Relația cu clienții la PREMIEREPEAU
PREMIEREPEAU este o casă mică. Fondatorul se ocupă de dezvoltarea produselor, de direcția vizuală și de standardele asistenței pentru clienți. Nu există un departament separat de relații cu clienții.
Modul de lucru
Reclamațiile și cererile formale se tratează în scris, la contact@premierepeau.com. Pentru întrebări generale există și o linie telefonică: +33 1 88 24 41 62. Preferăm scrisul: rămâne o evidență, ne asumăm ce am scris și puteți răspunde când vă convine.
Pentru ajutor cu o comandă, un produs sau o livrare, scrieți la contact@premierepeau.com. Răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare (48 de ore în perioadele aglomerate). Reclamațiile formale primesc un răspuns scris în cel mult 14 zile lucrătoare.
Subiecte tratate
- Stadiul și urmărirea comenzii
- Livrare internațională, vamă, documentație pentru mărfuri periculoase
- Produse defecte: înlocuire sau rambursare după validarea reclamației
- Retururi și schimburi în 30 de zile (7 zile în SUA)
- Alergii și sensibilități: conformitate IFRA, lista ingredientelor la cerere
- Colete deteriorate: înlocuire sau rambursare după validarea reclamației
- Facturare, plată și procesarea rambursărilor
Rezolvarea problemelor
Răspundem la ce ați întrebat. Dacă ceva a mers prost, o spunem. Dacă problema a pornit de la noi, o rezolvăm și vă spunem ce am schimbat, ca să nu se mai repete.
Dacă un produs ajunge defect sau deteriorat, scrieți-ne în cel mult 7 zile de la livrare, cu fotografii ale produsului și ale etichetei coletului. După validarea reclamației, înlocuim produsul sau rambursăm suma. Condițiile complete se găsesc în Politica de livrare.
Comenzi internaționale
Livrăm în peste 90 de țări. Parfumul este clasificat drept marfă periculoasă, ceea ce înseamnă transportatori specializați, declarații pentru mărfuri periculoase și ambalaje concepute pentru flacoane de sticlă care conțin un lichid inflamabil. Ne ocupăm noi de toate acestea. Pentru termenele pe regiuni, consultați Livrare și asistență pentru comenzi.
Contact
Răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare (48 de ore în perioadele aglomerate). Reclamațiile formale primesc un răspuns scris în cel mult 14 zile lucrătoare. Toate schimburile de mesaje sunt documentate.
Despre relația cu clienții
PREMIEREPEAU este o casă franceză de parfumuri. Pierre Mergui se ocupă personal de direcția de creație, de producție și de cea mai mare parte a schimburilor cu clienții. Asistența se face în scris și răspunde un om. Nu există scenariu prestabilit, centru de apel sau chatbot.
Livrare și asistență pentru comenzi · Returnări și schimburi · Întrebări frecvente · Cum gestionăm sesizările · Standarde de asistență pentru clienți · Siguranță, alergii și sensibilități · Prevenirea fraudei și securitatea comenzilor