Kundservice på PREMIEREPEAU

PREMIEREPEAU är ett litet parfymhus. Grundaren ansvarar för produktutveckling, visuell inriktning och riktlinjerna för kundsupporten. Det finns ingen separat kundtjänstavdelning.

Så arbetar vi

Reklamationer och formella förfrågningar hanteras skriftligen på contact@premierepeau.com; det finns också ett allmänt telefonnummer: +33 1 88 24 41 62. Vi föredrar skriftlig kommunikation: då finns det dokumenterat, vi står för det vi skriver och du kan svara när det passar dig.

Om du behöver hjälp med en beställning, en produkt eller en leverans kan du skriva till contact@premierepeau.com. Vi svarar inom 24 timmar på vardagar (48 timmar under perioder med hög belastning); formella reklamationer får ett skriftligt svar inom högst 14 arbetsdagar.

Det här hjälper vi dig med

• Beställningsstatus och spårning
• Internationell frakt, tull och dokumentation för farligt gods
• Defekta varor: ersättning eller återbetalning när reklamationen har godkänts
• Returer och byten inom 30 dagar (7 dagar i USA)
• Allergier och överkänslighet: IFRA-efterlevnad och ingrediensförteckningar på begäran
• Skadade paket: ersättning eller återbetalning när reklamationen har godkänts
• Fakturering, betalning och hantering av återbetalningar

Så hanterar vi problem

Vi besvarar det du frågar om. Om något har gått fel säger vi det. Om problemet beror på oss åtgärdar vi det och berättar vad vi har ändrat för att förhindra att det händer igen.

Om en produkt kommer fram defekt eller skadad ska du kontakta oss inom 7 dagar från leveransen och skicka bilder på produkten och paketetiketten. När reklamationen har godkänts ersätter vi produkten eller återbetalar dig. Fullständiga villkor finns i fraktpolicyn.

Internationella beställningar

Vi skickar till fler än 90 länder. Parfym klassas som farligt gods, vilket innebär att vi behöver anlita specialiserade transportörer, fylla i deklarationer för farligt gods och använda emballage som är anpassat för glasflaskor med brandfarlig vätska. Vi tar hand om allt detta. Information om leveranstider per region finns på Frakt och beställningssupport.

Kontakt

contact@premierepeau.com

Vi svarar inom 24 timmar på vardagar (48 timmar under perioder med hög belastning); formella reklamationer får ett skriftligt svar inom högst 14 arbetsdagar. All korrespondens dokumenteras.