Standarde de asistență pentru clienți
Suntem o casă mică. Fără centru de apeluri, fără labirint de chatboți. Mesajele le citesc oameni, care răspund cu grijă. Mai jos găsiți la ce vă puteți aștepta.
Timp de răspuns
Răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare (48 de ore în perioadele aglomerate). Reclamațiile formale primesc un răspuns scris în cel mult 14 zile lucrătoare.
Comunicare în scris
Reclamațiile și cererile formale se tratează în scris, la contact@premierepeau.com. Pentru întrebări generale este disponibilă și o linie telefonică: +33 1 88 24 41 62. Ce scriem, ne asumăm. Fiecare schimb de mesaje se documentează și poate fi regăsit.
Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit
Contactați-ne în cel mult șapte zile de la livrare și trimiteți fotografii ale produsului și ale etichetei coletului. După validarea reclamației, înlocuim produsul sau rambursăm suma. Toate condițiile se găsesc în Politica de livrare.
Rambursări
Se procesează în cel mult zece zile lucrătoare. Suma se returnează prin metoda de plată inițială. Când inițiem rambursarea, primiți o confirmare prin e-mail.
Escaladare
Dacă aveți impresia că solicitarea dumneavoastră nu a fost tratată cum se cuvine, răspundeți în același fir de mesaje cu mențiunea „cerere de escaladare”. Fondatorul casei o analizează personal.
Limbi
Engleză și franceză. Pe cât ne este posibil, răspundem și în italiană, germană, spaniolă și portugheză.
Ce înregistrăm
Data, motivul, soluția, măsurile ulterioare. Astfel observăm problemele care se repetă, îmbunătățim ce trebuie îmbunătățit și reluăm discuția de unde am rămas dacă ne contactați din nou.
De ce asistență în scris
Asistența în scris este o alegere deliberată a casei PREMIEREPEAU. Lui Pierre Mergui, fondator și director de creație, îi este mai la îndemână precizia scrisului decât jocul social. De aici felul în care comunică PREMIEREPEAU: documentat, exact, responsabil. Standardele de pe această pagină nu sunt simple intenții. Sunt principiile de lucru personale ale lui Pierre Mergui, aplicate fiecărei interacțiuni cu clienții. Asistența pentru clienții casei PREMIEREPEAU o conduce, la propriu, chiar fondatorul: persoana care face parfumul stabilește și felul în care vi se răspunde atunci când ceva nu merge bine.
Relația cu clienții la PREMIEREPEAU · Livrare și asistență pentru comenzi · Returnări și schimburi · Întrebări frecvente · Cum gestionăm sesizările · Siguranță, alergii și sensibilități · Prevenirea fraudei și securitatea comenzilor