Devoluções e Trocas

Política de devoluções

Os produtos por abrir e não utilizados podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega (7 dias nos EUA), com reembolso do preço do produto; os custos de envio da encomenda não são reembolsados, exceto se exercer o seu direito de livre resolução de 14 dias na UE, caso em que reembolsamos o custo da entrega normal da encomenda. Aplicamos o mesmo prazo de devolução a todas as outras encomendas internacionais.

Para devolver um artigo:

1. Envie um e-mail para contact@premierepeau.com com o número da encomenda
2. Confirmamos se a devolução é elegível e enviamos as instruções
3. Organize e pague o envio da devolução, exceto em caso de reclamação comprovada de dano ou defeito, em que suportamos os custos de envio da devolução (não enviamos uma etiqueta pré-paga), e envie o artigo de volta na embalagem original, com número de seguimento
4. O reembolso é processado no prazo de 10 dias úteis após a aprovação da devolução

Produtos com defeito

Tampa partida, frasco danificado, vaporizador que não pulveriza: contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega, enviando fotografias do produto e da etiqueta da encomenda. Após a validação da reclamação, substituímos o produto ou reembolsamos o valor. Os requisitos completos constam da Política de envio.

Danos durante o transporte

Contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega, enviando fotografias do produto e da etiqueta da encomenda. Após a validação da reclamação, substituímos o produto ou reembolsamos o valor.

Vale do Discovery Set

Cada compra do Discovery Set inclui um vale que pode ser utilizado na compra de um frasco de tamanho normal (50 ml ou 90 ml). O vale é enviado por e-mail após a confirmação da entrega. Se não o recebeu, verifique a pasta de spam. Se não estiver lá, escreva-nos e voltaremos a enviá-lo.

O que não podemos aceitar

Os frascos de perfume abertos ou usados não podem ser devolvidos. Esta regra também se aplica aos frascos do Discovery Set. Trata-se de uma prática habitual em todo o setor da perfumaria e é exigida pela regulamentação europeia relativa aos cosméticos. A única exceção é um produto com defeito ou danificado (ver acima).

Processamento dos reembolsos

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original. Depois de processarmos o reembolso do nosso lado, os prazos dependem do seu banco:

• Cartão de crédito/débito: 3-5 dias úteis
• PayPal: 1-3 dias úteis
• Transferência bancária: 5-7 dias úteis

Receberá uma confirmação por e-mail quando processarmos o reembolso do nosso lado.

Dúvidas: contact@premierepeau.com