Kundsupportstandarder

Vi är ett litet parfymhus. Ingen kundtjänstcentral, ingen chatbot-djungel. Människor som läser ditt meddelande och svarar omsorgsfullt. Här kan du läsa vad du kan förvänta dig.

Svarstid

Vi svarar inom 24 timmar på vardagar (48 timmar under högsäsong); formella reklamationer får ett skriftligt svar inom högst 14 arbetsdagar.

Skriftlig kommunikation

Reklamationer och formella ärenden hanteras skriftligen på contact@premierepeau.com; en allmän telefonlinje finns på +33 1 88 24 41 62. Vi står bakom det vi skriver. Varje konversation dokumenteras och går att hitta igen.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Kontakta oss inom 7 dagar efter leverans, med foton på produkten och paketetiketten. När anspråket har godkänts ersätter vi varan eller återbetalar. Alla krav finns i fraktpolicyn.

Återbetalningar

Behandlas inom 10 vardagar. Återbetalningen går till den ursprungliga betalningsmetoden. Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen har påbörjats.

Eskaleringsärenden

Om du känner att ditt ärende inte har hanterats ordentligt kan du svara i supporttråden med ”escalation request”. Grundaren granskar ärendet personligen.

Språk

Engelska och franska. Vi kan även hjälpa till på italienska, tyska, spanska och portugisiska så gott vi kan.

Vad vi dokumenterar

Datum, ärende, lösning, uppföljning. Det hjälper oss att upptäcka återkommande problem, förbättra det som behöver förbättras och fortsätta där vi slutade om du kontaktar oss igen.