Briga o klijentima u kući PREMIEREPEAU

PREMIEREPEAU je mala kuća. Osnivač se bavi razvojem proizvoda, vizuelnom režijom i standardima na kojima počiva podrška klijentima. Posebne službe za korisnike nema.

Kako radimo

Reklamacije i zvanični zahtevi rešavaju se pisanim putem na contact@premierepeau.com, a za opšta pitanja postoji i telefonska linija +33 1 88 24 41 62. Više volimo pisanu reč: ostaje trag, iza napisanog stojimo, a vi možete da odgovorite kada vam je zgodno.

Ako vam je potrebna pomoć oko porudžbine, proizvoda ili dostave, pišite na contact@premierepeau.com. Odgovaramo u roku od 24 sata radnim danima (48 sati u periodima najveće gužve), a na zvanične reklamacije pisani odgovor šaljemo najkasnije za 14 radnih dana.

U čemu pomažemo

• Status porudžbine i praćenje pošiljke
• Međunarodna dostava, carina, dokumentacija za opasnu robu
• Neispravni proizvodi: zamena ili povraćaj novca kada se reklamacija prihvati
• Vraćanje i zamena robe u roku od 30 dana (7 dana u Sjedinjenim Državama)
• Alergije i osetljivost: usklađenost sa standardima IFRA, sastav na zahtev
• Oštećeni paketi: zamena ili povraćaj novca kada se reklamacija prihvati
• Računi, plaćanje i obrada povraćaja novca

Kako rešavamo probleme

Odgovaramo na ono što ste pitali. Ako je nešto pošlo naopako, to i kažemo. Ako smo problem izazvali mi, rešavamo ga i javljamo vam šta smo promenili da se ne bi ponovio.

Ako proizvod stigne neispravan ili oštećen, javite nam se u roku od 7 dana od isporuke i pošaljite fotografije proizvoda i nalepnice sa paketa. Kada se reklamacija prihvati, proizvod menjamo ili vraćamo novac. Sve uslove možete da nađete u Pravilima dostave.

Međunarodne porudžbine

Šaljemo u više od 90 zemalja. Parfem je svrstan u opasnu robu, što znači specijalizovane prevoznike, deklaracije za opasnu robu i ambalažu napravljenu za staklene flakone sa zapaljivom tečnošću. Sve to preuzimamo na sebe. Rokove po regionima možete da pogledate na stranici Dostava i podrška za porudžbine.

Kontakt

contact@premierepeau.com

Odgovaramo u roku od 24 sata radnim danima (48 sati u periodima najveće gužve), a na zvanične reklamacije pisani odgovor šaljemo najkasnije za 14 radnih dana. Svaka prepiska se dokumentuje.