Livrare și asistență pentru comenzi
Expediem extrait de parfum (parfum concentrat, pe bază de alcool, în flacoane de sticlă) în peste 90 de țări. Pentru asta sunt necesare ambalaje speciale, declarații pentru mărfuri periculoase și transportatori autorizați pentru mărfuri inflamabile pe rute internaționale.
Termene de livrare
| Regiune | Cel mai rapid | De obicei |
|---|---|---|
| Franța | 2 zile lucrătoare | 2-4 zile lucrătoare |
| Uniunea Europeană | 3 zile lucrătoare | 4-7 zile lucrătoare |
| Regatul Unit, Elveția, Norvegia | 4 zile lucrătoare | 5-7 zile lucrătoare |
| SUA, Canada | 3 zile lucrătoare | 4-9 zile lucrătoare |
| Statele din Golf și Orientul Mijlociu | 5 zile lucrătoare | 8-21 de zile lucrătoare |
| Restul lumii | 5 zile lucrătoare, cu Express | 13-18 zile lucrătoare |
Termenele sunt măsurate pe livrările noastre din iulie 2026 încoace, de la comandă până la ușă.
Sunt estimări. Nu includ formalitățile vamale, a căror durată diferă de la o țară la alta. În perioadele aglomerate (din noiembrie până în ianuarie), adăugați între 3 și 7 zile lucrătoare.
De ce se expediază altfel parfumul
Parfumul este clasificat drept marfă periculoasă (UN 1266, clasa 3, lichid inflamabil). În practică, asta înseamnă:
- Unele servicii poștale importante refuză complet parfumurile pe bază de alcool
- Fiecare expediere are nevoie de o declarație pentru mărfuri periculoase
- Ambalajul trebuie să respecte standardele IATA/ADR pentru flacoane de sticlă cu lichide inflamabile
- Vămuirea cere uneori documente suplimentare
- Unele rute nu sunt disponibile în anumite perioade
Ne ocupăm de toate acestea înainte ca coletul să plece: declarațiile, alegerea transportatorului și ambalajul conform.
Urmărirea coletului
Expedierile Colissimo și Express pot fi urmărite pe tot parcursul. Expedierile Standard (Spring) sunt urmărite acolo unde transportatorul din țara de destinație oferă acest serviciu. Când urmărirea este disponibilă, primiți un număr de urmărire prin e-mail imediat ce coletul pleacă de la partenerul nostru logistic. Dacă nu ați primit numărul de urmărire în 5 zile lucrătoare, scrieți-ne la contact@premierepeau.com și verificăm.
Vamă și taxe de import
În funcție de țară, se pot aplica drepturi vamale sau taxe la import. Acestea sunt stabilite de autoritatea vamală locală. Declarăm toate expedierile corect și la valoarea lor integrală.
Dacă apare o problemă
Contactați-ne. Urmărim fiecare expediere și adesea rezolvăm o problemă cu transportatorul înainte să o observați. Dacă un produs ajunge defect sau deteriorat, contactați-ne în 7 zile de la livrare și trimiteți fotografii ale produsului și ale etichetei coletului. După validarea reclamației, înlocuim produsul sau rambursăm suma. Procedura completă este descrisă pe pagina Cum gestionăm reclamațiile.
De ce tratăm livrarea cu seriozitate
Pierre Mergui, fondator și director de creație, consideră livrarea o parte a produsului. De aceea, fiecare colet este ambalat, documentat și urmărit cu grijă. Orice colet internațional circulă însoțit de o declarație pentru mărfuri periculoase, iar la fiecare etapă vi se comunică unde se află.
Relația cu clienții la PREMIEREPEAU · Returnări și schimburi · Întrebări frecvente · Cum gestionăm sesizările · Standarde de asistență pentru clienți · Siguranță, alergii și sensibilități · Prevenirea fraudei și securitatea comenzilor