Повернення та обмін

Політика повернення

Нерозпаковані товари, якими не користувалися, можна повернути протягом 30 днів від доставки (у США протягом 7 днів) та отримати назад вартість товару. Вартість доставки замовлення ми не відшкодовуємо. Виняток становлять випадки, коли Ви користуєтеся передбаченим у ЄС правом на відмову від покупки протягом 14 днів: тоді ми відшкодовуємо вартість стандартної доставки замовлення. Той самий строк повернення діє для всіх інших міжнародних замовлень.

Як повернути товар:

1. Напишіть на contact@premierepeau.com і вкажіть номер замовлення
2. Ми перевіряємо, чи можна повернути товар, і надсилаємо інструкції
3. Зворотну доставку Ви організовуєте й оплачуєте самостійно. Виняток становлять підтверджені випадки пошкодження або браку: тоді зворотну доставку оплачуємо ми (передоплачену накладну ми не надсилаємо). Надішліть товар в оригінальній упаковці з номером для відстеження
4. Кошти повертаємо протягом 10 робочих днів після схвалення повернення

Бракований товар

Зламаний ковпачок, пошкоджений флакон, пробник із несправним розпилювачем: напишіть нам протягом 7 днів від доставки й додайте фото товару та етикетки на посилці. Після підтвердження претензії ми замінюємо товар або повертаємо кошти. Усі вимоги наведено в Політиці доставки.

Пошкодження під час доставки

Напишіть нам протягом 7 днів від доставки й додайте фото товару та етикетки на посилці. Після підтвердження претензії ми замінюємо товар або повертаємо кошти.

Ваучер до набору DISCOVERY SET

До кожного набору DISCOVERY SET додається ваучер, який можна використати для купівлі повнорозмірного флакона (50 мл або 90 мл). Ваучер надходить електронною поштою після підтвердженої доставки. Якщо Ви його не отримали, перевірте папку «Спам». Якщо там його немає, напишіть нам: ми надішлемо його повторно.

Що ми не можемо прийняти

Відкриті флакони парфумів або ті, якими вже користувалися, поверненню не підлягають. Це стосується й пробників із набору DISCOVERY SET. Таке правило загальноприйняте в парфумерній галузі, його вимагає й регламент ЄС щодо косметичної продукції. Єдиний виняток становить бракований або пошкоджений товар (див. вище).

Повернення коштів

Кошти повертаємо тим самим способом, яким Ви оплатили замовлення. Після того як ми оформимо повернення, строки залежать від Вашого банку:

• Кредитна або дебетова картка: від 3 до 5 робочих днів
• PayPal: від 1 до 3 робочих днів
• Банківський переказ: від 5 до 7 робочих днів

Коли ми оформлюємо повернення, Ви отримуєте підтвердження електронною поштою.

Запитання: contact@premierepeau.com