Bedrägeriförebyggande & Order Säkerhet

Vi skickar lyxvaror internationellt. En liten andel av alla onlineköp är bedrägliga, och vi har åtgärder på plats för att skydda våra kunder och oss själva.

Varför vissa beställningar granskas

Ibland flaggas en beställning för manuell granskning. Vanliga orsaker:

• Fakturerings- och leveransadresserna finns i olika länder
• Flera beställningar har lagts från samma konto med korta mellanrum
• Betalningsleverantören utfärdar en varning om misstänkt bedrägeri
• Beställningen kommer från en region med högre bedrägerifrekvens för lyxvaror

Manuell granskning tar vanligtvis mindre än 24 timmar. Om vi behöver mer information kontaktar vi dig direkt via e-post.

Betalningssäkerhet

Betalningar behandlas via betalningsgatewayar som uppfyller PCI-standarden. Vi lagrar inte dina betalningsuppgifter. Återbetalningar görs alltid till den ursprungliga betalningsmetoden.

När vi avbryter en beställning

I sällsynta fall avbryter vi en beställning och utfärdar en fullständig återbetalning. Det sker när vår betalningsleverantör bekräftar tecken på bedrägeri, när en vara visar sig vara slut i lager efter att beställningen har lagts eller när ett pris- eller systemfel har påverkat transaktionen.

Om din beställning avbryts får du en fullständig återbetalning inom 3-5 arbetsdagar och en förklaring till varför.

Om du inte håller med

Om du anser att din beställning har avbrutits av misstag kan du skriva till contact@premierepeau.com. Vi granskar ärendet och ger dig en tydlig förklaring. Syftet med dessa åtgärder är att skydda kunder, inte att avvisa dem.