Sprečavanje prevara i bezbednost porudžbina

Luksuzne proizvode šaljemo širom sveta. Prevare čine mali procenat kupovina preko interneta, pa imamo mere kojima štitimo klijente i sebe.

Zašto se neke porudžbine proveravaju

Ponekad se porudžbina označi za ručnu proveru. Najčešći razlozi:

• Adresa za naplatu i adresa za dostavu su u različitim zemljama
• Više porudžbina sa jednog naloga u kratkom razmaku
• Sistem za obradu plaćanja izda upozorenje o mogućoj prevari
• Porudžbina potiče iz regiona u kome je stopa prevara kod luksuzne robe viša

Ručna provera obično traje manje od 24 sata. Ako su nam potrebni dodatni podaci, pišemo vam direktno e-poštom.

Bezbednost plaćanja

Transakcije se obrađuju preko platnih sistema usklađenih sa standardom PCI. Podatke o plaćanju ne čuvamo. Novac se uvek vraća na sredstvo plaćanja korišćeno pri kupovini.

Kada otkazujemo porudžbinu

U retkim slučajevima porudžbinu otkazujemo i vraćamo ceo iznos. To se dešava kada sistem za obradu plaćanja potvrdi znake prevare, kada se posle poručivanja pokaže da proizvoda nema na stanju ili kada je transakciju pogodila greška u ceni ili u sistemu.

Ako se porudžbina otkaže, ceo iznos dobijate u roku od 3 do 5 radnih dana, uz objašnjenje razloga.

Ako se ne slažete

Ako smatrate da je porudžbina otkazana greškom, pišite na contact@premierepeau.com. Slučaj preispitujemo i odgovaramo jasnim objašnjenjem. Svrha ovih mera je da zaštite klijente, a ne da ih odbiju.