Returnări și schimburi

Politica de returnare

Produsele nedeschise și nefolosite pot fi returnate în termen de 30 de zile de la livrare (7 zile în SUA), cu rambursarea prețului produsului. Costurile livrării inițiale nu se rambursează, cu excepția cazului în care vă exercitați dreptul european de retragere de 14 zile: atunci rambursăm și costul livrării standard a comenzii. Același termen de returnare se aplică tuturor celorlalte comenzi internaționale.

Pentru a returna un produs:

1. Scrieți-ne la contact@premierepeau.com, cu numărul comenzii
2. Confirmăm eligibilitatea și vă trimitem instrucțiunile de returnare
3. Organizați și plătiți transportul retur, cu excepția reclamațiilor verificate pentru deteriorare sau defect, caz în care suportăm noi costul transportului retur (nu trimitem etichetă preplătită), apoi expediați produsul în ambalajul original, cu număr de urmărire
4. Procesăm rambursarea în termen de 10 zile lucrătoare de la aprobarea returului

Produse defecte

Capac rupt, flacon deteriorat, tester care nu pulverizează: contactați-ne în termen de 7 zile de la livrare, cu fotografii ale produsului și ale etichetei coletului. După validarea reclamației, înlocuim produsul sau vă rambursăm. Condițiile complete se găsesc în Politica de livrare.

Produse deteriorate la transport

Contactați-ne în termen de 7 zile de la livrare, cu fotografii ale produsului și ale etichetei coletului. După validarea reclamației, înlocuim produsul sau vă rambursăm.

Voucherul din DISCOVERY SET

Orice achiziție de DISCOVERY SET include un voucher valabil la cumpărarea unui flacon de dimensiune standard (50 ml sau 90 ml). Voucherul vă este trimis pe e-mail după confirmarea livrării. Dacă nu l-ați primit, verificați dosarul de spam. Dacă nu îl găsiți nici acolo, scrieți-ne și vi-l retrimitem.

Ce nu putem accepta

Flacoanele de parfum deschise sau folosite nu pot fi returnate. Regula se aplică și fiolelor din DISCOVERY SET. Este o practică standard în parfumerie, cerută de reglementarea europeană privind produsele cosmetice. Singura excepție este un produs defect sau deteriorat (detalii mai sus).

Procesarea rambursărilor

Rambursarea se face prin metoda de plată inițială. După ce o procesăm, termenul depinde de bancă:

• Card de credit sau de debit: între 3 și 5 zile lucrătoare
• PayPal: între 1 și 3 zile lucrătoare
• Transfer bancar: între 5 și 7 zile lucrătoare

Vă trimitem un e-mail de confirmare când procesăm rambursarea.

Întrebări: contact@premierepeau.com