Svindelforebygging og ordresikkerhet

Vi sender luksusvarer internasjonalt. En liten andel av netthandelstransaksjoner innebærer svindel, og vi har tiltak på plass for å beskytte kundene våre og oss selv.

Hvorfor enkelte bestillinger blir kontrollert

Av og til blir en bestilling flagget for manuell kontroll. Vanlige årsaker:

• Faktura- og leveringsadressen er i forskjellige land
• Flere bestillinger er lagt inn fra én konto på kort tid
• Betalingsleverandøren utløser et svindelvarsel
• Bestillingen kommer fra en region med høyere forekomst av svindel med luksusvarer

Manuell kontroll tar vanligvis mindre enn 24 timer. Hvis vi trenger mer informasjon, sender vi deg en e-post direkte.

Betalingssikkerhet

Transaksjoner behandles gjennom betalingsløsninger som oppfyller PCI-kravene. Vi lagrer ikke betalingsopplysningene dine. Refusjoner går alltid tilbake til den opprinnelige betalingsmåten.

Når vi kansellerer en bestilling

I sjeldne tilfeller kansellerer vi en bestilling og gir full refusjon. Dette skjer når betalingsleverandøren vår bekrefter tegn på svindel, når en vare viser seg å være utsolgt etter at bestillingen er lagt inn, eller når en pris- eller systemfeil har påvirket transaksjonen.

Hvis bestillingen din blir kansellert, får du full refusjon innen 3-5 virkedager og en forklaring på hvorfor.

Hvis du er uenig

Hvis du mener at bestillingen din ble kansellert ved en feil, kan du skrive til contact@premierepeau.com. Vi vurderer saken og svarer med en tydelig forklaring. Hensikten med disse tiltakene er å beskytte kundene, ikke å avvise dem.