Dostava i pomoć za porudžbine
Ekstrakt parfema (koncentrovani parfem na bazi alkohola, u staklenim flakonima) šaljemo u više od 90 zemalja. Za to su potrebni posebna ambalaža, deklaracije za opasnu robu i prevoznici koji imaju dozvolu za međunarodni prevoz zapaljive robe.
Rokovi isporuke
| Region | Najbrže | Obično |
|---|---|---|
| Francuska | 2 radna dana | 2 do 4 radna dana |
| Evropska unija | 3 radna dana | 4 do 7 radnih dana |
| Velika Britanija, Švajcarska, Norveška | 4 radna dana | 5 do 7 radnih dana |
| SAD, Kanada | 3 radna dana | 4 do 9 radnih dana |
| Zalivske zemlje i Bliski istok | 5 radnih dana | 8 do 21 radni dan |
| Ostatak sveta | 5 radnih dana, uz ekspresnu dostavu | 13 do 18 radnih dana |
Rokove smo merili na sopstvenim isporukama od jula 2026. godine, računajući od porudžbine do vrata.
Rokovi su okvirni. Ne obuhvataju carinski postupak, koji se razlikuje od zemlje do zemlje. U periodu najveće potražnje (od novembra do januara) dodajte 3 do 7 radnih dana.
Zašto je slanje parfema drugačije
Parfem se klasifikuje kao opasna roba (UN 1266, klasa 3, zapaljiva tečnost). U praksi to znači sledeće:
- Neke velike poštanske službe uopšte ne prihvataju parfeme na bazi alkohola
- Za svaku pošiljku potrebna je deklaracija za opasnu robu
- Ambalaža mora da ispunjava standarde IATA/ADR za staklene flakone sa zapaljivim tečnostima
- Za carinjenje je ponekad potrebna dodatna dokumentacija
- Neke rute u određenim periodima nisu dostupne
Sve to rešavamo pre nego što paket krene, uključujući deklaracije, izbor prevoznika i propisnu ambalažu.
Praćenje pošiljke
Pošiljke službe Colissimo i ekspresne pošiljke mogu da se prate u celosti, a standardne pošiljke (Spring) prate se tamo gde to omogućava prevoznik u zemlji odredišta. Kada je praćenje dostupno, broj za praćenje dobićete e-poštom čim paket napusti našeg logističkog partnera. Ako broj za praćenje ne dobijete u roku od 5 radnih dana, pišite na contact@premierepeau.com i proverićemo šta se dogodilo.
Carina i uvozne dažbine
U zavisnosti od zemlje, mogu da se naplate uvozne carine ili porezi. Njih određuje lokalna carinska uprava. Sve pošiljke prijavljujemo tačno i u punoj vrednosti.
Ako nešto krene naopako
Javite nam se. Pratimo svaku pošiljku i problem sa prevoznikom često rešimo pre nego što ga primetite. Ako proizvod stigne neispravan ili oštećen, javite nam se u roku od 7 dana od isporuke i pošaljite fotografije proizvoda i nalepnice na paketu. Kada reklamaciju potvrdimo, zamenićemo proizvod ili vratiti novac. Ceo postupak opisan je na stranici Kako rešavamo primedbe.
Zašto dostavi pridajemo toliku pažnju
Pierre Mergui, osnivač i kreativni direktor, smatra da je dostava deo proizvoda, pa se svaki paket pažljivo pakuje, dokumentuje i prati. Svaki međunarodni paket putuje uz deklaraciju za opasnu robu, a o tome gde se nalazi obaveštavamo vas u svakoj fazi.
Briga o klijentima u kući PREMIEREPEAU · Povraćaj i zamena · Česta pitanja · Kako rešavamo primedbe · Standardi korisničke podrške · Bezbednost, alergije i osetljivost · Sprečavanje prevara i bezbednost porudžbina