Returer og bytter

Returpolicy

Uåpnede, ubrukte produkter kan returneres innen 30 dager etter levering (7 dager i USA) for refusjon av produktprisen. Utgående fraktkostnader refunderes ikke, bortsett fra når du benytter deg av den 14 dager lange angreretten i EU. I så fall refunderer vi standard leveringskostnad for bestillingen din. Vi bruker samme returfrist for alle andre internasjonale bestillinger.

Slik returnerer du en vare:

1. Send en e-post til contact@premierepeau.com med ordrenummeret ditt
2. Vi bekrefter om returen er godkjent og sender deg returinstruksjoner
3. Ordne og betal returfrakten selv. Ved bekreftede skader eller produktfeil dekker vi imidlertid returfrakten (vi sender ikke en forhåndsbetalt returetikett). Send varen tilbake i originalemballasjen med sporing
4. Refusjonen behandles innen 10 virkedager etter at returen er godkjent

Defekte produkter

Ødelagt kork, skadet flaske eller tester som ikke sprayer: Kontakt oss innen 7 dager etter levering, og legg ved bilder av produktet og pakkelappen. Når reklamasjonen er godkjent, erstatter vi produktet eller refunderer beløpet. Fullstendige krav finner du i fraktpolicyen.

Skadet under transport

Kontakt oss innen 7 dager etter levering, og legg ved bilder av produktet og pakkelappen. Når reklamasjonen er godkjent, erstatter vi produktet eller refunderer beløpet.

Kupong for Discovery Set

Kjøp av hvert Discovery Set inkluderer en kupong som kan brukes ved kjøp av en flaske i full størrelse (50 ml eller 90 ml). Kupongen sendes på e-post etter at leveringen er bekreftet. Sjekk søppelpostmappen hvis du ikke har mottatt den. Hvis den ikke ligger der, kan du skrive til oss, så sender vi den på nytt.

Dette kan vi ikke ta imot

Åpnede eller brukte parfymeflasker kan ikke returneres. Dette gjelder også prøveglassene i Discovery Set. Dette er standard i parfymebransjen og et krav i EUs kosmetikkregelverk. Det eneste unntaket er produkter som er defekte eller skadet (se ovenfor).

Behandling av refusjoner

Refusjoner tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten. Etter at refusjonen er behandlet hos oss, avhenger behandlingstiden av banken din:

• Kreditt-/debetkort: 3-5 virkedager
• PayPal: 1-3 virkedager
• Bankoverføring: 5-7 virkedager

Du får en e-postbekreftelse når refusjonen er behandlet hos oss.

Spørsmål: contact@premierepeau.com