Як ми розглядаємо звернення

Іноді трапляються збої. Доставка затягується. Ковпачок приходить нещільно закритим. Лист залишається без відповіді. Ось що саме ми робимо в такому разі.

Ви пишете нам

Надішліть опис проблеми на contact@premierepeau.com і вкажіть номер замовлення. Без форм і без черги заявок. Лише лист людині, яка його прочитає.

Ми підтверджуємо отримання

Ми відповідаємо протягом 24 годин у робочі дні (у пікові періоди протягом 48 годин). На офіційні претензії відповідаємо письмово щонайпізніше через 14 робочих днів. Якщо нам потрібен час на перевірку (зв’язатися з перевізником, перевірити партію, поговорити з логістичним партнером), ми про це повідомляємо й називаємо орієнтовні строки.

Ми розв’язуємо проблему

Подальші кроки залежать від того, що сталося:

• Бракований або пошкоджений товар: напишіть нам протягом 7 днів від доставки й додайте фото товару та етикетки на посилці. Після підтвердження претензії ми замінюємо товар або повертаємо кошти. Усі вимоги наведено в Політиці доставки.
• Затримка доставки: ми зв’язуємося з перевізником і тримаємо Вас у курсі.
• Товар не надійшов: перевірка разом із логістичним партнером, потім повторне відправлення або повне повернення коштів.
• Помилка в оплаті: виправляємо протягом 3 робочих днів.

Ми перевіряємо результат

Коли проблему розв’язано, ми ще раз зв’язуємося з Вами. Чи надійшла заміна? Чи отримали Ви кошти? Якщо ні, ми знову беремося до справи.

Про що ми Вас просимо

Чіткий письмовий опис того, що сталося, і того, що Вам потрібно. Саме це найбільше допомагає. Усе залишається задокументованим.

Коли ми не виправдовуємо очікувань

Іноді ми не можемо розв’язати проблему так, щоб Ви були задоволені. Тоді ми пояснюємо причину, пропонуємо можливе рішення й закриваємо питання. Ми не залишаємо звернень у підвішеному стані.

Кілька нинішніх покращень у роботі підтримки підказали нам самі клієнти. Коли нам показували, де ми недопрацьовуємо, ми змінювали процес.