Стандарти обслуговування клієнтів

Ми невеликий парфумерний дім. Ні кол-центру, ні лабіринту з чат-ботів. Ваше повідомлення читають люди й уважно на нього відповідають. Ось чого можна очікувати.

Строк відповіді

Ми відповідаємо протягом 24 годин у робочі дні (у пікові періоди протягом 48 годин). На офіційну претензію ми надсилаємо письмову відповідь щонайпізніше через 14 робочих днів.

Письмове спілкування

Претензії та офіційні запити ми розглядаємо письмово за адресою contact@premierepeau.com. Для загальних питань працює телефонна лінія +33 1 88 24 41 62. За кожне написане слово ми відповідаємо. Кожне листування задокументоване, і його можна знайти.

Пошкоджений, бракований чи не той товар

Зв’яжіться з нами протягом 7 днів після доставки й надішліть фото товару та етикетки посилки. Після підтвердження претензії ми замінюємо товар або повертаємо кошти. Усі вимоги наведено в політиці доставки.

Повернення коштів

Опрацювання триває до 10 робочих днів. Кошти повертаємо тим самим способом, яким Ви платили. Щойно повернення розпочато, ми надсилаємо підтвердження електронною поштою.

Ескалація звернення

Якщо Вам здається, що питання не розв’язали належним чином, відповідайте в тому самому листуванні зі службою підтримки словами «запит на ескалацію». Засновник розглядає такий запит особисто.

Мови

Англійська та французька. Звернення італійською, німецькою, іспанською та португальською мовами ми опрацьовуємо в міру можливостей.

Що ми фіксуємо

Дата, суть звернення, рішення, подальші кроки. Так ми помічаємо повторювані проблеми, бачимо, що варто покращити, а якщо Ви звернетеся знову, продовжуємо з того місця, де зупинилися.