Доставка й допомога із замовленнями
Ми надсилаємо екстракт (концентрований аромат на спиртовій основі у скляних флаконах) до понад 90 країн. Для цього потрібні спеціальне пакування, декларації про небезпечні вантажі й перевізники з ліцензією на міжнародне перевезення легкозаймистих вантажів.
Терміни доставки
| Регіон | Найшвидше | Зазвичай |
|---|---|---|
| Франція | 2 робочі дні | Від 2 до 4 робочих днів |
| Європейський Союз | 3 робочі дні | Від 4 до 7 робочих днів |
| Велика Британія, Швейцарія, Норвегія | 4 робочі дні | Від 5 до 7 робочих днів |
| США, Канада | 3 робочі дні | Від 4 до 9 робочих днів |
| Країни Перської затоки й Близький Схід | 5 робочих днів | Від 8 до 21 робочого дня |
| Інші країни світу | 5 робочих днів із доставкою Express | Від 13 до 18 робочих днів |
Терміни виміряно за нашими власними доставками з липня 2026 року, від оформлення замовлення до дверей.
Це орієнтовні терміни. Вони не враховують митного оформлення, тривалість якого залежить від країни. У пікові періоди (з листопада до січня) додайте від 3 до 7 робочих днів.
Чим особлива доставка парфумів
Парфуми належать до небезпечних вантажів (UN 1266, клас 3, легкозаймисті рідини). На практиці це означає таке:
- Деякі великі поштові служби взагалі не приймають ароматів на спиртовій основі
- Для кожного відправлення потрібна декларація про небезпечні вантажі
- Пакування має відповідати стандартам IATA/ADR для скляних флаконів із легкозаймистими рідинами
- Для митного оформлення іноді потрібні додаткові документи
- Деякі маршрути в певні періоди недоступні
Усе це ми беремо на себе ще до відправлення посилки: декларації, вибір перевізника й пакування, що відповідає вимогам.
Відстеження
Для відправлень службою Colissimo й доставкою Express доступне повне відстеження. Відправлення Standard (Spring) можна відстежити там, де цю послугу надає перевізник країни призначення. Якщо відстеження доступне, номер надійде вам електронною поштою, щойно наш логістичний партнер відправить посилку. Якщо номер для відстеження не надійшов протягом 5 робочих днів, напишіть на contact@premierepeau.com. Ми з’ясуємо, що сталося.
Митне оформлення та ввізні мита
Залежно від країни може знадобитися сплатити ввізне мито або податки. Їх визначає місцева митниця. Ми декларуємо всі відправлення точно й за повною вартістю.
Якщо щось пішло не так
Напишіть нам. Ми стежимо за кожним відправленням і часто розв’язуємо проблему з перевізником ще до того, як ви її помітите. Якщо товар надійшов бракованим або пошкодженим, напишіть нам протягом 7 днів після доставки й додайте фото товару та етикетки на посилці. Після підтвердження претензії ми замінимо товар або повернемо кошти. Докладний порядок описано на сторінці «Як ми розглядаємо звернення».
Чому ми так уважно ставимося до доставки
П’єр Мерґі, засновник і креативний директор дому, вважає доставку частиною продукту, тому кожну посилку дбайливо пакують, супроводжують документами й відстежують. Кожна міжнародна посилка подорожує з декларацією про небезпечні вантажі, а ми повідомляємо вам, де вона перебуває на кожному етапі.
Турбота про клієнтів у PREMIEREPEAU · Повернення та обмін · Часті запитання · Як ми розглядаємо звернення · Стандарти обслуговування клієнтів · Безпека, алергії та чутливість · Запобігання шахрайству та безпека замовлень