Kundesupportstandarder

Vi er et lite hus. Ingen kundesentral, ingen chatbot-labyrint. Bare mennesker som leser meldingen din og svarer omhyggelig. Her er hva du kan forvente.

Responstid

Vi svarer innen 24 timer på hverdager (48 timer i travle perioder); formelle klager får skriftlig svar innen 14 virkedager på det meste.

Skriftlig kommunikasjon

Krav og formelle henvendelser behandles skriftlig på contact@premierepeau.com; en generell telefonlinje er tilgjengelig på +33 1 88 24 41 62. Vi står inne for alt vi skriver. Hver utveksling dokumenteres og kan hentes frem igjen.

Skadde, defekte eller feil varer

Kontakt oss innen 7 dager etter levering, med bilder av produktet og pakkeetiketten. Når kravet er godkjent, erstatter vi varen eller refunderer. Alle krav står i fraktpolicyen.

Refusjoner

Behandles innen 10 virkedager. Beløpet tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten. Du får en e-postbekreftelse når refusjonen er igangsatt.

Videre eskalering

Hvis du føler at henvendelsen din ikke er blitt håndtert på en god måte, svar i e-posttråden med «escalation request». Grunnleggeren vurderer den personlig.

Språk

Engelsk og fransk. Vi kan også hjelpe på italiensk, tysk, spansk og portugisisk så godt vi kan.

Hva vi registrerer

Dato, henvendelse, løsning, oppfølging. Dette hjelper oss med å oppdage tilbakevendende problemer, forbedre det som trenger forbedring og fortsette der vi slapp hvis du kontakter oss igjen.