Турбота про клієнтів у PREMIEREPEAU
PREMIEREPEAU є невеликим парфумерним домом. Засновник відповідає за розробку продукту, візуальний напрям і стандарти підтримки клієнтів. Окремого відділу обслуговування клієнтів немає.
Як ми працюємо
Претензії та офіційні запити ми розглядаємо письмово за адресою contact@premierepeau.com. Для загальних питань працює телефон +33 1 88 24 41 62. Ми надаємо перевагу листуванню: так лишається запис, ми відповідаємо за написане, а Ви можете відповісти, коли Вам зручно.
Якщо Вам потрібна допомога із замовленням, товаром чи доставкою, напишіть на contact@premierepeau.com. Ми відповідаємо протягом 24 годин у робочі дні (у періоди пікового навантаження протягом 48 годин). На офіційні претензії ми надсилаємо письмову відповідь щонайпізніше протягом 14 робочих днів.
З чим ми допомагаємо
- Статус і відстеження замовлення
- Міжнародна доставка, митниця, документи щодо небезпечних вантажів
- Дефектні товари: заміна або повернення коштів після підтвердження претензії
- Повернення й обмін протягом 30 днів (7 днів у США)
- Алергії та чутливість: відповідність стандартам IFRA, перелік складників на запит
- Пошкоджені посилки: заміна або повернення коштів після підтвердження претензії
- Рахунки, оплата й обробка повернення коштів
Як ми вирішуємо проблеми
Ми відповідаємо саме на те, про що Ви запитали. Якщо щось пішло не так, ми це визнаємо. Якщо проблема виникла з нашої вини, ми її виправляємо й повідомляємо Вам, що змінили, щоб це не повторилося.
Якщо товар прибув із дефектом або пошкодженим, зверніться до нас протягом 7 днів після доставки й надішліть фото товару та етикетки посилки. Після підтвердження претензії ми замінимо товар або повернемо кошти. Повні вимоги викладено в політиці доставки.
Міжнародні замовлення
Ми доставляємо в понад 90 країн. Парфуми класифікують як небезпечний вантаж, тож потрібні спеціалізовані перевізники, декларації небезпечних вантажів і пакування, розраховане на скляні флакони з легкозаймистою рідиною. Усе це ми беремо на себе. Строки доставки за регіонами наведено на сторінці Доставка та підтримка замовлень.
Контакти
Ми відповідаємо протягом 24 годин у робочі дні (у періоди пікового навантаження протягом 48 годин). На офіційні претензії ми надсилаємо письмову відповідь щонайпізніше протягом 14 робочих днів. Усе листування ми документуємо.
Про наш підхід до турботи про клієнтів
PREMIEREPEAU є французьким парфумерним домом. П’єр Мергі сам відповідає за творчий напрям, виробництво й більшість листування з клієнтами. Підтримку надають письмово, а відповідає жива людина. Жодних сценаріїв, кол-центру чи чат-бота.
Доставка й допомога із замовленнями · Повернення та обмін · Часті запитання · Як ми розглядаємо звернення · Стандарти обслуговування клієнтів · Безпека, алергії та чутливість · Запобігання шахрайству та безпека замовлень