Padrões de Apoio ao Cliente

Somos uma pequena casa. Não temos centro de atendimento nem labirintos de chatbots. Temos pessoas que leem a sua mensagem e lhe respondem com atenção. Eis o que pode esperar.

Tempo de resposta

Respondemos no prazo de 24 horas em dias úteis (48 horas em períodos de maior procura); as reclamações formais recebem uma resposta escrita no máximo em 14 dias úteis.

Comunicação escrita

As reclamações e os pedidos formais são tratados por escrito através de contact@premierepeau.com; está disponível uma linha telefónica geral no +33 1 88 24 41 62. Responsabilizamo-nos por tudo o que escrevemos. Cada troca de mensagens fica registada e pode ser consultada.

Artigos danificados, defeituosos ou errados

Contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega, com fotografias do produto e da etiqueta da encomenda. Depois de a reclamação ser validada, substituímos ou reembolsamos. Os requisitos completos constam da Política de envio.

Reembolsos

Processados no prazo de 10 dias úteis. Devolvidos através do método de pagamento original. Enviamos uma confirmação por email quando o reembolso é iniciado.

Escalamento

Se considerar que a sua questão não foi devidamente resolvida, responda à conversa de apoio escrevendo «pedido de escalamento». O fundador irá analisá-la pessoalmente.

Idiomas

Inglês e francês. Também podemos tratar de questões em italiano, alemão, espanhol e português, tanto quanto possível.

O que registamos

Data, questão, resolução, acompanhamento. Isto permite-nos detetar problemas recorrentes, melhorar o que for necessário e retomar o assunto onde ficou, caso volte a contactar-nos.