Returer & Byten

Returpolicy

Oöppnade, oanvända produkter kan returneras inom 30 dagar från leverans (7 dagar i USA) för återbetalning av produktpriset. Utgående fraktkostnader återbetalas inte, förutom när du utnyttjar din 14-dagars ångerrätt inom EU. I så fall återbetalar vi standardfraktkostnaden för din beställning. Vi tillämpar samma returfrist för alla andra internationella beställningar.

Så här returnerar du en vara:

1. Mejla contact@premierepeau.com med ditt ordernummer
2. Vi bekräftar att varan kan returneras och skickar returinstruktioner
3. Ordna och betala själv för returfrakten, förutom vid verifierade skade- eller defektanspråk, då vi står för returfrakten (vi skickar ingen förbetald fraktsedel), och skicka tillbaka varan med spårning i originalförpackningen
4. Återbetalningen behandlas inom 10 arbetsdagar efter att vi godkänt returen

Defekta produkter

Trasigt lock, skadad flaska eller en tester som inte sprayar: kontakta oss inom 7 dagar från leveransen och bifoga foton av produkten och paketets etikett. När reklamationen har godkänts ersätter eller återbetalar vi produkten. Fullständiga krav finns i fraktpolicyn.

Transportskador

Kontakta oss inom 7 dagar från leveransen och bifoga foton av produkten och paketets etikett. När reklamationen har godkänts ersätter eller återbetalar vi produkten.

Värdebevis för Discovery Set

Varje köp av ett Discovery Set innehåller ett värdebevis som kan användas vid köp av en flaska i full storlek (50 ml eller 90 ml). Värdebeviset skickas via mejl efter bekräftad leverans. Om du inte har fått det, kontrollera skräppostmappen. Om det inte finns där, kontakta oss så skickar vi det igen.

Det här kan vi inte ta emot i retur

Öppnade eller använda parfymflaskor kan inte returneras. Detta gäller även flaskor i Discovery Set. Detta är branschstandard inom parfymindustrin och krävs enligt EU:s kosmetikaförordning. Det enda undantaget är en defekt eller skadad produkt (se ovan).

Återbetalning

Återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod. När återbetalningen har behandlats av oss beror handläggningstiden på din bank:

• Kredit-/betalkort: 3-5 arbetsdagar
• PayPal: 1-3 arbetsdagar
• Banköverföring: 5-7 arbetsdagar

Du får en bekräftelse via mejl när vi har behandlat återbetalningen.

Frågor? contact@premierepeau.com