Apoio ao cliente na PREMIEREPEAU

A PREMIEREPEAU é uma pequena casa. O fundador trata do desenvolvimento dos produtos, da direção visual e dos padrões de apoio ao cliente. Não existe um departamento de apoio ao cliente independente.

Como trabalhamos

As reclamações e os pedidos formais são tratados por escrito através de contact@premierepeau.com; está disponível uma linha telefónica geral através do número +33 1 88 24 41 62. Preferimos comunicar por escrito: fica um registo, assumimos a responsabilidade pelo que escrevemos e pode responder quando lhe for conveniente.

Se precisar de ajuda com uma encomenda, um produto ou uma entrega, escreva para contact@premierepeau.com. Respondemos no prazo de 24 horas nos dias úteis (48 horas nos períodos de maior atividade); as reclamações formais recebem uma resposta escrita no prazo máximo de 14 dias úteis.

Em que podemos ajudar

• Estado e seguimento da encomenda
• Envios internacionais, alfândega e documentação relativa a mercadorias perigosas
• Artigos com defeito: substituição ou reembolso após validação da reclamação
• Devoluções e trocas no prazo de 30 dias (7 dias nos EUA)
• Alergias e sensibilidades: conformidade com a IFRA e listas de ingredientes mediante pedido
• Encomendas danificadas: substituição ou reembolso após validação da reclamação
• Faturação, pagamentos e processamento de reembolsos

Como resolvemos os problemas

Respondemos ao que perguntou. Se algo correu mal, dizemo-lo. Se o problema foi causado por nós, resolvemo-lo e explicamos-lhe o que alterámos para evitar que volte a acontecer.

Se receber um produto com defeito ou danificado, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega e envie fotografias do produto e da etiqueta da encomenda. Após a validação da reclamação, substituímos o produto ou reembolsamos o valor. Consulte todos os requisitos na Política de envio.

Encomendas internacionais

Enviamos para mais de 90 países. O perfume é classificado como mercadoria perigosa, o que implica o recurso a transportadoras especializadas, declarações de mercadorias perigosas e embalagens concebidas para frascos de vidro com líquidos inflamáveis. Tratamos de tudo isto. Para consultar os prazos por região, veja Apoio a envios e encomendas.

Contacto

contact@premierepeau.com

Respondemos no prazo de 24 horas nos dias úteis (48 horas nos períodos de maior atividade); as reclamações formais recebem uma resposta escrita no prazo máximo de 14 dias úteis. Todas as comunicações ficam registadas.