Service client Premiere Peau
Premiere Peau est une petite maison. Le fondateur s’occupe du développement des produits, de la direction visuelle et des standards du support client. Il n’y a pas de service client séparé.
Comment nous travaillons
Tout le support est écrit. Email, échanges documentés, réponses consignées. Nous préférons l’écrit car ce que nous écrivons, nous l’assumons. Vous pouvez répondre quand cela vous convient.
Si vous avez besoin d’aide pour une commande, un produit ou une livraison, écrivez à support@premierepeau.com. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrables.
Ce que nous couvrons
- Statut et suivi des commandes
- Expéditions internationales, douanes, documentation pour marchandises dangereuses
- Articles défectueux : remplacés à nos frais, aucun retour nécessaire
- Retours et échanges sous 14 jours
- Allergies et sensibilités : conformité IFRA, listes d’ingrédients sur demande
- Colis endommagés : remplacement immédiat
- Facturation, paiement et traitement des remboursements
Comment nous gérons les problèmes
Nous répondons à ce que vous avez demandé. Si quelque chose a mal tourné, nous le disons. Si nous avons causé le problème, nous le réparons et vous expliquons ce que nous avons changé pour que cela ne se reproduise pas.
Si vous recevez un produit défectueux (un bouchon qui ne ferme pas, un flacon endommagé pendant le transport, un testeur qui ne vaporise pas), nous expédions un remplacement sans frais pour vous. Généralement sous 48 heures. Nous ne vous demandons pas de renvoyer d’abord l’article défectueux.
Commandes internationales
Nous expédions dans plus de 40 pays. Le parfum est classé comme marchandise dangereuse, ce qui implique des transporteurs spécialisés, des déclarations pour marchandises dangereuses et un emballage conçu pour des flacons en verre contenant un liquide inflammable. Nous gérons tout cela. Pour les délais par région, voir Expédition & Support des commandes.
Contact
Nous répondons sous 24 heures. Tous les échanges sont documentés.
À propos de notre approche du support
Premiere Peau est une opération individuelle. Pierre Mergui gère lui-même la direction créative, la production et la plupart des échanges avec les clients. Le support est écrit, documenté et direct. Pas de scripts, pas de centre d’appels, pas de chatbot.