Kako rešavamo primedbe

Ponekad nešto pođe naopako. Dostava kasni. Čep stigne olabavljen. Poruka ostane bez odgovora. Tada postupamo tačno ovako.

Pišete nam

Primedbu pošaljite na contact@premierepeau.com i navedite broj porudžbine. Nema formulara ni reda čekanja za prijave. Samo poruka koju čita čovek.

Potvrđujemo prijem

Odgovaramo u roku od 24 sata radnim danima (48 sati u periodima najveće gužve). Na formalne reklamacije pismeno odgovaramo najkasnije u roku od 14 radnih dana. Ako nam treba vremena za proveru (da kontaktiramo prevoznika, proverimo šaržu ili razgovaramo sa logističkim partnerom), to vam kažemo i navodimo okvirni rok.

Rešavamo

Dalji koraci zavise od toga šta je pošlo naopako:

• Proizvod sa greškom ili oštećen proizvod: javite nam se u roku od 7 dana od isporuke i pošaljite fotografije proizvoda i nalepnice sa paketa. Kada reklamaciju potvrdimo, proizvod zamenjujemo ili vraćamo novac. Svi uslovi su navedeni u Uslovima dostave.
• Kašnjenje dostave: kontaktiramo prevoznika i redovno vas obaveštavamo.
• Proizvod koji nedostaje: proveravamo sa logističkim partnerom, a zatim šaljemo ponovo ili vraćamo ceo iznos.
• Greška u naplati: ispravka u roku od 3 radna dana.

Proveravamo ishod

Kada primedbu rešimo, javljamo se ponovo. Da li je zamena stigla? Da li je novac vraćen? Ako nije, ponovo preuzimamo slučaj.

Šta tražimo od vas

Jasan, pisan opis onoga što se dogodilo i onoga što vam treba. Tako se najbolje rešava. Sve ostaje dokumentovano.

Kada ne uspemo

Ponekad stvari ne možemo da rešimo onako kako biste želeli. Tada objašnjavamo zašto, nudimo ono što možemo i zatvaramo slučaj. Nijednu primedbu ne ostavljamo otvorenu.

Više sadašnjih poboljšanja korisničke podrške potiče direktno od primedbi klijenata. Kada nam je neko pokazao gde grešimo, promenili smo postupak.