Povraćaj i zamena

Uslovi povraćaja

Neotvoreni i nekorišćeni proizvodi mogu da se vrate u roku od 30 dana od isporuke (7 dana u Sjedinjenim Američkim Državama), uz povraćaj cene proizvoda. Troškovi slanja porudžbine se ne vraćaju, osim kada koristite pravo na odustanak u roku od 14 dana, koje važi u EU: tada vraćamo troškove standardne dostave porudžbine. Isti rok za povraćaj važi i za sve ostale međunarodne porudžbine.

Kako da vratite proizvod:

1. Pišite na contact@premierepeau.com i navedite broj porudžbine
2. Proveravamo da li proizvod ispunjava uslove i šaljemo uputstva za povraćaj
3. Povratnu pošiljku organizujete i plaćate sami, osim kod potvrđenih reklamacija zbog oštećenja ili greške na proizvodu, kada troškove povratne dostave preuzimamo (unapred plaćenu nalepnicu ne šaljemo). Proizvod pošaljite u originalnom pakovanju, uz praćenje pošiljke
4. Novac se vraća u roku od 10 radnih dana od odobrenja povraćaja

Proizvodi sa greškom

Polomljen čep, oštećen flakon, tester koji ne raspršuje: javite nam se u roku od 7 dana od isporuke i pošaljite fotografije proizvoda i nalepnice sa paketa. Kada reklamaciju potvrdimo, proizvod zamenjujemo ili vraćamo novac. Svi uslovi su navedeni u Uslovima dostave.

Oštećenje tokom transporta

Javite nam se u roku od 7 dana od isporuke i pošaljite fotografije proizvoda i nalepnice sa paketa. Kada reklamaciju potvrdimo, proizvod zamenjujemo ili vraćamo novac.

Vaučer uz komplet Discovery Set

Uz svaku kupovinu kompleta Discovery Set dobija se vaučer koji može da se iskoristi za kupovinu flakona od 50 ml ili 90 ml. Vaučer šaljemo e-poštom kada je isporuka potvrđena. Ako ga niste dobili, proverite fasciklu za neželjenu poštu. Ako ni tamo nije, pišite nam i poslaćemo ga ponovo.

Šta ne možemo da primimo

Otvoreni ili korišćeni flakoni parfema ne mogu da se vrate. Isto važi i za bočice iz kompleta Discovery Set. To je uobičajena praksa u parfemskoj industriji i zahtev propisa EU o kozmetičkim proizvodima. Jedini izuzetak je proizvod sa greškom ili oštećen proizvod (pogledajte iznad).

Vraćanje novca

Novac se vraća na sredstvo plaćanja korišćeno pri kupovini. Kada povraćaj obradimo, rok zavisi od banke:

• Kreditna ili debitna kartica: 3 do 5 radnih dana
• PayPal: 1 do 3 radna dana
• Bankovni prenos: 5 do 7 radnih dana

Kada povraćaj obradimo, dobićete potvrdu e-poštom.

Za pitanja: contact@premierepeau.com