Prevenirea fraudei și securitatea comenzilor

Expediem produse de lux la nivel internațional. Un mic procent din tranzacțiile online implică fraude, așa că avem măsuri care îi protejează pe clienți și pe noi.

De ce sunt verificate unele comenzi

Uneori, o comandă este semnalată pentru verificare manuală. Motive frecvente:

• Adresa de facturare și cea de livrare sunt în țări diferite
• Mai multe comenzi plasate la scurt timp una după alta din același cont
• Procesatorul de plăți emite o alertă de fraudă
• Comanda provine dintr-o regiune cu o rată mai mare de fraudă pentru produsele de lux

Verificarea manuală durează de obicei mai puțin de 24 de ore. Dacă avem nevoie de informații suplimentare, vă scriem direct pe e-mail.

Securitatea plăților

Tranzacțiile se procesează prin platforme de plată conforme cu standardul PCI. Nu stocăm datele de plată. Rambursările se fac întotdeauna prin metoda de plată inițială.

Când anulăm o comandă

În cazuri rare, anulăm o comandă și rambursăm integral suma. Se întâmplă atunci când procesatorul de plăți confirmă indiciile de fraudă, când un produs se dovedește epuizat după plasarea comenzii sau când o eroare de preț ori de sistem a afectat tranzacția.

Dacă vă anulăm comanda, primiți rambursarea integrală în termen de 3 până la 5 zile lucrătoare, împreună cu o explicație a motivului.

Dacă nu sunteți de acord

Dacă considerați că comanda a fost anulată din greșeală, scrieți-ne la contact@premierepeau.com. Analizăm cazul și vă răspundem cu o explicație clară. Aceste măsuri există pentru a-i proteja pe clienți, nu pentru a-i refuza.