Prevenção de Fraudes e Segurança de Encomendas

Enviamos artigos de luxo para todo o mundo. Uma pequena percentagem das transações online envolve fraude, e temos medidas em vigor para proteger os nossos clientes e a nós próprios.

Porque analisamos algumas encomendas

Ocasionalmente, uma encomenda é assinalada para análise manual. Motivos comuns:

• Os endereços de faturação e de entrega são em países diferentes
• São efetuadas várias encomendas num curto espaço de tempo a partir da mesma conta
• O processador de pagamentos emite um alerta de deteção de fraude
• A encomenda tem origem numa região com taxas de fraude mais elevadas em artigos de luxo

A análise manual demora normalmente menos de 24 horas. Se precisarmos de mais informações, contactamo-lo diretamente por e-mail.

Segurança dos pagamentos

As transações são processadas através de gateways de pagamento em conformidade com a norma PCI. Não armazenamos os seus dados de pagamento. Os reembolsos são sempre efetuados através do método de pagamento original.

Quando cancelamos uma encomenda

Em casos raros, cancelamos uma encomenda e emitimos um reembolso total. Tal acontece quando os indicadores de fraude são confirmados pelo nosso processador de pagamentos, quando se verifica que um artigo está esgotado após a realização da encomenda ou quando um erro de preço ou do sistema afeta a transação.

Se a sua encomenda for cancelada, receberá um reembolso total no prazo de 3-5 dias úteis, bem como uma explicação do motivo.

Se não concordar

Se considerar que a sua encomenda foi cancelada por engano, escreva para contact@premierepeau.com. Analisaremos o caso e responderemos com uma explicação clara. O objetivo destas medidas é proteger os clientes, não recusá-los.