Hur vi hanterar bekymmer

Ibland går saker fel. En leverans tar för lång tid. Ett lock kommer löst. Ett meddelande förblir obesvarat. När det händer, är detta exakt vad vi gör.

Du skriver till oss

Skicka din fråga till contact@premierepeau.com med ditt ordernummer. Inga formulär, ingen kö för ärenden. Bara ett mejl till en person som läser det.

Vi bekräftar

Vi svarar inom 24 timmar på vardagar (48 timmar under högsäsong); formella reklamationer får ett skriftligt svar inom högst 14 arbetsdagar. Om vi behöver tid för att undersöka (kontakta transportör, kontrollera en batch, prata med vår logistikpartner) meddelar vi dig det, med en uppskattad tidsplan.

Vi löser

Vad som händer härnäst beror på vad som gick fel:

• Defekt eller skadad produkt: kontakta oss inom 7 dagar efter leverans, med foton på produkten och paketetiketten. När anspråket har godkänts ersätter vi varan eller återbetalar. Alla krav finns i fraktpolicyn.
• Försenad leverans: vi kontaktar transportören och håller dig uppdaterad.
• Försvunnen vara: utredning med vår logistikpartner, sedan omleverans eller full återbetalning.
• Faktureringsproblem: rättas till inom 3 arbetsdagar.

Vi följer upp

Efter att ha löst ditt ärende följer vi upp. Kom ersättningen fram? Fick du återbetalningen? Om inte, tar vi upp det igen.

Vad vi ber dig om

Tydliga, skriftliga beskrivningar av vad som hänt och vad du behöver. Det fungerar bäst. Allt dokumenteras.

När vi brister

Ibland kan vi inte lösa saker till din belåtenhet. När det händer förklarar vi varför, erbjuder vad vi kan och avslutar ärendet. Vi lämnar inga frågor obesvarade.

Flera av våra nuvarande förbättringar inom supporten har kommit direkt från kundfeedback. När någon visade oss var vi brast, ändrade vi processen.