Standardi korisničke podrške

PREMIEREPEAU je mala kuća. Nema pozivnog centra ni lavirinta četbotova. Poruke čitaju ljudi koji na njih pažljivo odgovaraju. Evo šta možete da očekujete.

Vreme odgovora

Odgovaramo u roku od 24 sata radnim danima (u periodima najveće gužve u roku od 48 sati). Na formalne reklamacije pismeno odgovaramo najkasnije za 14 radnih dana.

Pismena komunikacija

Reklamacije i formalni zahtevi rešavaju se pismeno, na adresi contact@premierepeau.com. Za opšta pitanja dostupan je i telefon +33 1 88 24 41 62. Iza onoga što napišemo stojimo. Svaka prepiska se beleži i može ponovo da se pronađe.

Oštećeni, neispravni ili pogrešno poslati proizvodi

Javite nam se u roku od 7 dana od isporuke i pošaljite fotografije proizvoda i nalepnice sa paketa. Kada reklamaciju potvrdimo, proizvod zamenjujemo ili vraćamo novac. Sve pojedinosti navedene su u uslovima dostave.

Povraćaj novca

Obrađuje se u roku od 10 radnih dana. Novac se vraća na prvobitni način plaćanja. Kada pokrenemo povraćaj, potvrdu šaljemo e-poštom.

Eskalacija

Ako smatrate da pitanje nije rešeno kako treba, odgovorite u istoj prepisci sa podrškom rečima „zahtev za eskalaciju”. Osnivač ga lično razmatra.

Jezici

Engleski i francuski. Na italijanskom, nemačkom, španskom i portugalskom odgovaramo u meri u kojoj možemo.

Šta beležimo

Datum, pitanje, rešenje, dalje postupanje. Tako uočavamo probleme koji se ponavljaju, poboljšavamo ono što treba poboljšati i nastavljamo od mesta gde smo stali ako nam se ponovo javite.