hva du trenger. Det fungerer best. Alt blir dokumentert.

Når vi ikke strekker til

Noen ganger kan vi ikke løse saken til din tilfredshet. Når det skjer, forklarer vi hvorfor, tilbyr det vi kan, og avslutter saken. Vi lar ikke henvendelser henge ubehandlet.

Flere av våre nåværende forbedringer i kundestøtten kom direkte fra tilbakemeldinger fra kunder. Når noen viste oss hvor vi sviktet, endret vi prosessen.